《Chatter》の評判・口コミまとめ
Chatterに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/02 公開）
《Chatter》の良い評判・口コミ
メンション機能やファイル共有が可能で、部門横断の情報共有や備忘録としても使用できます。Salesforceとの連携が特に便利で、商談や顧客情報の管理に役立つとの声が多くみられます。また、社内外問わず情報がスムーズに共有できる点が高く評価されています。
SNSの要領で上司に簡単報告
上司への報告がSNSの様に簡単にできます。上司が忙しそうな際にも、この製品を使い報告することで、上司も確認でき、気になった点はコメントも残せるので本社と支店といった相手でも報告が簡単にできます。
Salesforce製品を使っているなら、これ一択
他のSalesforce製品を使用しているなら、これ一択でしょう。弊社の場合はTeamsと併用で使用していますが、Salesforceとの連携面を考えるとChatterの方が使いやすいです。
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《Chatter》の悪い評判・口コミ
操作方法のわかりづらさや検索機能の改善要望のほか、サポートの充実が求められています。また、外部連携の強化やユーザー登録なしでも使用できるような改善が望まれています。
情報を追跡できるチャットツール
アンケート機能が有りますがより細かくデータをだしたいので設定項目や視覚的グラフ化の機能があると共有しやすい
チャット〜SNSまでできる唯一の製品
特段不満はありませせんが、今後してほしい機能追加はチャット内にて日程が決まると自動でカレンダーに反映できたらいいと思う。
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以下の絞り込みの検索結果
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営業活動と社内コミュニケーションの融合
この製品のいい点
単なるチャット製品と違い、顧客情報や提案中の案件など、営業活動に関連する情報上で社内コミュニケーションが取れる点
Chatterの改善してほしい点
モバイルアプリの動作が重たいので改善してほしい。キャッシュクリアすると改善されるが、アプリ上のキャッシュクリア操作が面倒なので、もう少し簡単にキャッシュクリアできると良い。
システムの不具合がありましたか？
一度、大規模障害があり午前中使えなかった
Chatter導入で得られた効果・メリット
インサイドセールスとフィールドセールスの連携が強化された。ナレッジが顧客毎に蓄積されるため、引き継ぎが円滑にできた。
Chatter導入の決め手
顧客情報と社内コミュニケーションの紐付けのしやすさ
検討者にオススメするポイント
ハッシュタグでトピックを整理できる点も便利です
Salesforce上でのコミュニケーションの最適解
この製品のいい点
営業のコミュニケーションがSalesforce上で出来るため、ツールの使い分けが不要で、効率的。Salesforceのオブジェクトへの参照が、簡単に記載出来るため、早い。
Chatterの改善してほしい点
複数人にメンションするためのグループの作成・管理・更新が、非常に面倒。アカウントのロールと紐づけたい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
上司への商談レビュー依頼がシームレスに出来、上司も簡単にコメントが出来る。それらを他のメンバーも閲覧可能なため、結果として、意識せずにナレッジの蓄積が出来るようになった。
社内共有ツールとして
この製品のいい点
トピックの内容が見つけやすく、また別の人がコメントすることで、補足内容も合わせて確認できます。
社内で埋まりがち、見つけにくい情報が探しやすくなっています。
Chatterの改善してほしい点
グループが増えていって、廃れていくグループやグループの管理者が辞めてしまうなどした場合に、管理が出来なくなってしまうことが難点です。
Chatter導入で得られた効果・メリット
社内のQAとして利用することで、事業所間で、情報格差が起こりがちだったのが改善されました。また社内規定などの共有にも役立っています。
メールアドレスや電話番号がわからなくても、連絡ができる
この製品のいい点
名前がわかれば、連絡先がわからなくても、コミュニケーションを取れること。チャット履歴も残せるので、やり取りした情報が流れることもない。
Chatterの改善してほしい点
検索機能が使いづらい点。あとから情報を探しやすいよう、条件を細かく指定できるようにしてほしい。また、UIやインターフェースを刷新してもいいと思う。
Chatter導入で得られた効果・メリット
＠名前でメンションすると、相手側に通知がいくので、メールより、こまめなやり取りをしたい際に重宝する。今まで電話していたことが、数回のチャットやり取りで済むようになり、円滑にコミュニケーションが取れるようになった。
検討者にオススメするポイント
無料で利用できるアカウントもあるので、無料版で試してから導入ということも可能。
社内の連絡ツールとしても優秀
この製品のいい点
今まで社内の連絡ツールとして個人のLINEを使っていましたが、チャターに変更し、円滑に連絡ができるようになりました。
Chatterの改善してほしい点
セールスフォース未契約の外部の方とも、もう少し簡単に共有できると、もっと便利になるかと思います。ただ現状満足です。
Chatter導入で得られた効果・メリット
個人のLINEからチャターに変更する事により、一括管理もでき、過去の内容の検索がとてもしやすくなりました。
検討者にオススメするポイント
とりあえず、やってみましょう。
メンションで関連部署との連携が完結
この製品のいい点
私は営業推進部で、営業、発注担当、デザイン部署など、関連部署との連携業務が多い部署で勤務しているのですが、Salesforce導入以前は、社内のやりとりはほぼメールで行い、受信ボックスの振り分けなどが煩雑でした。またメールの読み落としや案件の振り返りなども、いちいち検索してメールを探さなければならず、正直、時間のロスが非常に多いと感じていました。
Salesforce導入後、Chatter での業務連絡が行えるようになってからは、案件ごとに投稿が立てられ、業務の進行状況などもわかりやすくなりました。
関連部署との連携も、送りたい人にメンションする事でダイレクトに連絡ができ、社員間でもやりとりが共有しやすいので、案件の進捗確認も、壁が取り払われたような感覚でオープンに行えるので、以前よりはるかにスムーズに、業務進行ができていると感じます。
Chatterの改善してほしい点
スケジュール機能が少々残念。先日から業務内容の把握のため、スケジュール機能の導入がされたのですが、繰り返し機能がうまく使えませんでした。毎日のルーティン業務を繰り返し設定にしたものの、その日だけ違う時間に行い、変更をしたところ、うまく保存できずにエラーになるという事が度々発生しました。繰り返し機能が使えないのは、日報作成時に時間のロスになるので、改善していただきたいです。また、日報としても活用しているのですが、１つのスケジュールを保存してから、反映までの時間が長いので、もう少し早く反映して欲しいです。
Chatter導入で得られた効果・メリット
お客様からの注文商品が完売した時に、チャターで連絡を受けた事で、メール連絡よりもスピーディーに対処でき、代替品の提案を行え、チャンスロスを防げました。
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メンション機能で簡単共有
この製品のいい点
ナレッジ共有をする際に、共有したい相手にメンション機能で簡単に共有できます。社内の情報共有に効果的です。
Chatterの改善してほしい点
メンションしたい相手が、しばらくログインしていないと、メンションできず共有することができないのが、不便です。
Chatter導入で得られた効果・メリット
社内情報共有が簡単になり、活発化します。またアウトルックとも連携することで、見落とし防止にも繋がります。
ケース管理に必須のツール
この製品のいい点
お客様とのやり取りを記録するツールとして使用。
入力が必要な項目を設定したり、対応中のケースを把握したりするのに大変役に立つ。
メンテナンスやバージョンアップも適宜行われており、信頼度の高いツールである。
Chatterの改善してほしい点
ログインの多い時間帯には多少レスポンスが悪くなるため、一時的に簡易表示が選択可能になるなど、軽くするための工夫をユーザー側で行えたらよいなと思う。
システムの不具合がありましたか？
動作が重い時間帯があるためか、ログインができなかったりページ読み込みがされなかったりする。
Chatter導入で得られた効果・メリット
過去に対応したケースを一覧から検索できるため、対応者が交代してもスムーズな引き継ぎが可能である。
また、部署全体での進捗をグラフで把握できるため、各メンバーの不足分をフォローしやすくなった。
リモートワークの推進、ペーパーレスに一役買っています。
この製品のいい点
シンプルで分かりやすい操作性、サクサク動く動作性など、リモートワーク中の報告連絡相談もスピーディーに出来て良いです。
Chatterの改善してほしい点
誤ったオペレーションをしてしまった際の取り消し、取り下げが難しく、毎回マニュアルなどを参照して対応するのに時間がかかります。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
Chatter導入で得られた効果・メリット
出社せずにリモートワークでの、報告、決裁を仰ぐといった機能がとても役に立っており、これまでの業務をより効率化でき、残業時間や人件費の削減に繋がった。
社員の顔が見えるようになった
この製品のいい点
社員の顔が見えるようになり一体感が生まれた。伝わるコミュニケーションになった。顧客とも連携ができてよかった。
Chatterの改善してほしい点
情報の件数が多くなると、必要な情報を探しづらくなるところ。
例えば日付から検索するといった様々な角度から検索出来る機能があれば良い。
Chatter導入で得られた効果・メリット
今まではメモを書いて紙で情報の共有をしていたのが、オンラインで円滑にできるようになった。履歴も残るので後から情報を探すのも速くなった。
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