カテゴリ平均満足度★★★★☆4.5
非公開のユーザー
投稿日2025/6/25
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：研究・開発
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
使いやすく効率的なヘルプデスクツール
この製品のいい点
ヘルプフィールは直感的な操作性とシンプルな画面構成で、初めてでもすぐに使いこなせます。問い合わせの管理や対応履歴の検索もスムーズで、チーム内の情報共有が効率的になりました。
ヘルプフィールの改善してほしい点
もう少しカスタマイズ性が高いとありがたいです。たとえば、通知設定や権限管理の細かな調整ができると、さらに運用しやすくなると思います。また、スマホアプリの機能充実も期待しています。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
導入前はメールでの問い合わせ管理がバラバラで対応漏れが発生していましたが、ヘルプフィールを使い始めてからは問い合わせの見逃しがほぼなくなり、対応速度も大幅に向上しました。結果として顧客満足度の向上につながり、チームの作業効率も上がりました。
機能評価
サポート体制
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
キーワードの表記の揺れにもしっかりと対応している
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQの作成がスムーズに可能であり、機能面では特に検索精度の高さが魅力です。キーワードの表記の揺れにもしっかりと対応してお...
非公開のユーザー営業・販売/愛知県
問い合わせ削減と満足度向上を両立できるツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
最大の特長は、ユーザーの自然な質問文からでも適切なFAQを高精度で表示できる検索機能です。これにより、問い合わせ件数の削減...
非公開のユーザー経営者・役員/東京都
「生の声」である検索ログを深掘り出来る！
☆☆☆☆☆
★★★★★
良い点は、顧客の検索行動からニーズや不満をダイレクトに把握し、VOC分析を通じて潜在的な要望を深掘りできるため、顧客体験の...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているWeb接客ツール
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