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初心者でも簡単に導入できる
この製品のいい点
チャットを見逃さないように、メールも届くのが良いです。違う部署にも名前を入力するだけでよいので、簡単です。
Chatterの改善してほしい点
苗字が同じだったりすると、検索するのに時間がかかる。履歴が反映されるのも、よかったり悪かったりです。
Chatter導入で得られた効果・メリット
チャットに参加できなかった人も、アーカイブを見れば、時系列に見ることができるのがすごく良いと思う。紙に書いて議事録を作っていたので、はるかに時間短縮になりました。
メールの代替や誤送信防止に有効的
この製品のいい点
メールの代替として活用できる。特に、グループ会社とのやり取りは、誤送信の観点から有効に活用できると思う。
Chatterの改善してほしい点
ログインするのが手間。普段は使わずグループ会社とのやり取りのみのため、ログインする機会があまりない。そのため、ログインパスワードを忘れて、入れないことが多いので、ログインのしやすさを改善してほしい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
メールが利用できないときや宛先の誤送信を防ぎたいときにメリットが得られる。宛先がすぐに分かり、入力間違えがないのでありがたい。
社内の連絡事項が分かりやすい
この製品のいい点
社内での連絡事項が掲示板のように表示されるが、未読は一目見て未読と分かるので確認忘れがなくて使いやすい。また、連絡事項に対して返信することも簡単に出来るので社内でのやり取りがしやすく作業効率も上がりとても良い。
Chatterの改善してほしい点
掲示板のトピックに対して、閲覧したかどうかのチェックを目立ちやすい位置にして、皆がチェックしやすいようにしてもらえると嬉しい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
アドレス検索もしやすくメールも送ることができるので、いちいちいろいろなソフトやサイトを開くことなく、これ1つで完結するのでとても役立っている。
営業活動と社内コミュニケーションの融合
この製品のいい点
単なるチャット製品と違い、顧客情報や提案中の案件など、営業活動に関連する情報上で社内コミュニケーションが取れる点
Chatterの改善してほしい点
モバイルアプリの動作が重たいので改善してほしい。キャッシュクリアすると改善されるが、アプリ上のキャッシュクリア操作が面倒なので、もう少し簡単にキャッシュクリアできると良い。
システムの不具合がありましたか?
一度、大規模障害があり午前中使えなかった
Chatter導入で得られた効果・メリット
インサイドセールスとフィールドセールスの連携が強化された。ナレッジが顧客毎に蓄積されるため、引き継ぎが円滑にできた。
Chatter導入の決め手
顧客情報と社内コミュニケーションの紐付けのしやすさ
検討者にオススメするポイント
ハッシュタグでトピックを整理できる点も便利です
Salesforce上でのコミュニケーションの最適解
この製品のいい点
営業のコミュニケーションがSalesforce上で出来るため、ツールの使い分けが不要で、効率的。Salesforceのオブジェクトへの参照が、簡単に記載出来るため、早い。
Chatterの改善してほしい点
複数人にメンションするためのグループの作成・管理・更新が、非常に面倒。アカウントのロールと紐づけたい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
上司への商談レビュー依頼がシームレスに出来、上司も簡単にコメントが出来る。それらを他のメンバーも閲覧可能なため、結果として、意識せずにナレッジの蓄積が出来るようになった。
社内共有ツールとして
この製品のいい点
トピックの内容が見つけやすく、また別の人がコメントすることで、補足内容も合わせて確認できます。
社内で埋まりがち、見つけにくい情報が探しやすくなっています。
Chatterの改善してほしい点
グループが増えていって、廃れていくグループやグループの管理者が辞めてしまうなどした場合に、管理が出来なくなってしまうことが難点です。
Chatter導入で得られた効果・メリット
社内のQAとして利用することで、事業所間で、情報格差が起こりがちだったのが改善されました。また社内規定などの共有にも役立っています。
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メールアドレスや電話番号がわからなくても、連絡ができる
この製品のいい点
名前がわかれば、連絡先がわからなくても、コミュニケーションを取れること。チャット履歴も残せるので、やり取りした情報が流れることもない。
Chatterの改善してほしい点
検索機能が使いづらい点。あとから情報を探しやすいよう、条件を細かく指定できるようにしてほしい。また、UIやインターフェースを刷新してもいいと思う。
Chatter導入で得られた効果・メリット
@名前でメンションすると、相手側に通知がいくので、メールより、こまめなやり取りをしたい際に重宝する。今まで電話していたことが、数回のチャットやり取りで済むようになり、円滑にコミュニケーションが取れるようになった。
検討者にオススメするポイント
無料で利用できるアカウントもあるので、無料版で試してから導入ということも可能。
社内の連絡ツールとしても優秀
この製品のいい点
今まで社内の連絡ツールとして個人のLINEを使っていましたが、チャターに変更し、円滑に連絡ができるようになりました。
Chatterの改善してほしい点
セールスフォース未契約の外部の方とも、もう少し簡単に共有できると、もっと便利になるかと思います。ただ現状満足です。
Chatter導入で得られた効果・メリット
個人のLINEからチャターに変更する事により、一括管理もでき、過去の内容の検索がとてもしやすくなりました。
検討者にオススメするポイント
とりあえず、やってみましょう。
メンションで関連部署との連携が完結
この製品のいい点
私は営業推進部で、営業、発注担当、デザイン部署など、関連部署との連携業務が多い部署で勤務しているのですが、Salesforce導入以前は、社内のやりとりはほぼメールで行い、受信ボックスの振り分けなどが煩雑でした。またメールの読み落としや案件の振り返りなども、いちいち検索してメールを探さなければならず、正直、時間のロスが非常に多いと感じていました。
Salesforce導入後、Chatter での業務連絡が行えるようになってからは、案件ごとに投稿が立てられ、業務の進行状況などもわかりやすくなりました。
関連部署との連携も、送りたい人にメンションする事でダイレクトに連絡ができ、社員間でもやりとりが共有しやすいので、案件の進捗確認も、壁が取り払われたような感覚でオープンに行えるので、以前よりはるかにスムーズに、業務進行ができていると感じます。
Chatterの改善してほしい点
スケジュール機能が少々残念。先日から業務内容の把握のため、スケジュール機能の導入がされたのですが、繰り返し機能がうまく使えませんでした。毎日のルーティン業務を繰り返し設定にしたものの、その日だけ違う時間に行い、変更をしたところ、うまく保存できずにエラーになるという事が度々発生しました。繰り返し機能が使えないのは、日報作成時に時間のロスになるので、改善していただきたいです。また、日報としても活用しているのですが、1つのスケジュールを保存してから、反映までの時間が長いので、もう少し早く反映して欲しいです。
Chatter導入で得られた効果・メリット
お客様からの注文商品が完売した時に、チャターで連絡を受けた事で、メール連絡よりもスピーディーに対処でき、代替品の提案を行え、チャンスロスを防げました。
メンション機能で簡単共有
この製品のいい点
ナレッジ共有をする際に、共有したい相手にメンション機能で簡単に共有できます。社内の情報共有に効果的です。
Chatterの改善してほしい点
メンションしたい相手が、しばらくログインしていないと、メンションできず共有することができないのが、不便です。
Chatter導入で得られた効果・メリット
社内情報共有が簡単になり、活発化します。またアウトルックとも連携することで、見落とし防止にも繋がります。
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