Re:lation 利用ユーザーからの口コミ・評判
価格は魅力的だが、機能はやや不便
この製品のいい点
価格が安いため導入がしやすい。シンプルなデザイン性なので、問い合わせの件数しだいではかなりコストを抑えられる。
Re:lationの改善してほしい点
メールのジャンル分けがしにくく、前の担当者がわからない。担当者制を設けていないところでは前の担当者がわからず、ミスのFBが困難。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
ユーザーからの問い合わせの際に利用しております。特殊なユーザー対応、複数人が確認しておく必要のあるメールなどの管理に使用しています。
かなりたくさんの容量が保存出来るため、過去のメールを確認する時間の短縮に繋がった。バックアップを掘り起こす手間が減った。
カスタマーサクセスでの良きパートナー
この製品のいい点
チームでのメール対応する際に抜け漏れ無く対応が可能になる。
担当者の切り替えもボタン1つで可能なので簡易に割り振り可能。
Re:lationの改善してほしい点
salesforceとの連携をもう少し柔軟に対応出来るようになると記録の観点で非常に業務効率化に繋がる。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
チームアドレスでの対応の際に非常に有用。
対応がついてない顧客からの連絡にも反応しすぐに割り振り可能。
欠勤メンバーのメールの1次対応などが可能になる。
問い合わせの対応履歴や対応者が一目でわかり、残るのが魅力。
この製品のいい点
来た問い合わせに対して、内容を見て予め登録しておいたラベルで分類。
対応した者も一目でわかり、よく対応する問い合わせに対しての回答も
テンプレートとして登録も簡単にできるので、問い合わせ対応に時間がかからなくなりました。
Re:lationの改善してほしい点
以前に比べて、問い合わせの読み込みエラーが減りましたが、まだエラーが出る時があるので
焦ってしまいます。エラーが出ないように改善してほしいです。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
一人の方が何度も問い合わせをしてきた場合でも過去の対応履歴を簡単に呼び出せることができるので、
時系列でどのように対応してきたのかがわかるので、誰が対応することになっても困ることが無いのは助かります。
視覚でわかりやすいUI。異なるロケーションでも使用可能。
この製品のいい点
まず画面がとても見やすい。担当者をアイコン表示できて、アイコンは色も別れるのでどのメールに誰が担当するのか、また未対応なのか、対応中なのか、対応済なのかがぱっと見でわかる。過去のメールを確認することも可能で、チケット別にNoがつくので、Noを伝えると別担当者へ確認もすぐにできるのがとても使いやすい。
Re:lationの改善してほしい点
過去メールを参照するときにデフォルトで期間が指定されるので、期間外のメールを見るときにもう１クリックしなければならないところ。
システムの不具合がありましたか？
記憶の限り、これまでにシステム障害などはありません。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
テンプレートはカテゴリー別に豊富に作成が可能なので、メール内容に応じて適したテンプレートをすぐに使用することができ、操作も簡単なので、新人さんへのレクチャーもすぐに理解してくれる。異なるロケーションで仕事している社員でも同じメールをすぐに見ることができる。
検討者にオススメするポイント
システム障害などもなく、UIも操作もわかりやすいので、導入、運用は簡単にできると思います。オススメです。
問い合わせの一元管理が可能
この製品のいい点
様々な顧客からの問い合わせを一元的に管理できるというのが魅力です。複数のシステムを使って対応するとコストがかかりますし、それぞれのシステムに精通する必要が出てくるので、まとめて管理するのは非常に効率的だと思いますね。
Re:lationの改善してほしい点
UIはシンプルで分かりやすいですが、より初心者でも直感的に操作できるようになると嬉しいです。またカラーカスタマイズなどが出来るとより見やすくなりますね。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
弊社で管理している複数のサービスの問い合わせをそれぞれ分けて管理したり、アカウント単位で管理することにより必要な社員のみデータを閲覧できるなどの機能が便利です。また「Re:lation」はクラウドサービスでもあるので、コロナ禍による在宅勤務への移行もスムーズに行えました。
初めてでも使いやすい
この製品のいい点
まだ使い始めたばかりですが、最初にテンプレートやフォルダの設定をしっかりしておけば、楽に使えることがわかりました。
Re:lationの改善してほしい点
メールの返信をする時に、別ウインドウになるのが少し面倒。できれば別タブの方が作業しやすいと思いました。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
複数の部署に同じメールが届いても、誰が対応中か確認することができたり、他部署に転送できたりするので、「同じお客様からのお問い合わせに他部署でそれぞれ返信してしまう」と言ったミスがなくなる。
検討者にオススメするポイント
メール対応する人数が多い会社に合っていると思います。
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大量のメール処理で役立っています
この製品のいい点
クライアントとのメールやり取りにおいて、担当者やステータスを細かく設定できるので連絡状況の認識がしやすいです。
Re:lationの改善してほしい点
テンプレートを引っ張ってくる際はタイトルが一覧で表示されてそこから探していますが、本文の一部検索などなできたは探しやすくて助かります。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
未対応メールのアラートが見やすく、ステータスを細かく手動で設定できるため、社員同士で状況を理解しながら対応漏れの防止の徹底につなげています。
一括管理できてつかいやすい
この製品のいい点
操作やシステムがわかりやすく、導入してすぐに社員の誰もが使えるようになりました。情報共有や顧客管理が楽になりました。
Re:lationの改善してほしい点
現状、不満に感じている点はありません。ですがストレージはちょっと少ないな、と思うことがたまにあります。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
顧客からの問い合わせを1つに集約したことで、煩わしさがなくなりましたし、レスポンスが早くなりました。社内でとても重宝しております。
問い合わせの管理をタグ毎に振り分け、対応した履歴も見やすい！
この製品のいい点
問い合わせが来たら、資料請求、予約といった形で、問い合わせ内容をタグをつけて管理することができます。
また、問い合わせに対して、過去の対応履歴も一目でわかるので、以前にどんな対応をしたかさかのぼったり、誰が対応したかがわかるのが一番便利に感じます。
Re:lationの改善してほしい点
時々、新規問い合わせの読み込みエラーが起こるので、このような不具合が少なくなると対応がスムーズに行えるので改善してほしいです。
システムの不具合がありましたか？
新規問い合わせの読み込みエラーが時々起こることです。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
問い合わせの対応が過去の履歴を簡単に辿ることができるので、誰が対応してもスムーズに行えるようになりました。
検討者にオススメするポイント
問い合わせ対応をスムーズに行うならリレーションが使いやすいです。
UI／UXが選定ポイントの場合、おススメです！
この製品のいい点
日系向けのソリューションなので、UI／UXがなじみやすい。チケットの割り当て状況がTOP画面からわかるので、リソース及びチケット管理が容易にできる。（これは、他のツールにないメリット。）
Re:lationの改善してほしい点
チケットの自動割り当てルールに関して、自由度をもう少し持たせてほしい。1部署でフォルダを分けた場合、チケットのカウントがフォルダ毎になってしまうのでデータ集計にひと手間必要になる。ChatBOTやSFAとのAPI連携が少し弱い（対象が少ない）。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
スプレッドシートを中心とした属人管理から解放され、蓄積されたデータから課題を把握し適切な改善措置を打てる様になった。また、チケットの割り当て状況を確認しながら、新規チケットの割り当てができる様になり、割り当ての効率化が図れた。
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