サポートが手厚いので導入が楽
この製品のいい点
これまでweb接客ツールを入れておらず、離脱が多く見えていたが、チャットプラスを入れて離脱が減ったところ。
チャットプラスの改善してほしい点
チャットのシナリオ設定画面が作った人意外分かりにくいので、視覚的に分かりやすく表現してくれると会議などで説明がしやすい。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
web訪問者の直帰率が減った。また、チャット内で問い合わせ誘導することによって、問い合わせ量が増えた。
電話が激減した為、テレワーク実現へと繋がりました。
この製品のいい点
問合せ対応が格段に早くなった為、CSが大幅に向上します。
また、素早く大量に問合せ対応をこなせますので、業務効率も大幅に上がっています。
チャットプラスの改善してほしい点
大きな不満はありません。
ただ、多機能であるが故に使い方、活用法に迷います。
事例集が沢山あれば、参考にできるので助かるのですが。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
電話で受けていた問合せをチャットで受け取る事で、電話が鳴ることが激減しました。電話対応がテレワーク導入への課題になっていたのですが、最低限の人員が出社すれば良くなったので、テレワーク導入に一役買っています。固定電話の数を、1人1台から机の島ごとの数台に減らした為、費用対効果も感じています。また、電話とは違い、未熟な社員が対応に困った際も、背後から別の社員がフォローする事ができるので、対応スピードも上げながら、同時に社員教育の効率化にもつながっています。
検討者にオススメするポイント
電話での問合せ対応を受けている企業にはオススメ。
コストパフォーマンスの高いAIチャットボットシステム
この製品のいい点
AI型チャットボットシステムであり手頃な月額料金で利用できます。色々なツールとの連携も出来ますし、簡単な質問にはチャットで自動で答えてくれるので、社員の負担の低減に貢献します。
チャットプラスの改善してほしい点
無料トライアルが10日間ではなく一ヶ月などもう少し長いと効果を実感しやすく、機能的に色々と試す機会が増えると思いますし、導入もしやすいですね。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
一年ほど前に導入しましたが、比較的早い段階で定型的な問い合わせが減り、繁忙期においては簡単な質問はチャットが対応することにより、社員は難しいメールなどの対応に専念できるようになりました。
今の時代に合った活用すべきツールの1つ
この製品のいい点
電話やカメラ機能の搭載されたオンラインツールに抵抗感を感じる人はいたが、文面のみなのでどんな方でも使いやすい感じはあった。
チャットプラスの改善してほしい点
まれにチャットの遅延などで会議に支障をきたすことがあった。特に参加者が多くなればなるほど、重くなるケースがあったので、サーバーの強化などに努めてもらえると嬉しい。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
今まではチャットは個人間でのみ活用しており、作業効率が非常に悪かった。しかし、このサービスを利用した事で格段と作業効率が上がった。
電話での問い合わせが格段に減ります！
この製品のいい点
社員からの問い合わせに対して、同じような回答をこれまで何回も対応してましたが、本システムを取り入れることで、その頻度が1/15になりました。社内の問い合わせが似たような質問が大部分を占めていたため、業務効率化に役立ちます。
チャットプラスの改善してほしい点
キーワードを見定めながら返答されるが、時折関係のない回答をしてしまうことがある点。また、設定内容によってはタイムラグが生じる点。利用者側からすると、タイムラグというのはストレスにつながる。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
社内からの問い合わせが頻発しており、どれも同じようなものばかりであった。その都度同じような回答を全員にしており、業務を逼迫していた。しかしながら、本製品を使用することで、それらが改善されて、大幅な業務削減に繋がった。
プログラミングの知識なしでチャットボット応対を作れるサービス
この製品のいい点
お客様のお問い合わせを自動で返せるようにし、社内のリソースを確保できた。プログラミングの知識がなくても、高品質なお客様対応サービスを導入することができ、お客様満足度や利用に関する分析もできる所が良かった。
チャットプラスの改善してほしい点
システム連携ができるものが少ないような気がした。海外のチャットボットのほうが、連携機能が充実していると感じる。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
同じようなお問い合わせが大量に届いていて、一件ずつメールを返信していたが、チャットボットで自動で応対ができるようにしたことによって、メールのお問い合わせが減り、受注につながるお問い合わせやサイト改善等にスムーズに繋げられるようになった。
チャットプラス導入の決め手
チャットのカスタマイズが効きやすい。
利用しやすいチャットツール
この製品のいい点
複数のチャットツールを使っていないため比較はできませんが、使いやすいチャットツールで、カスタマイズもやりやすいです。
チャットプラスの改善してほしい点
チャットの場合、最後までクローズドせずに途中離脱されてしまうことが多いため、クローズしてよいかの判定が分かりやすくなるとよいです。相手がサイトから完全にいなくなっているなど。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
チャットを利用することでメールと比べて一度に対応できるユーザー数も増えますし、問い合わせハードルも低くなりました。
手頃な価格のチャットサービス
この製品のいい点
手軽なコストでチャットボットサービスを導入できるシステムです。自由度の高いチャットデザインやチャットボット自体の設定も豊富であり、様々なウェブサイトに導入出来ると思います。
チャットプラスの改善してほしい点
機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要になりますし、サポートが必須ですね。その辺がクリアされるとより手軽なツールになると思います。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
メール対応は時間がかかりますし、顧客満足度も決して高くなかったのですが、チャットボットサービスは顧客満足度が高く、対応もスピーディーでスタッフの負担が軽減されました。
シンプルな機能を持つチャットシステム
この製品のいい点
機能的にシンプルで使いやすいチャットツールだと思います。価格も手頃でありサポートもしっかりとしている印象です。導入が早くスムーズなのでその点も良いです。
チャットプラスの改善してほしい点
より高度な質問にも答えることが出来るチャットボットシステムがあると、充実した使い方が出来るようになると思います。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
元々は電話やメールで質問を受け付けていたのですが、電話の場合は時間の制約がありますし、メールは対応に時間がかかります。簡単なヘルプであればQ&Aを活用すればよいのですが、検索に時間がかかるなどの理由でチャットの方がよりスムーズに対応できています。
スピーディーな対応が可能
この製品のいい点
サイト訪問者に対する問い合わせ対応に素早く反応するチャットボットシステムを簡単に作ることができます。コストもさほどかからず、トライアルも用意されています。
チャットプラスの改善してほしい点
チャットボットシステムの都合上、あまり専門的な質問には答えられないので、そこが解消されるとより使い勝手の良いツールになります。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
かつてはサイトの訪問者の質問にメール対応しており時間がかかるなどのデメリットがありましたが、このチャットボットシステムを導入することにより、簡単な質問であればその場で解決するので顧客満足度が大幅に向上したという印象です。
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