チャット接客ツール

チャットプラス：評判・口コミ

チャットプラス株式会社

GoodProduct

チャット接客ツール部門受賞

全70件の評判・口コミを読む

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《チャットプラス》のPOINT

月額1,500円から利用可能
1,800社を超える導入実績
安いのに機能最多な最強チャットボットツール

優良顧客を獲得！チャットボット機能充実！

最安価格帯で利用企業は国内最多。
利用企業から集まった要望を即座に機能として実装しており、
安いのに機能最多となっています。

《チャットプラス》の評判・口コミまとめ

《チャットプラス》の良い評判・口コミ

「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問を気軽に聞くことができるので、サイト来訪者に好評という声が多いです。メールの対応と違い、チケット管理・アラート設定で対応漏れを防ぐこともできるため、スムーズなだけでなく、漏れのない丁寧なお客様対応に繋がっているという声も挙げられました。

お客様との接点が増える

お客様との接点が増えることが魅力です。「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問をチャットボットであれば気軽に聞くことが出来るので、お客様にも好評ですね。以前はお問い合わせフォームと電話しか接点がなく、少しだけ興味を持っているお客様との接点がありませんでした。現在では気軽に問い合わせをしてもらうことにより、深い話や案件まで進むケースもあり営業への引き継ぎが行われたケースもありました。

チケット機能で問い合わせの対応漏れがなくなる

QA登録がしやすく、取り入れたいシナリオができたときに、簡単に登録できます。メールのみの対応だとお客様とのやりとりを続けていくうちに何のメールがどこに行ってしまったか追いづらく感じていましたが、チケット機能、アラート設定ができるので、改善されてきており、対応漏れを防ぐこともできています。チャットプラスを導入後、スプレッドシートとも連携して必要な顧客データを書き出せるように設定して、週次や月次で報告書をあげるときに活用しています。Excelのみで作成していたときよりも時間短縮になり、その分コア業務へ費やす時間も増えました。

新規生徒とのチャット面談・講師希望者との採用面談で使用

スクリプトをサイトに組み込むだけで使用できるので、講師面談や新規生徒との面談用のサイトに簡単に実装・使用できた。ファイル送信ができるので、生徒には今後の授業の内容や、転職情報などをファイルで送信できる。生徒側からもURLの共有やPDFの共有で質問・相談を受けることができる。講師面談時にタグ付けの機能を用いて、使用可能・講義可能な言語をメモして、案件や授業希望がはいった場合はそれらから絞り込める。

《チャットプラス》の悪い評判・口コミ

機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要となり、サポートが必須との意見がありました。また、お客様が入力した言葉に対してAIが予測して自動で返信を行うのですが、たまに質問内容と違う返答をしてお客様を困らせることがあるのでAIを進化させ、ミスを減らしていって欲しいという要望がありました。

使いこなすにはある程度の知識が必要

機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要になりますし、サポートが必須ですね。その辺がクリアされるとより手軽なツールになると思います。

自動返信の内容が適切ではないことがある

お客様が入力した言葉に対してAIが予測して自動で返信をおこなうのですが、たまに質問内容と違う返答をしてお客様を困らせることがあります。徐々にAIが進化していくと思いますが、そういうミスをどんどん減らしてほしい。

カスタマイズが難しい

テンプレートが決まっているため細かいデザインにこだわってカスタマイズするのは難しい。詳しいマニュアル的なものを見たくても、管理画面からはアクセス出来なかったのでwebで探して参照するのが手間に感じる。

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評価

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	電気、電子機器
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/11

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

スピーディーな対応が可能

この製品のいい点

サイト訪問者に対する問い合わせ対応に素早く反応するチャットボットシステムを簡単に作ることができます。コストもさほどかからず、トライアルも用意されています。

チャットプラスの改善してほしい点

チャットボットシステムの都合上、あまり専門的な質問には答えられないので、そこが解消されるとより使い勝手の良いツールになります。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

かつてはサイトの訪問者の質問にメール対応しており時間がかかるなどのデメリットがありましたが、このチャットボットシステムを導入することにより、簡単な質問であればその場で解決するので顧客満足度が大幅に向上したという印象です。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	建設
職種	経営企画
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	導入決定者

投稿日：2020/11/15

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

時間外対応に最適

この製品のいい点

ホームページ上にQ&A対応をお手軽に開始できます。事前にシナリオを作成し分岐で対応できるような業務にぴったりだと思います。

チャットプラスの改善してほしい点

シナリオ設定時のUIが少し判り辛いように思います。マインドマップ等の外部サービスを利用して作成するほうが簡単でした。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

ユーザーからの営業時間外等のちょっとした問合せ対応に最適だと思います。提供者側から見た当たり前はユーザーにとっては未知、このくらいの対応は自動化できます。

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	網倉博
社名	株式会社エルハウス
業種	建設
職種	経営者・役員
従業員規模	10名未満
立場	導入決定者

投稿日：2020/11/11

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

ホームページの案内人として活用できる

この製品のいい点

中小企業でも低価格で導入できるところ。毎月、リアルやオンラインでセミナーを開催しており、疑問点などにすぐに答えてもらえるところ。

チャットプラスの改善してほしい点

システム構築に直感的にわかりやすいか？というと、まだまだ難しい印象があります。もう少し、誰でもシステムを組めるようになると、社内メンバーの多くが使えるようになり、助かります。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

これまでホームページにきていただいたお客様が、必要なページを探すのが大変でした。チャットプラスを導入することで、お客様が必要なページを探しやすくなりました。

チャットプラス導入の決め手

導入まで、導入後のサポートが良い

検討者にオススメするポイント

チャットボットを試してみたい、初心者の会社におすすめ

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	総務・人事
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	導入決定者

投稿日：2020/11/07

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

電話、メール問い合わせ対応を脱却することができました。

この製品のいい点

お問合せ窓口について、これまで電話またはメールで有人対応していました。チャットボットを導入し、無人対応できるようになりました。

チャットプラスの改善してほしい点

チャットのシナリオ見本や、作成したシナリオの添削サービスがあるとよいです。シナリオにヌケモレが無いか、不適切な遷移が無いか、など初心者には不安な点もあります。

システムの不具合がありましたか？

同じ回答が2つ連続で投稿されることが10回に1回くらいあるのですが原因が不明です。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

問い合わせを無人対応化することで、電話対応やメール作成の時間を削減できました。また、営業時間外は問い合わせフォームに接続する、といったオプションをたくさん設定できるのが便利です。

チャットプラス導入の決め手

サポートが親切

検討者にオススメするポイント

講習会があるので参加をお勧めします。また、担当者の個別サポートも親切です。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	総務・人事
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2020/10/14

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

入門編としてはいいと思います

この製品のいい点

使用開始するまでの準備（作りこみ）にあまり手間がかかりません。また、費用も安価なプランがあり、チャットボットがどういったものか入門編として使用するには向いていると思います。

チャットプラスの改善してほしい点

チャットボット終了時のアンケート機能が充実し、ユーザーからの声がもう少し拾いやすくなるとよいと思う。

システムの不具合がありましたか？

特にありません。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

従業員からの基本的かつ、よくある問合せの削減には非常に効果があった。利用件数も取得できるので、問合せ分析に役立った。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/10/08

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

ユーザーとのやり取りを自動で行い、サポート時間が減りました。

この製品のいい点

チャットポットの設定が簡単で使いやすく、サポート時間が短縮された点です。また、顧客データを分析してくれるため、マーケティングにも使用できるのが助かっています。

チャットプラスの改善してほしい点

設定する際、全体を把握しやすいようになればいいなと思います。ひとつひとつ入力していきますが、入力済みの部分を簡単に確認できるようになればいいなと思いました。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

安い価格で顧客サポートしてくれるため、対応時間が大幅に減りました。また、顧客情報を分析し、今後の戦略等にも使用できるので売り上げが上がりました。

検討者にオススメするポイント

顧客サポートに時間がかかってしまう企業におすすめです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	放送・広告・出版・マスコミ
職種	営業・販売
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/08

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

使いやすく、価格も手ごろ

この製品のいい点

印刷通販サイトのチャット機能として入れています。以前のものに比べて、価格も安価で機能も良くなったので、満足しています。

チャットプラスの改善してほしい点

競合他社のカルテように、CTI機能のようなものが付くとありがたいです。会社の中でいくつかECサイトを展開しているので、その連動状況を調べるためのツールとして使いたいです。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

チャット機能の導入で、電話をしにくいお客様からの問い合わせが増えてた。深夜帯などは電話が憚られるので、TPOに配慮したツールとして使える。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/04

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

お客様からの問い合わせに即座に対応出来るようになった！

この製品のいい点

リアルタイムでお客様の知りたいことを今お伝え出来るスピード感がとても良いです。即レスへの負担感も減りました。

チャットプラスの改善してほしい点

チャット対応する場合は即レスが重要になるので、素早く対応出来るようなノウハウの蓄積機能を充実させると再現性が出てより良いサービスになると思います。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

お客様からの問い合わせに対して時間がかかってしまうのが弊社の課題でしたが、即レス出来る様になってきたので、お客様の満足度も相対的に上がってきました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	建設
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

企業情報取得機能も使えます。

この製品のいい点

IPアドレスから企業情報を取得できるのは便利である。ある程度事前知識をもっていなければならないと思います。

チャットプラスの改善してほしい点

自分自身のデータベースにいろいろと情報を蓄積させて、精度をあげていくことはできないだろうか。検討していただきたいと思います。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

一番安いプランでもチャット以外の自動回答は使える。コストパフォーマンスも高く感じますので、良いソフトだと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	電気、電子機器
職種	生産・製造
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	IT管理者

投稿日：2020/06/11

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★★5

ボットを活用して、最小の労力で最大効果を目指せるツール

この製品のいい点

チャットボットと有人チャットの使い分けをすることで、担当者の稼動を最小限にしながらも、お客様の興味を引いたり、問合せやチャットというアクションを促すことができます。またサイトに訪問してくれたお客様の社名がわかる場合もあり、営業ツールとしても役に立ちます。ボットの初期設定が少し難しく感じたが、サポートが手厚く、希望の設定ができるようWeb会議などで教えてくれました。

チャットプラスの改善してほしい点

チャットが入ったときの通知が慣れるまで少しわかりづらい。カスタマイズの希望が多い場合は、ミニマムプランでカバーしていない機能が多い。特に担当者数の設定が少ないため、追加IDを申し込むと費用が上がってしまう。

システムの不具合がありましたか？

特にありません。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

別のチャットサービスのツールを設置していたときはまったく反応がなく、チャットプラスに変更した。一定の時間でポップアップする機能をつかうことで、反応率が格段に上がった。

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