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案件に対するコミュニケーション効率化
この製品のいい点
同サービスを利用する以前は、主にメールで案件に対してやり取りをしていましたが、Sales Cloud導入と併せてchatterも利用できるようになり、利用側としては、同サービスで案件管理とコミュニケーションをできるようになり、業務効率につながったと感じます。また、私の勤めているような営業会社であれば、営業職は特に恩恵を受けられると思います。営業会社は基本的になんらかの形で案件を管理しているはずで、案件を軸に、Chatter内でコミュニケーションをとれるようになれば、ストレスのたまる電話やメールでの確認作業が減りますので。
Chatterの改善してほしい点
私は導入に携わった人間ではないので具体的には不明ですが、他のツールと比較すると、費用は高いと聞いています。
システムの不具合がありましたか？
ほとんどのサービスをSales Cloudに寄せているリスクでもあるのですが、システムが落ちると、ほぼすべてのサービスを利用できなくなったことがありました。但し、同日中に改善したと記憶しています。
Chatter導入で得られた効果・メリット
もともと古い基幹システムとエクセルで管理していた案件情報を、Sales Cloudで一元化することができ、案件に対する上司や関係者からの確認を、同サービスに付属するChatterで完結できるようになり、業務効率が改善したと感じます。
手軽に使いやすいチャットです
この製品のいい点
社内で情報を共有するのに役立っています。上司にわからないことを聞くのも、質問しやすいので助かっています。
短いメッセージやすぐに送りたいときに便利です。
Chatterの改善してほしい点
検索機能がもう少し強化されると、助かります。検索したいワードを入れても、抽出されなかったりするので、もう少し改善してほしいです。
Chatter導入で得られた効果・メリット
過去の案件などを調べたいときに、メールだと探すのが大変でしたが、それが改善されました。きちんと履歴が残るので、情報共有しやすいです。
検討者にオススメするポイント
効率化を求める方におすすめのツールです
活動報告の習慣化と進捗管理がスムーズに
この製品のいい点
シンプルで分かりやすく、携帯からの入力でも問題なく操作できるので楽です。メールで対応するよりもスピーディーにやりとりでき、チャットと違い、オープンに情報共有がなされ、記録として残るので、後からでも確認できるのが良いです。ハッシュタグやテンプレートを分けることで、あらゆる情報を蓄積し、見たい時に調べることができる箱として役に立ちます。
Chatterの改善してほしい点
メンションをする際の人数制限がある点と、コピペが出来ないのが不便に感じます。また、入力を促したい時などの自動アラートが出来ると、便利です。
Chatter導入で得られた効果・メリット
今までメールで担当者との連絡を行っていましたが、Chatterを利用することで、レスポンスが速くなりました。コミュニティ内で、他の社員に見られているというプレッシャーがあるようです。担当者への連絡時に、上司への共有やお願いも同時に行うことができ、コミュニケーションにかかる時間が減少しています。
ChatterとSFの他機能との連携が便利です
この製品のいい点
迅速に情報共有ができる点。Salesforceの他機能と組み合わせる事で、自動的にアラートを出す等が出来、拡張性が高い。
Chatterの改善してほしい点
添付ファイルのプレビュー機能については、Offeci系のファイルが非対応の為、若干使いにくさを感じます（PDFに変換する必要あり）。
システムの不具合がありましたか？
5～10分程度ですが、Salesforceが応答しなくなる事が何回かありました。
Chatter導入で得られた効果・メリット
製造業で使用しております。品質問題等、急を要する案件について、迅速に情報共有ができる点にメリットを感じます。また、処理忘れに対する自動アラートを設定した為に、処理忘れによる遅延が無くなりました。
検討者にオススメするポイント
情報共有ツールとして、また他ツールとの連携が可能なので、Salesforceの他機能と同時に導入する事がお勧めです。
メールと違い、敷居が低く、コミュニケーションが楽
この製品のいい点
身近な上司だけでなく、役員など、普段案件や仕事を共有していない相手にも、案件の進捗の共有ができ、非常に便利だと思います。
Chatterの改善してほしい点
既読か未読が分かると、社内でも誰が見てくれているのか、確認してくれているのかが分かって、ありがたいと思います。
Chatter導入で得られた効果・メリット
メールなどと違い、敷居が低く、簡単に発信ができる。また、誰からのChatterかも、すぐに分かるところもいいと思います。
chatterによって組織内のコミュニケーションが良くなった
この製品のいい点
場所を問わず、待ち時間などの隙間時間を利用して、LINEのグループと同じ感覚で、簡単にメッセージを送れる。
Chatterの改善してほしい点
使いこなせていないだけかもしれないが、メールソフトのメールを、リンクを貼る形で共有することができると、いいような気がする。
Chatter導入で得られた効果・メリット
例えば客先との面談終了後、移動のための待ち時間などの隙間時間に、急いで知らせたい上長や同僚に、速報的にポイントを伝えることで、業務の効率化を図れる。電話だと、誰に聞かれているかわからないので、気を遣う。
検討者にオススメするポイント
chatter単独でも良いが、salesforceの他のCRMツールと組み合わせることで、業務をさらに効率化できると思います
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各個人、各メンバーの業務の見える化に活用を始めている。
この製品のいい点
各個人持ちになりがちであった情報の共有が、容易に出来る点。特に情報開示したがらないメンバーも共有せざるを得ない状況となり、本人不在時でも一次対応出来るようになった。
Chatterの改善してほしい点
他のサービスとの連携の強化が進むと嬉しいです。個人的には、サイボーズのガルーンとの容易な連携も出来るようになると、うれしいです。
システムの不具合がありましたか？
まだ使い始めにより、まだまた使いこなせていないような。
Chatter導入で得られた効果・メリット
特に部内メンバーとの連携と情報共有が出来るようになり、業務の抱え込みが少なくなった。また、担当が不在の際にも、一次回答が出来るようになり、取引先へご迷惑をお掛けする頻度は減った。
検討者にオススメするポイント
チームとしての業務が多い方々におすすめです。
社内コミュニケーションツールとして優秀！
この製品のいい点
全社で3000名を超える企業ですが、全国どこにいても、どの部署の・誰が・いつ・なにをしたか が人目でわかる使用となっており、社内コミュニケーションツールとして使いやすいと思います。
Chatterの改善してほしい点
特にはありませんが、コミュニケーションをとりたい範囲が制限されていないので、私的なやり取りがやりずらい点です。
Chatter導入で得られた効果・メリット
社内で案件を獲得した・または表彰された事などが、一瞬で全社へと通知されるので、成果を得た時の喜びが大きい点です。また、営業会社なので、自身の担当テリトリーと他社員の担当テリトリーとのバッティングが発生する事もありましたが、過去投稿を参考にして、自分が前に唾をつけていたエビデンスが残る点は良いかと思います。
検討者にオススメするポイント
従業員が多く・全国や海外に拠点がある企業にとっては、使い勝手が良いと思います。
コミュニケーションツールとして必要最低限の機能をもっています
この製品のいい点
社内のコミュニケーションツールとしては、他にも高機能なものもありますが、Salesforceを導入している企業にとっては、社内のコミュニケーションは、Chatterで必要十分な機能をもっていると思います。レイアウトも非常にシンプルで、少数チームから大人数まで利用しやすいのが良い点です。
Chatterの改善してほしい点
投稿がしやすいという面はあるものの、投稿が頻繁になってくると、読み飛ばしてしまったりすることが多いなと感じています。基本的に組織やチーム単位でグループ設定をして、コミュニケーションをするものだと思いますが、間違って、グルー選択せず全体に投稿してしまうことがあり、あまり見せてはいけない内容がもれてしまうこともあります。そこは設定や使い方次第でしょうか。
Chatter導入で得られた効果・メリット
メールと比べると、リアルタイムかつ双方向のコミュニケーションがとれると感じています。メールだと送ったあとに、どういうアクションがあったのかが、メール返信をもらわないとわからないですが、Chatterでは、いいね機能やコメントバックもリアルタイムに反映するので、テレワークが推奨されている社会において、必須のツールだと感じます。またメールだと、慣例的に呼称や挨拶文などを入れてしまいがちになりますが、なぜだかChatterだと、結論や内容のみを投稿するのが慣例になる気がしています。
商談情報と連携し、コミュケーションが活性化
この製品のいい点
Salesfoceの商談情報などを引用できるため、商談情報に関する確認や、ダッシュボードの連絡などがやりやすい。
社外メンバーも参加できるため、コミュニケーションツールとしても有用。
Chatterの改善してほしい点
メンション機能を使う際の、ユーザー検索機能がイマイチであった。これを改善出来れば、更に活用度は上がると思う。
Chatter導入で得られた効果・メリット
商談情報はよりタイムリーにシェア出来るため、営業会議などを待たずに、即座に業務指示やリアクションを送ることが出来る。
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