BPMとは何か、知っておきたい特徴と機能

BPMとは？

BPMとは「Business Process Management」の頭文字で、業務管理手法の一つです。業務の流れをモデル化して課題を抽出・分析し、解決のための新しい業務プロセスを創出して継続的な業務改善を行います。

複雑化して捕らえどころがなくなっている業務を可視化することで現状把握し、削減可能なコストの顕在化や、改善の余地がある生産性の向上を明確にできます。

例えば生産、営業、出荷、販売などの活動を一連のプロセスとして捉え、これらのプロセスを効率化するために、分析、設計、適用（実行）、モニタリング、再構築といったサイクルを繰り返します。このサイクルによって、効率化や人的ミスの削減ができるでしょう。

BPMに期待されること

まず一つ目は、業務の標準化や共通化によるオペレーションコストの削減です。オペレーションコストの削減は、製造コスト削減と同じくらい重要視される課題ではないでようか。業務を効率化してコスト削減を見込めます。

次に情報システムの保守や運用にかかるコストの削減です。そのためには、システムの標準化を行い、多様化や重複を削減する必要があります。

またビジネスのグローバル化に伴う、企業内のガバナンスの見える化やコードの統一化といった、業務プロセスの標準化に対する要請も高まってきています。

さらに、人手による作業が中心の電話やメールといったコミュニケーションの生産効率を高めることが、今後の重要な課題とされています。

BPMの特徴

BPMによる業務改善は、単発プロジェクトでは無く、継続的・段階的な改善をおこないます。PDCAサイクル（Plan、Do、Check、Act）により、業務改善を計画し、それを実行し、効果の確認を経て課題を解決します。そして課題の解決が新たな計画につながることで、BPMは業務を螺旋状に改善する活動となります。

●プロセス指向

これは、業務に関する情報収集や分析を、プロセスを中心として行うということです。以前はデータ指向を重視されていた時期があり、DOA（Data Oriented Approach）と呼ばれる手法が有効であると考えられていました。しかし、DOAはシステム開発者寄りの手法で有り、エンドユーザーには敷居が高いという難点が指摘されていました。

そこで日常的に作業を行っているエンドユーザー寄りの業務情報収集や分析手法として、プロセス指向が注目されるようになったのです。

●モデル化

さまざまな業務プロセスを俯瞰的に把握して再定義を行うために、モデル化を行います。このプロセスのモデル化のための表記に、ビジネス・プロセス・ダイアグラム（Business Process Diagram）が利用されます。

●導入

モデル化した新業務プロセスを導入します。企業内で理解を得たり、新業務導入による影響などを調査することでスムーズに展開できます。

●モニタリング

導入の成果を観察します。成果が現れていない箇所をチェックします。事前に理解を得たり調査をしていても、新業務により新しい課題点などが発生する可能性があるでしょう。それらを抽出して再度プロセス指向をおこないます。

BPMシステムの機能

BPMを導入する際は、プロセスを進めながらPDCAを回します。 途中で変更になることやビジネス環境が変わることもある場合、BPMの遂行が困難になることもあるでしょう。 またBPMによる業務改善は、単発プロジェクトでは無く、継続的・段階的な改善を行うため長期的に実行する必要があります。

スムーズにBPMを導入し継続的に続けるためには、BPMシステムの活用が有効ではないでしょうか。BPMシステムの機能を紹介します。

●モデリング機能

業務プロセスをデータ化し可視化するための機能です。業務の流れを、直感的なGUI（グラフィカルインターフェース）によって可視化し、ドラッグ＆ドロップでプロセスの設計ができます。またサブプロセスを呼び出し、プロセスの設計で組み替えや変更を効率良く行える工夫がされています。

●モニタリング機能

プロセスの最適化を検証する機能です。業務プロセスのログを集計し、プロセスの現状把握や監視を行えます。このことで、モデリング機能により設計した業務プロセスの稼働状況を把握出来ます。

●システム連携機能

他システムとのデータ送受信処理を行い、複数の業務プロセスの連携を支援する機能です。この機能により、各システムを一対一で接続する必要をなくし、連携ブログラムの作成数を削減できます。

BPMシステムには、さまざまな種類があります。自社に合った製品はどのようなものか詳しく知りたい方は以下をご覧ください。

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まとめ

いかがでしたか。BPMによって経営戦略の改革をする企業は年々増えています。BPMを活用することで、業務プロセスの改善を積み重ね、継続的な業務効率化を目指せるでしょう。

この機会に、導入を検討してみてはいかがでしょうか。