CMS（コンテンツ管理システム）

お客様・ﾊﾟｰﾄﾅｰ・従業員がひとつに繋がるデジタル情報基盤 Experience Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

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《Experience Cloud》のPOINT

コミュニケーションの活性化で更に繋がる
顧客との信頼関係を一層強化
パートナーとの協働体制強化で売上拡大を加速

お客様とパートナー、そして従業員までも一つに繋がる！ドラッグ&ドロップで簡単にポータルやコミュニティをすぐに構築&展開！

※出典元：IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』（2021年4月）

対応機能

マルチデバイス remove

多言語 panorama_fish_eye

SEO施策 remove

アクセス解析 remove

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仕様・動作環境価格・料金プラン

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事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	240円～
参考価格補足	詳細についてはお気軽にお問い合わせください。

製品詳細

お客様・パートナー・従業員にとって最適なビジネスソリューションを構築！

『Community Cloud』は、お客様やパートナー、従業員が一つにつながり、情報共有が行えるようになるオンラインソーシャルプラットフォームです。
あらゆる業界のあらゆるビジネスに対応する、CRMベースのポータル、Webサイトビルダーで今まで以上に密なコラボレーションを実現。

コミュニティの活用でオフィス内の状況共有だけではなく、パートナーやお客様にもフレキシブルに情報の共有が可能となりますので、顧客満足度の向上・パートナーや従業員の生産性向上を実現します。

お客様向けコミュニティポータルの構築で顧客満足度を向上！

＜ブランドポータルサイト・コミュニティサイト構築がカンタン＞
テンプレートを使用して、ドラッグ&ドロップで簡単にポータルやコミュニティをすぐに展開できます。

＜ナレッジ＞
よくある問い合わせや FAQ、コミュニティに蓄積された知識を簡単に利用できるので、顧客は自分自身で早期に問題を解決でき、エージェントはよりスマートに対応できます。

＜Eコマース＞
E コマースのプラットフォームと連携して、新規の購買商談を作成できます。
顧客はお客様の一元化されたブランドのモバイルとソーシャル環境で製品を見つけ、調べ、購入できるようになります。

＜コミュニティ管理＞
コミュニティ管理機能にあらかじめ設定されたカスタマイズ可能なダッシュボードで、定着度や活用度などのメトリック、最もよくアクセスされているグループ、ユーザー、トピックを評価して分析できます。

リセラー、販売代理店、パートナーと直接つながり、販売チャネルを推進！

＜パートナーナレッジポータル＞
マーケティング、見込客、取引先、商談、見積、注文などの情報をパートナーと常に連携して活動することで、パートナーの満足度と収益を高めます。

＜あらゆる場所からデバイスによるアクセス可能＞
豊富な機能を備えたモバイルコラボレーションツールでデバイスや場所を問わないコラボレーションを実現します。

＜営業支援＞
取引先情報、見込み客、行動履歴の情報をパートナーと共有できます。
サードパーティシステムと連携し、価格、在庫などの情報を一元的に管理・共有することで煩雑なやり取りを簡素化します。

＜ダッシュボードとレポート＞
パートナーパフォーマンスの追跡と評価、カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートの共有によるパートナーとのKPI管理が可能に。

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.0

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業績・成績管理のペーパーレス化を実施

弊社では自社営業担当者以外に社外の営業パートナーと提携し営業を行っている。本サービスを導入したことで社外営業パートナーへの業績・成績資料の通知をペーパーレスにでき、作成コストを大幅に削減できた。

2021/07/10

★★★★ ☆ 4

卸売・小売業・商業（商社含む） / 5,000名以上

データアクセスが容易に。

コールセンターで、回答をナレッジ化し、オペレータに提供することで利用している。回答データを一元管理し、それを閲覧化できる点が良い。エンジニア目線では、提供する部分の構築が容易でよかった。

2020/09/08

★★★★ ☆ 4

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 5,000名以上

お客様向けのヘルプを提供

Service Cloudのナレッジ機能と組み合わせて利用し、Communityではお客様向けのヘルプを提供している。ナレッジ記事がそのまま外部サイトに公開できるためにコールセンター業務が効率化できている。

2020/09/05

★★★★★ 5

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 100名以上 250名未満

企業情報

企業名	株式会社セールスフォース・ジャパン
住所	〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-1-3　日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower）
設立年月	2000年4月
資本金	4億円
事業内容	事業内容：クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供
代表者名	代表取締役会長兼 CEO　小出伸一

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CMS（コンテンツ管理システム）

CMS（コンテンツ管理システム）とは？

CMSは、コンテンツマネジメントシステム（Contents Management System）の略で、Webサイトのコンテンツを管理・更新できるツールです。HTMLなどの専門知識を意識することなく、簡単にサイトコンテンツの管理が可能になります。テキストだけなく、画像などのファイルも管理することができます。製品ごとに得意とする機能が異なるため、サイト規模やサイトの目的に応じてCMS製品をを比較・選択しましょう。

比較表つきの解説記事はこちら
【2022年版】おすすめCMS比較　価格や特徴を徹底比較！

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12月5日(月) 更新
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