電話代行の市場規模は？
電話代行と同じく企業の電話応対を請け負う分野では、日本コンタクトセンター協会が会員企業の実態調査を公表しています。2025年度の調査では、売上高を公開した47社の年間総売上高の合計が1兆5,260億3,400万円でした。前回と比べられる37社の合計は1兆4,565億7,400万円で、4.4％減っています。協会の会員企業を対象にした調査で、市場全体の推計ではなく、電話代行そのものの数字ではありません。
出典：日本コンタクトセンター協会「2025年度 コンタクトセンター企業 実態調査」
なお、ITトレンドには6製品が掲載され、提供企業も6社と、1社に偏らず多くの企業が参入しています。
ここからは、ITトレンドの資料請求ランキングと製品ページの掲載内容から、電話代行の動きを見ていきます。
【資料請求ランキングTOP４】2026年に注目される電話代行サービス
まずは、資料請求ランキングから2026年の人気サービスを紹介します。ランキングは、製品を比較・検討している企業の関心を表すデータです。
ITトレンドのデータで見ると、2026年の電話代行はAIが電話の一次受付を代行する「AI受付さん」が資料請求ランキング1位です。2位は電話の取次ぎを代行するfondeskで、4位には電話AIエージェントのDXでんわが新しく入りました。電話の取次ぎを代行するサービスに加えて、AIで電話に応対するサービスが上位に並んだ点が特徴です。
次の図は、「ITトレンド上半期ランキング2026」の資料請求ランキングTOP４です。その下の表では、2025年間のランキングの順位もあわせて示しています。
| 順位 | 製品名 | 前回（2025年間） | 参考価格 | 製品の特徴 |
|---|---|---|---|---|
| １位 | AI受付さん | — | 0円〜 | 経営者向けのAI電話受付サービスで、要件の聞き取りからチャットでの通知まで自動化。 |
| ２位 | fondesk | 2位 | 12,000円〜 | 会社や事務所の電話の一次取次を代行し、内容をメールやチャットで知らせる。 |
| ３位 | ドゥファインのコンタクトセンター | 1位 | 100,000円〜 | システム型と人材型のオペレーションに対応し、コールセンター業務や電話業務を代行。 |
| ４位 | DXでんわ | — | 10,000円〜 | 電話業務をDX化し、人の対応を効率化・省力化する電話AIエージェント（IVR）。 |
※「ランキング」は、資料請求数にもとづく「ITトレンド上半期ランキング2026」と、2025年間ランキングです。「前回」の「—」は、2025年間のランキングに入っていなかった製品です。
※「参考価格」と「製品の特徴」は、ITトレンドの製品ページの掲載内容をもとにまとめています。このカテゴリの製品ページには、提供形態の掲載がありません。
※電話代行のカテゴリには、集計できるレビューがまだありません。
▼最新の人気ランキングもあわせて確認
いま資料請求が集まっている電話代行サービスは、月間ランキングで確認できます。
［分析］2026年の電話代行市場で起きている３つの変化
ここでは、ITトレンドの資料請求ランキング（2025年間・2026年上半期）と、製品ページの掲載内容から、市場の動きを整理します。
１．AIで電話に応対する2製品が、新しくランキング入り
2025年間のランキングに入っていたのは、ドゥファインのコンタクトセンターとfondeskの2製品でした。2026年上半期は、AI受付さんが1位、DXでんわが4位に新しく入っています。どちらもAIで電話に応対するサービスで、取次ぎの代行に加えて、AIでの対応も比較の候補になっていることがうかがえます。
２．取次ぎの代行からコールセンターまで、任せる範囲に幅がある
AI以外の代行サービスでも、任せられる範囲は製品ごとに違います。fondeskは会社の電話の一次取次を代行し、オンラインの手続きで手軽に始められるとしています。PCテクノロジーのコンタクトセンターは1席未満から100席規模まで構築でき、アップセルテクノロジィーズのインサイドセールスは、架電による営業まで代行します。
３．参考価格は「0円〜」から「600,000円〜」まで幅が広い
製品ページの掲載内容を見ると、6製品のうち5製品が参考価格を金額で示しています。AI受付さんの「0円〜」から、インサイドセールスの「600,000円〜」まで幅があります。対象の企業規模は、AI受付さんだけが「50名未満」で、ほかの5製品は「全ての規模に対応」です。任せる範囲によって費用が変わるため、同じ条件で見積もりを比べることが大切です。
どれを選ぶべき？課題別のおすすめ
- ■代表電話の取次ぎや一次受付を、手軽に任せたい企業
- fondesk / AI受付さん
- ■電話の自動応答や振り分けで、社内の電話対応を省力化したい企業
- DXでんわ
- ■問い合わせ窓口やコールセンターの業務を、まとめて外部に任せたい企業
- ドゥファインのコンタクトセンター / コンタクトセンター
同じランキング上位でも、取次ぎの代行とAIの応対、コールセンターの運営では、任せられる範囲が違います。この分野では役割の違うサービスが並んでいるため、電話のどこまでを外部やAIに任せたいかを先に決めると、比べるサービスを絞りやすくなります。
ランキングをどう活かす？比較するときの注意点
- ●ランキングは検討企業の関心を示す目安で、導入後の評価や満足度ではない
- ●取次ぎの代行、AIの応対、コールセンターの運営と、製品ごとに任せられる範囲が違う
- ●このカテゴリには集計できるレビューがまだなく、応対の品質は資料や試用で確かめる必要がある
ランキングは、いま候補に挙がりやすいサービスを知る手がかりとして役立ちます。最終的には、かかってくる電話の量や時間帯、取り次いだ内容を受け取る方法に合うかを軸に比較することが大切です。
自社に合う電話代行サービスを比較検討しよう
この記事では、資料請求ランキングと製品ページの掲載内容から、電話代行の人気と市場の動きを紹介しました。気になるサービスは資料請求して一覧で比較し、自社の電話の受け方に合うかを確かめてみてください。
以下の記事では、電話代行サービスを選び方やメリットとあわせて比較して紹介しています。あわせてご覧ください。
