11年連続売上シェアNo.1のメール共有・管理システム Mail Dealer

３つのポイント

1.問い合わせ対応のモレや遅れが無くなり、対応品質が改善します
2.管理が必要な複数のメールアドレスをまとめて共有・管理できます
3.無料のトライアル版で、製品版すべての機能をお試しいただけます

導入実績6,000社超！お客様からの問い合わせメールの対応状況を複数名で共有することで、メール対応業務の効率化と顧客満足度の向上を実現する、問い合わせメールの共有・管理システムです。

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP
参考価格	20,000円
参考価格補足	初期費用 50,000円、月額費用 20,000円 ※別途、消費税がかかります。

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メール共有を通じて、顧客満足度の向上・業務効率化を実現するツールです

メールディーラーの特徴的な機能

info@～や、support@～等のなどの問い合わせ窓口アドレスに届くメールとそれに対する返信メールをメールディーラー上で一元管理し情報を共有する事で、対応のモレや遅れ、二重対応など、複数名で対応を行う際に起こりがちなトラブルを防止することができます。

また、問い合わせメールの対応状況を分かりやすく簡単に共有でき、日々の問い合わせメール対応業務の効率化を実現します。迅速かつ、確実丁寧なメール対応が可能になることで、顧客満足度の向上も実現する、問い合わせメールの共有・管理システムです。

●メールの対応状況がひと目でわかる
メール毎の対応状況が自動で管理されるため、「いつ」「誰が」「どのように」「どのメール」を対応したのか、リアルタイムで把握できます。

●ワンクリックですべての対応履歴を把握
過去にお客様とやりとりしたメールや電話対応の履歴をワンクリックで一覧表示させることができます。
対応担当者が不在でも、別のスタッフがこれまでの対応履歴をかんたんに把握できます。

●新人スタッフが即戦力に
メールの返信文テンプレートや過去事例を登録しておけば、スタッフ全員で共有が可能です。
これにより、誰もが同じ品質のメール対応が可能になり、新人スタッフも即戦力としてすぐに稼働できます。
また、上司の許可が無ければメール送信ができない、といった設定も可能な承認フローも備えています。

●迷惑メールの削除は1人だけ
迷惑メールは誰かが1回削除すればOK。
メールの振分けやフォルダの設定も、スタッフ全員がすぐに同じ設定を使用できます。

●問い合わせの分析や集計もかんたん
お客様からの問い合わせ件数や内容などを簡単に分析できます。
さらにスタッフ毎の返信作業時間の集計なども可能。業務改善に役立ちます。

●どこに居てもメール対応が可能
インターネット環境さえあれば、「いつでも」「どこでも」、メール対応が可能です。
離れた場所にいる担当者の対応状況もリアルタイムで確認することができます。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	・メールの対応ステータス管理・過去履歴の一覧表示・Chatwork連携・承認フローの設定・電話応対管理・問い合わせの集計/分析・外部システムとの連携・ユーザ権限管理・コメント機能・顧客情報管理・社内Q&A機能・メールデータの入出力・自動返信メールの送信
オプション	・ウィルス&迷惑メール対策・IPアクセス制限・多言語機能・スマホオプション・情報漏えい対策オプション
サポート	お電話窓口：平日 9:30～17:00

クラウド
OS	Windows 8.1 / 10
ブラウザ	InternetExplorer 11 Microsoft Edge Google Chrome Firefox

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選ばれ続けて、国内売上シェア11年連続No.1！

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「Mail Dealer」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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レビューをもっと見る

2020/04/13

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／経営者・役員／その他

従業員規模10名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

操作が簡単で初心者でも使いやすい

詳細ページへ

この製品のいい点

操作が簡単でPCに不慣れなスタッフでも感覚的に操作できるので、使い方がわからないといことがあまり起きません。

Mail Dealerの改善してほしい点

全体的にUIの面で課題があるように感じます。文字やボタン、入力フォームのサイズなどが少し小さく感じることがあります。

システムの不具合がありましたか？

ほとんどありません。一度だけサーバが不安定になったことがありましたが迅速な対応で助かりました。

Mail Dealer導入で得られた効果

あまり個人のアドレスは必要がないので、スタッフ全員でお客さまそれぞれの対応を共有することができました。

検討者にオススメするポイント

定型文が作れるので、メールソフトや管理システムを開発しなくてもすみます。

詳細を見る　▼

企業名	株式会社ラクス
住所	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
設立年月	2000年11月
事業内容	クラウドサービスの開発と販売 IT技術者の派遣
代表者名	中村崇則

メール共有の製品一覧

Freshdesk

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ラクスの『11年連続売上シェアNo.1のメール共有・管理システムMail Dealer』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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6月1日(月) 更新
	11年連続売上シェアNo.1のメール共有・管理システムMail Dealer 株式会社ラクス
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