メール共有システム

14年連続売上シェアNo.1※！全員の対応状況を見える化メールディーラー

株式会社ラクス

GoodProduct

メール共有中規模・大規模部門受賞

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《メールディーラー》のPOINT

共有メールアドレス宛のメールをチームで効率的に管理
要対応メールがすぐわかる！対応状況ごとに表示される見やすいUI
選ばれ続けて14年連続売上シェアNo.1※！8,000社を超える導入実績

info@やsupport@など共有するメールアドレスやメーリングリスト宛のメールを複数名で管理するためのシステムです。
「対応遅れ」「二重対応」「属人化」などメールに関するお悩みを解消します。

※出典元：※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2023」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2022年度（予測値）

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(109)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	35,000円～
参考価格補足	月額費用：35,000円(税抜)~ 月額費用には以下の費用も含まれております・システム利用料・データバックアップ・バージョンアップ費用・サポート利用料 ※月額利用料は利用ユーザー数に応じて変動します ※月額利用料の他に初期費用、オプション費用がかかります

製品詳細

要対応メールが一目でわかる！見やすいUIで対応漏れ・二重返信を防止します

共有メールアドレス宛に届いたメールをチームでミスなく、効率よく対応するためのシステムです。
問い合わせや共有メールを複数名で対応する場合、だれが・どこまで対応しているかが管理できていないと、
〔返信漏れ〕や〔二重返信〕が起きてしまいます。

『メールディーラー』なら、対応状況に応じたタブに自動で振り分けされるため、チーム全員の対応状況が一目でわかるようになります。

▼タブごとの役割
新着　　　　：要対応メールだけ表示。新着メールをゼロにすることで、対応漏れを防止！
返信処理中　：返信を開始すると、自動で移動。
　　　　　　　対応中は、別スタッフが編集できないようロックがかかり、二重対応を防止！
対応完了　　：返信済みメールは対応完了タブに自動で移動
送信メール　：こちらが返信したメールは送信メールタブに蓄積
　　　　　　　Ccでの共有が不要に！
対応継続中　：再メールが必要な案件も管理可能
そのほか、16種類ある基本ステータスに加え、オリジナルステータスが作成可能。

また、メールごとに担当者を設定できるため、だれが対応すべきメールか、だれが対応中のメールかも一覧画面で一目でわかります。
対応状況ごとにタブで縦割り表示されるのはメールディーラーならではの特徴です！

導入実績8,000社以上！ネットショップをはじめ、さまざまな業界でご導入いただいております

『メールディーラー』は、導入実績8,000社以上となっており、ネットショップをはじめ、さまざまな業界でご活用いただいております。

特にネットショップやカスタマーサポート業務では、メール、電話やLINE公式アカウントなど複数の問い合わせの窓口をまとめて対応・管理できるところをご評価いただいております。
EC向けに各種モールや受注管理システム、その他にもCRMやCTIなど各種サービスと連携ができるため、問い合わせ管理を効率的に行うことが可能です。

そのほかにも、お客さまの要望を中心にバージョンアップを継続的に実施しております。

セキュリティを強化したい企業様に最適！安全なセキュリティ体制と選べるオプション機能

提供会社の株式会社ラクスは2000年創業の東証プライム市場上場企業です。
そんなラクスだから叶う安心・安全なセキュリティ体制をご用意しております。

・万全のバックアップ体制
・24時間365日の監視体制
・不正アクセスブロック
・国内屈指のデータセンター

また、『メールディーラー』では、セキュリティ強化のためのオプション機能を複数ご用意。必要に応じて付帯いただけます。

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仕様・動作環境

豊富な機能でカスタマイズ可能！8,000社以上の実績から最適な運用をご提案

機能・仕様
主な機能	『メールディーラー』は、さまざまな用途でお客様にご利用いただいております。業務に応じて機能を制限したり、画面表示を変更することが可能です。メール業務効率化から対応ミスの防止、メール・問い合わせ集計など50以上の機能がございます。 ●ステータス管理 ●対応履歴 ●申請/承認 ●コメント付加機能●電話応対メモ ●集計レポート ●社内Q&A ●ユーザー権限●楽天あんしんメルアド対応 ●二重返信防止 ●振り分け設定 ●自動削除●通知機能 ●テンプレート登録 ●複数ブラウザ対応 ●ドラッグ＆ドロップファイル添付●HTMLメール送受信 ●グループチャット ●外部システム連携 ●OAuth対応●開封確認　など
オプション	●スマートフォン対応 ●ウィルス・迷惑メール対策 ●多言語対応 ●IP制限 ●情報漏えい対策オプション ●お客様アンケート ●添付ファイルセキュリティ
サポート	『メールディーラー』では、お客様のご利用シチュエーションに応じて導入設定から運用定着サポートできるよう、専任スタッフがご支援します。 7,000社以上の導入実績をもとに、課題解決や運用相談、運用事例等を含めた最適なご提案をさせていただきます。 ●運用開始後はご利用者様であればどなたでもサポート利用が可能 ●導入サポート無料 ●電話・メールでのサポートが永年無料（回数制限なし）

クラウド
OS	Windows 8.1 / 10 / 11、Mac OS（ブラウザはSafariのみ）
ブラウザ	Microsoft Edge、Firefox 、 Google Chrome、Safari、添付ファイルのドラック＆ドロップ機能は、Firefox、Google Chrome のみとなります。 ※ Microsoft Edgeは一部ブラウザ側の不具合等の影響を受けてメールディーラーが正常にご利用頂けない場合がございますので、予めご了承ください。
その他	※上記以外の環境では動作保証しておりませんので、ご注意ください。

価格・料金プラン

料金プラン

無料プランなし

無料トライアルあり

スタンダード
初期費用	50,000円
月額費用	35,000円〜
最低利用価格	35,000円〜
1部署や少人数での利用におすすめ！
最大10ユーザまでご利用いただけるプランになります。 10ユーザーでご利用いただく場合、1ユーザーあたり月額3,500円～。（11名以上でご利用いただく場合、追加オプションとなります。） ※複数部署や大人数での利用におすすめのプロプランもございます。 ※詳細はお問い合わせください。

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.1

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どこにでもあるメール管理システムという感じ

基本的に複数名のオペレーターでメール管理したいときに必要になる機能は一式揃っている印象です。機能が不足していて困っなことがないというのが良い点なきがします。

2023/05/15

★★★ ☆☆ 3

通信サービス / 250名以上 500名未満

多数のお客様を抱えるEC企業には必須級のサービス

複数のスタッフで一つのメールアドレスを管理・対応できる点です。タグを自由に設定・振り分けをすることで重要度・緊急度に応じた柔軟な対応ができる点も非常に好感が持てます。

2023/05/05

★★★★★ 5

卸売・小売業・商業（商社含む） / 50名以上 100名未満

メールを共有して、助け合える

メールを部署内で共有することができます。未対応なのか対応済みなのかがわかるようになっているので、対応の重複や漏れがしにくいです。

2023/03/25

★★★★ ☆ 4

食品、医薬、化粧品 / 100名以上 250名未満

導入効果

メール・問い合わせの対応時間・費用を大幅に削減できます！

作業時間を月間約70%削減！

費用を年間約40%削減！

企業情報

企業名	株式会社ラクス
住所	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立年月	2000年11月
従業員数	連結：1,890名　単体：1067名（2022年4月1日現在）
資本金	3億7,837万8千円
事業内容	・クラウドサービスの開発と販売・IT技術者の派遣「ラクスグループ」のサービスは、クラウドサービス52,089社、レンタルサーバーサービス22,826社、合計74,915社にご利用頂いております。 ■クラウドサービス・楽楽精算 - 交通費・経費精算システム・楽楽明細 - 電子請求書発行システム・楽楽勤怠 - 勤怠管理システム・楽楽販売 - 販売管理業務システム・メールディーラー - 問い合わせ管理システム・チャットディーラーAI - 社内向けAIチャットボット・配配メール - メールマーケティングサービス
代表者名	中村崇則

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