Zendeskの評判・口コミ

定型対応が可能な顧客対応場面においては、国内他会社のツールよりもUXは優れていると感じます。 顧客対応、FAQと双方で利用していますが、FAQについても項目の追加対応もしやすく迅速な対応が図れる。 海外ベースのUIなので、いい意味で「シンプル」であり、余計な確認画面もない点はツールを習熟すると深みを感じることができるツールである。

良い点として記載した反面、UIは海外ベースであり、それを日本語に置き換えているので、初めてなにかを カスタマイズする必要性がある場面や、こんな機能（使い方）があったのか、と気づきにくい。 仕様を細部にわたってカスタマイズできる＝階層が深くなってしまうことはやむを得ないものの、 サーバーのフォルダ構成のようにどんどん深みにはまってしまうケースが多い。

専用回線による直接対話による顧客対応（営業時間設定、休業日設定含）、メールによる対応のデータ連携（世間で公開されているツールでも当該機能は一般的ではあることは認識済）ができる点。１サービス(ツール)で、FAQ、チャットBOTなどのオプション機能が充実しているので、システムの乱立を避けることができる。

自社内にサーバーを設置するものではなく、完全にクラウド環境下で開始できる点は便利。