8年連続売上シェアNo.1のメール共有・管理システム Mail Dealer

３つのポイント

1.問い合わせ対応のモレや遅れが無くなり、対応品質が改善します
2.管理が必要な複数のメールアドレスをまとめて共有・管理できます
3.無料のトライアル版で、製品版すべての機能をお試しいただけます

導入実績4,000社超！お客様からの問い合わせメールの対応状況を複数名で共有することで、メール対応業務の効率化と顧客満足度の向上を実現する、問い合わせメールの共有・管理システムです。

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP
参考価格	20,000円
参考価格補足	初期費用 50,000円、月額費用 20,000円 ※別途、消費税がかかります。

製品概要
製品詳細
仕様・動作環境
導入効果
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メール共有を通じて、顧客満足度の向上・業務効率化を実現するツールです

メールディーラーの特徴的な機能

iｎｆｏ@～や、support@～等のなどの問い合わせ窓口アドレスに届くメールとそれに対する返信メールをメールディーラー上で一元管理し情報を共有する事で、対応のモレや遅れ、二重対応など、複数名で対応を行う際に起こりがちなトラブルを防止することができます。

また、問い合わせメールの対応状況を分かりやすく簡単に共有でき、日々の問い合わせメール対応業務の効率化を実現します。迅速かつ、確実丁寧なメール対応が可能になることで、顧客満足度の向上も実現する、問い合わせメールの共有・管理システムです。

●メールの対応状況がひと目でわかる
メール毎の対応状況が自動で管理されるため、「いつ」「誰が」「どのように」「どのメール」を対応したのか、リアルタイムで把握できます。

●ワンクリックですべての対応履歴を把握
過去にお客様とやりとりしたメールや電話対応の履歴をワンクリックで一覧表示させることができます。
対応担当者が不在でも、別のスタッフがこれまでの対応履歴をかんたんに把握できます。

●新人スタッフが即戦力に
メールの返信文テンプレートや過去事例を登録しておけば、スタッフ全員で共有が可能です。
これにより、誰もが同じ品質のメール対応が可能になり、新人スタッフも即戦力としてすぐに稼働できます。
また、上司の許可が無ければメール送信ができない、といった設定も可能な承認フローも備えています。

●迷惑メールの削除は1人だけ
迷惑メールは誰かが1回削除すればOK。
メールの振分けやフォルダの設定も、スタッフ全員がすぐに同じ設定を使用できます。

●問い合わせの分析や集計もかんたん
お客様からの問い合わせ件数や内容などを簡単に分析できます。
さらにスタッフ毎の返信作業時間の集計なども可能。業務改善に役立ちます。

●どこに居てもメール対応が可能
インターネット環境さえあれば、「いつでも」「どこでも」、メール対応が可能です。
離れた場所にいる担当者の対応状況もリアルタイムで確認することができます。

製品概要
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導入効果
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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	・メールの対応ステータス管理・過去履歴の一覧表示・承認フローの設定・電話応対管理・問い合わせの集計/分析・外部システムとの連携・ユーザ権限管理・コメント機能・顧客情報管理・社内Q&A機能・メールデータの入出力・自動返信メールの送信
オプション	・ウィルス&迷惑メール対策・IPアクセス制限・多言語機能・スマホオプション
サポート	お電話窓口：平日 9:30～18:00

クラウド
OS	Windows 　Vista/7/8/8.1
ブラウザ	InternetExplorer 9/10/11 Google Chrome Firefox ※Internet Explorer 10/11 はデスクトップ版での動作確認ができております。

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選ばれ続けて、国内売上シェア8年連続No.1！

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企業名	株式会社ラクス
住所	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
設立年月	2000年11月
事業内容	クラウドサービスの開発と販売 IT技術者の派遣
代表者名	中村崇則

メール共有の製品一覧

Freshdesk

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12月9日(月) 更新
	8年連続売上シェアNo.1のメール共有・管理システムMail Dealer 株式会社ラクス
	【世界15万社が採用】低価格・高機能・使い易さで顧客満足度NO1！Freshdesk OrangeOne株式会社
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