お客様,パートナー,従業員へ優れたエクスペリエンスを提供 Community Cloud

株式会社セールスフォース・ドットコム

３つの特徴

1.コミュニケーションの活性化で更に繋がる
2.顧客との信頼関係を一層強化
3.パートナーとの協働体制強化で売上拡大を加速

お客様とパートナー、そして従業員までも一つに繋がる！
ドラッグ&ドロップで簡単にポータルやコミュニティをすぐに構築&展開！

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

「Community Cloud」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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従業員規模

投稿者の立場

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2020/09/08

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模5,000名以上 IT管理者導入6ヵ月未満

データアクセスが容易に。

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この製品のいい点

コールセンターで、回答をナレッジ化し、オペレータに提供することで利用している。回答データを一元管理し、それを閲覧化できる点が良い。エンジニア目線では、提供する部分の構築が容易でよかった。

Community Cloudの改善してほしい点

ユーザ部門がCMSでカスタマイズするのには難易度が高いように感じた。そのため、エンジニアが各種設定をして提供する必要があった。

Community Cloud導入で得られた効果

問題が起こった場合、チャットで相談してもらうが、その事例をオンラインで提出するようにしており、ノウハウ化できているという点がメリット。

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2020/09/05

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

お客様向けのヘルプを提供

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この製品のいい点

Service Cloudのナレッジ機能と組み合わせて利用し、Communityではお客様向けのヘルプを提供している。ナレッジ記事がそのまま外部サイトに公開できるためにコールセンター業務が効率化できている。

Community Cloudの改善してほしい点

ライセンスが複雑で、自社にとってどのライセンスが適切か判断するのが難しい。用途にあわせて提案してくれる営業担当の方のアドバイスが有り難かった。

Community Cloud導入で得られた効果

コールセンターでの問い合わせ対応時にもCommunityで公開しているヘルプをお客様に案内することで対応を迅速化。外部向けのヘルプサイト構築をサポート部門が主導して行うことが可能になる。

検討者にオススメするポイント

コールセンターではナレッジ記事との組み合わせでより便利に活用できます。

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2020/09/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

神奈川県／一般事務／不動産

従業員規模10名以上 50名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

レポートを出す業務が短縮された

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この製品のいい点

初めに入力する手間があるが、未完了の業務をダッシュボードに表示させ、あと何パーセントあるかも分かるようになっている。エクセルでは難しい作業も簡単にできる。

Community Cloudの改善してほしい点

個人で色を付けたりができないところ。エクセルで管理していた時は注意したい部分を赤や黄色に変えて表示させるなど一瞬でできたが、そのような機能はない。

システムの不具合がありましたか？

更新に時間がかかることがあるが特に問題なし。

Community Cloud導入で得られた効果

複数人で同じ業務にあたっている場合は、とても効率が良く感じる。一度顧客情報を入力すれば、どこかから必ず導き出せるし記録し忘れがない。

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2020/05/26

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／その他／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模5,000名以上ビジネスパートナー導入1年以上～ 3年未満

自由度高いページをクイックに

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この製品のいい点

お客様や、パートナー向けのサイトをクイックに立ち上げ可能。情報共有するサイトだけではなく、製品・サービスの申し込みサイトや、マイページのような会員登録型のサービスなど色々な形式のサービスをリリース可能。

Community Cloudの改善してほしい点

標準ユーザインタフェースがあまり優れておらず、お客様などに見せるには陳腐なため、標準機能でもユーザインターフェースをもう少し改善してほしい。

Community Cloud導入で得られた効果

お客様サイトを構築し、セルフサービスでの手続きを増やすことで、顧客満足度の向上や事務量の削減を実現。

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