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CRM(Customer Relationship Management)とは「顧客関係管理」と訳され、顧客と良好な関係を構築・維持するための施策、あるいは施策を実現するためのシステムを指します。
この記事ではCRMの概要、仕組みや機能、メリットについてわかりやすく説明したうえで、導入する際の注意点や有効活用するためのポイントを紹介します。
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タレントマネジメントシステムとは、基本プロフィールやスキル、経験といった従業員情報を一元管理し人材データベースとして活用できるシステムです。この記事では、最新の人気タレントマネジメントシステムをタイプ別に比較・紹介します。タレントマネジメントシステムの目的や機能、選び方も紹介するので、システム導入の参考にしてください。
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BOM(Bill Of Materials:部品表)とは、製品に必要な部品を一覧表にしたもので、モノづくりのワークフロー効率化にはBOM管理が必要です。この記事ではBOMの概要と、登録方法や用途別に分類した場合のBOMの種類、メリットを解説し、BOM管理を効率化するBOMシステムを紹介します。
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WFMとはサービスの質を落とすことなく、効果的な人材活用や配置を支援するマネジメント手法です。コールセンターやコンタクトセンターなどで人員配置の最適化を目的に採用されています。この記事ではWFMとは何か、必要性やメリットについても解説します。WFMへの理解を深める参考にしてください。
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Web会議システムとは、インターネットを通じて遠隔地の相手と会議を行えるツールです。この記事では、おすすめのWeb会議システムを目的別に分類し比較します。またWeb会議システムのメリットや比較ポイントについても紹介しているので、製品選定時の参考にしてください。
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おすすめのCTIシステムについて「コールセンター業務をブラッシュアップしたい」「コストや時間をかけずに導入したい」など5つの目的別に比較しています。CTIシステムの選び方や機能についても解説しているため、製品選びの参考にしてください。
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経費精算とは、営業や出張など業務に関係する活動にかかった経費を領収書などの必要書類と引き換えに精算することです。経費精算には、小口精算、交通費精算、旅費精算の3種類があります。この記事では、経費精算のやり方、業務フロー、経費精算書の種類や効率化する方法を専門家がわかりやすく解説します。
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