改めてBPMの必要性を考えよう

BPMが注目される理由①: 認識の変化

BPMはこれまで業務の効率化が最大の目的とされていましたが、経営者や情報システム部門の間で、ビジネス全体の強みを引き出すことができるシステムとしてより大きな枠で捉えられるようになり、「経営力・競争力を高める手法」という認識が広まりました。

その背景として、スマートデバイスやソーシャルネットワークの活用によってビジネスプロセス自体が多様化しているという点が挙げられます。新しい仕組みを迅速に立ち上げて、確実に実行しつつもプロセスを整理したいというニーズに対して、BPMがフィットしていることこそが、BPMが注目を集める理由です。

BPMでは、個々のプロセスについて効率化や統廃合といった改善を行うことができます。このような改善を人手で行おうとすれば、途方もなく時間と手間がかかりますが、BPMという手法を取り入れれば、作業における人的ミスも低減され、プロセスの迅速化が図れるようになります。

またビジネスプロセスの管理と改善が1回限りで終わるのではなく、一定のサイクルを回しながら常に最適を追い求めて改善を図り、業務の生産性を向上させていく点がBPMの大きな特徴です。

企業内で孤立している既存システムの連携・統合から、近年普及が進むクラウドサービス・モバイル・ソーシャルネットワークといった新たなITへの対応まで、企業におけるIT活用が大きく変化している中で、各企業が、競合優位性の保持や長期的な経営戦略の立案を必要とする際に、BPMが求められているのです。

BPMが注目される理由②: 内部統制の重要視

各企業において、内部統制に力を入れることが重要視されている点も、BPMという手法が検討されるようになった理由の一つです。「人間が行う業務や意思決定などを含めたビジネスプロセスを管理・自動化できる」ということがBPMの特長ですが、まさにこれは内部統制強化につなげることができる手法であるとして、注目を集めています。

より精度が高く、信頼性の高い認証記録が求められる中で、紙による業務処理では処理が集中する決済工程などで経路ミスや書類紛失が発生してしまいます。「正確な業務データは業務プロセスの正確な管理から導かれる」という考え方こそが、BPM事業者の主張です。

BPMの実施が成果につながる企業とは？

BPMが注目を集める理由を述べましたが、実際にどのような課題を抱えている企業であれば、BPM導入が解決策となるのでしょうか？一般的な課題の例としては以下のようなものがあります。

• ・特定の社員しか知らない作業手順を一般化し、共通認識を共有したい
• ・リアルタイムで業務進捗を把握し、トラブルの発生を即時に検知したい
• ・発生している無駄な作業や業務滞留を集計して、業務における効率化ポイントを発見したい
• ・最適な見積書の作成承認フローを見つけ出したい
• ・クレーム処理業務の分岐条件を見直したい

共通して言えるのは、

• ・業務プロセスが一般化されていない
• ・業務の進捗状況が見えていない
• ・業務プロセスの変更や追加ができていない

というような点に課題を感じているということです。

さらには、業務フローが事業成長に影響を与えるような企業や、十分なプログラミング知識やシステム運用知識を持たない部門に、BPMの導入効果があるといえるでしょう。

まとめ

以上、BPMが注目を集める理由と、具体的にどのような課題を解決できるか、をご紹介しました。しかしながら、これらの改善を人手のみで実行することは、実行する際に想定される工数とコストまで含めて考えると非現実的です。

BPM手法をつかってさらなる競合優位性や業務プロセスの一般化を検討される場合は、必要なデータ等を取り込むことを条件にこれらの改善を自動化して行うことができる、BPMシステムの導入をおすすめします。