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CTIシステムはどのような業界で使われているのでしょうか。導入を検討する中で、自社でもシステムを有効活用できるのか気になった人も多いでしょう。
この記事ではCTIシステムを活用できる業界を紹介します。ぜひ参考にしてください。
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社内にサーバを構築し、電話やパソコンと連携するオンプレミス型CTIシステム。クラウドよりも導入のハードルが高いとされがちですが、自社仕様にカスタマイズができ、場合によってはランニングコストを抑えられます。この記事では最新のおすすめのオンプレミス型CTIシステムを紹介し、選び方を解説します。
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インサイドセールスにCTIシステムを導入するメリットが分からず、困っていませんか。CTIシステムで業績がアップするなら、積極的に活用したいところです。この記事では、CTIシステムをインサイドセールスに活用する有用性を紹介します。導入時のポイントもあわせて紹介するため、ぜひ参考にしてください。
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Web会議はBCP対策に有効なのでしょうか。自社での導入を検討するうえで、具体的にどう役に立つのか、どう活用すればよいのかを知りたい人は多いでしょう。Web会議をBCP対策として利用するメリットから活用方法、適切に活用するためのポイントを解説します。ぜひ参考にして、災害などの脅威に備えてください。
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CTIを使ったスマホ内線化とはどのようなものなのでしょうか。業務の効率化や通信費の削減を目指すうえで詳しく知りたい人は多いでしょう。
この記事ではスマホ内線化のメリットから実現方法、それを実施する際の留意点まで解説します。自社に最適な内線化の方法を選ぶ参考にしてください。
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コールセンターにおけるオムニチャネルとはどのようなものなのでしょうか。自社のコールセンター業務を見直すうえで気になった人は多いでしょう。また、マルチチャネルとの違いが分からず困っていませんか。
この記事ではオムニチャネルの概要やメリット、実現方法を解説します。高品質な顧客対応を目指す参考にしてください。
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Web会議を使って働き方改革を実現できる理由を知りたくはありませんか。Web会議の具体的な特徴を知って、自社の働き方改革につなげましょう。この記事では、働き方改革の実現にWeb会議を活用するメリットを紹介します。役立つ機能も解説するので、ぜひ参考にしてください。
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コールセンター業務が必要になったとき、自社運用のほかにも「アウトソーシング」を利用する選択肢もあります。しかし、コールセンター業務をアウトソーシングしても良いか、判断できず困っていませんか。
この記事では、コールセンターをアウトソーシングすべきかどうか判断できるように、メリットやデメリットを解説します。
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オペレーターの入れ替わりが起きやすいコールセンターでは、必須の存在である「マニュアル」。しかし、どのような内容を盛り込めば良いか分からず困ったことはありませんか。
この記事では、コールセンターのマニュアルに盛り込むべき内容について紹介します。正しいマニュアルの運用方法もあわせて解説するので参考にしてください。
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コールセンターでは顧客からのクレームに対応することもあります。対応が悪いと、顧客の怒りが増幅し、自社の悪い評判が広まるリスクもあります。しかし、どのように対応を改善すれば良いか分からず困っていませんか。
この記事では、コールセンターのクレーム処理がうまく行われていない理由や改善方法を紹介します。
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