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ケース管理に必須のツール
この製品のいい点
お客様とのやり取りを記録するツールとして使用。
入力が必要な項目を設定したり、対応中のケースを把握したりするのに大変役に立つ。
メンテナンスやバージョンアップも適宜行われており、信頼度の高いツールである。
Chatterの改善してほしい点
ログインの多い時間帯には多少レスポンスが悪くなるため、一時的に簡易表示が選択可能になるなど、軽くするための工夫をユーザー側で行えたらよいなと思う。
システムの不具合がありましたか?
動作が重い時間帯があるためか、ログインができなかったりページ読み込みがされなかったりする。
Chatter導入で得られた効果・メリット
過去に対応したケースを一覧から検索できるため、対応者が交代してもスムーズな引き継ぎが可能である。
また、部署全体での進捗をグラフで把握できるため、各メンバーの不足分をフォローしやすくなった。
リモートワークの推進、ペーパーレスに一役買っています。
この製品のいい点
シンプルで分かりやすい操作性、サクサク動く動作性など、リモートワーク中の報告連絡相談もスピーディーに出来て良いです。
Chatterの改善してほしい点
誤ったオペレーションをしてしまった際の取り消し、取り下げが難しく、毎回マニュアルなどを参照して対応するのに時間がかかります。
システムの不具合がありましたか?
特にありません。
Chatter導入で得られた効果・メリット
出社せずにリモートワークでの、報告、決裁を仰ぐといった機能がとても役に立っており、これまでの業務をより効率化でき、残業時間や人件費の削減に繋がった。
社員の顔が見えるようになった
この製品のいい点
社員の顔が見えるようになり一体感が生まれた。伝わるコミュニケーションになった。顧客とも連携ができてよかった。
Chatterの改善してほしい点
情報の件数が多くなると、必要な情報を探しづらくなるところ。
例えば日付から検索するといった様々な角度から検索出来る機能があれば良い。
Chatter導入で得られた効果・メリット
今まではメモを書いて紙で情報の共有をしていたのが、オンラインで円滑にできるようになった。履歴も残るので後から情報を探すのも速くなった。
名前だけで簡単に、社内の人とコミュニケーションが可能に
この製品のいい点
1番優れている点は、名前だけで相手を検索することができ、すぐに連絡が取れる点です。導入してから、ストレスなく連絡が取れるようになりました。
Chatterの改善してほしい点
件数が増えると探すのが大変になり、検索するのも手間だなと感じる事があります。整理しやすい機能があれば良いなと思います。
Chatter導入で得られた効果・メリット
今までは、いちいち相手のメールアドレスや電話番号を調べて連絡をとっていましたが、このツールは名前だけで連絡を取れるので調べる手間が省かれ、コミュニケーションが円滑に取れるようになりました。
気軽にコミュニケーションがとれるツール
この製品のいい点
他部署のメンバーに、広く質問したいときに利用している。他の人が質問しているものも閲覧できるので、参考情報として、とても重宝している。1対1のコミュニケーションではないので、とても気軽に投稿できてよい。
Chatterの改善してほしい点
ブックマーク機能があるとさらによい(方法があるのかもしれないが)。今のところ、見返したいものはリンクをコピーして管理しているが、正直面倒に思うことがある。
Chatter導入で得られた効果・メリット
今までは、担当者が分からず問い合わせできないがために、業務が停滞することがあった。けれどこれを導入してからは、ひとまずchatterに投げれば、誰かが回答をくれて解決するので、とても便利になった。
検討者にオススメするポイント
社内の問い合わせ場所として利用すると、とても便利。
コミュニケーション工数が減った
この製品のいい点
案件管理をセールスフォースで行っています。その、案件に関するあらゆるチャットを、スラックで行っていました。ただ、それだとデータが一元管理できないですし、スラックのチャットルームを立ち上げる手間もかかります。その点、セールスフォース上でコミニケーションできるので、便利です。
Chatterの改善してほしい点
複数名がメンションされているチャットで、返信するときに、「全返信」みたいなものができるとありがたいです。それをメール上でできると、なお嬉しいです。
Chatter導入で得られた効果・メリット
コミニケーション工数が減りましたし、その結果として、コミニケーションの頻度が上がったと思います。今までは口頭だったため、何度か聞き直すみたいなこともありましたが、チャットで記録に残っているので、コミニケーションがしやすいです。
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メールより楽なところがいい
この製品のいい点
社内連絡において非常に優秀
メールだとどうしても硬くなりがちなやり取りをフランクにできる
セールスフォースのスケジューラー機能とも互換がいい
Chatterの改善してほしい点
今のところ特になし
UIも特にケチをつけるところがないです
もう少しWeb版の見た目がスタイリッシュになるとモチベーションが上がる
Chatter導入で得られた効果・メリット
遠方の部支店等、コミュニケーションが疎かになりがちな相手でもチャッターの気軽さで頻繁に連絡を取ることができるようになった
気軽に情報発信できるサービス
この製品のいい点
企業型SNSといった感じで、気軽にコメントができます。情報発信が簡単にできたり、それに対するコメントや返信ができて良いです。
Chatterの改善してほしい点
普及度があまり高くないため、見逃してしまう時がたびたびあります。アプリがあるのですが、もう少し使いやすいと嬉しいです。
Chatter導入で得られた効果・メリット
顧客面談前に資料がほしい時にChatterを確認すると、新しい情報があり、面談の際に役に立ちました。外出先からでも確認ができ、助かりました。
商談報告を記録できるようになりました
この製品のいい点
slackを軸に利用しているのですが、slackと連動ができます。このため、商談報告をこちらに登録するとslackにもメンション付きで自動配信することができ、クライアント情報の一元管理が可能です。
Chatterの改善してほしい点
米国式フォーマットのためか、画面に空欄が多いため、長文はコピペでしか入力するのは難しい点です。画面を広くとってもらえると全文確認ができやすいです。
システムの不具合がありましたか?
たまにslackとの連携ができなくなることがあります。
Chatter導入で得られた効果・メリット
セールスフォースに商談記録を残して、またslackにも配信してという二重管理の手間から解放されました。社内承認にも使っていて便利です。
検討者にオススメするポイント
セールスフォースの拡張機能として社内情報を拡張するにはとても良いツールです
スピード感が上がります
この製品のいい点
これまではメールでの承認依頼でしたが、セールスフォースとの連携でどの商談に対してのもので、どのフェーズにあるものなのかの管理がしやすくなりました。
Chatterの改善してほしい点
Google Chromeの拡張機能を使用していますが、通知が溜まりすぎることがあるので、通知をセグメントで分けられるとより良いです。
システムの不具合がありましたか?
特段ございません
Chatter導入で得られた効果・メリット
承認を取る際にチーム内の他のメンバーが気軽に内容を見ることができるようになりました。実際に他メンバーがあげた稟申に対して横からアドバイスや追加情報を渡せるようになりました。
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