担当ごとのボリュームも何件対応したかも分かりやすい | Re:lation

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チームでコミュニケーションをひとつに

株式会社インゲージ

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	IT管理者

投稿日：2024/02/13

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

担当ごとのボリュームも何件対応したかも分かりやすい

この製品のいい点

CMSは初めて使いますが、担当ごとの対応中案件も分かりやすいですし、未対応案件に対して二重対応することもありません。また簡単なレポート機能もあるので、さっと状況を把握するにもすぐに使えます。

Re:lationの改善してほしい点

クラウド電話を使っていますが、いわゆるナンバーディスプレイ(着信時に相手が表示)が使えません。受電すれば表示されるので、もうちょっと(><

システムの不具合がありましたか？

トラブルはこれまでありません。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

メールについてはとにかく二重対応がなく、担当者が明確になるので無駄がありません。また、メールも電話もですが、オフィスにいなくても対応ができます。新型コロナ拡大時や、悪天候で出社できないなどでの急なリモートワークでも問題ありません。自宅にいてもオフィスにいても同様に対応ができるのは、大きなメリットです。

検討者にオススメするポイント

コンパクトにCMSを導入したい会社にはこれが最適だと思います。

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

1年以上～ 3年未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

新規導入（追加導入も含む）

導入形態

クラウド

製品の購入から導入開始までに要する期間

1ヵ月以上～ 3ヵ月未満

実装の主体者

社内担当者

初期費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

10万円〜 49万円

年間費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

50万円～ 99万円

社内の利用人数

10人未満 / 社内の一部（部署・支店）でアカウントを持っている

積極的に利用しているユーザーの割合

100％

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★★★★ ☆ 4

様々なチャネルからの問い合わせを複数人で効率よく管理できる

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カスタマーサービスでの生産性と主体性が向上

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