メール、LINE、Twitter、チャット、電話などさまざまな形のお問い合わせを複数ユーザーで一括管理
■マルチチャネルを一括管理
使いやすいインターフェースで、メール、電話、LINE、Twitter、チャットなどさまざまな形でのお問い合わせを一元管理。
オペレータ教育や集計・分析も行える、画期的な顧客対応ツールです。
■5つの業務をワンストップで管理
Re:lation(リレーション)ひとつでお問い合わせの管理はもちろん、メール管理、顧客管理、情報共有、オペレータ教育、分析・改善までワンストップで行うことができます。
お客様対応の品質、業務効率を最大化するツールです。
■導入企業例
株式会社DMM.com/株式会社エアトリ/株式会社富士薬品/株式会社ぐるなび/かどや製油株式会社/京セラコミュニケーションシステム株式会社/株式会社エドウィン/株式会社三京商会/株式会社ストライプインターナショナル/株式会社アカツキ/株式会社Schoo/弁護士ドットコム株式会社/株式会社PR TIMES/株式会社USEN
「Re:lation」が選ばれる理由
■LINEもTwitterも同じ画面で対応!
どこから問い合わせが来てもRe:lationにて一元管理可能です。
使いやすさで支持されているRe:lationはすぐ使えて、将来問い合わせチャネルが増えた時も同一画面・同一操作でミスなく全員で対応できます。
■メールと電話が紐付けできる!
「さっきメールした件ですけれど」といった電話がきて大丈夫。
Re:lationならチケット形式でメールと電話メモを紐付けられます。
LINEやTwitterも同様に紐付けが簡単です。
■タイムラインで取り違えない!
お客様ごとの対応履歴をワンクリックで確認できます。
もちろん、メール以外からのお問い合わせもすべてタイムラインに反映されますので、取り違えや確認漏れも起こりません。
■業務効率がアップするスゴイ機能!
AIによる回答文の推薦や、スマホにも確実にメールを届ける仕組みなど、Re:lationにしかない機能が盛りだくさん!
お問い合わせ対応の業務効率が大幅に向上にします。
主な機能
■案件管理
メール、LINE、Twitter、電話、チャットなど、さまざまな形でのお問い合わせ(メッセージ)を一括管理することができます。
■メール管理
「メール送信時に欲しい機能」を完全補完!作業時間の削減、作業ミスを防止し、お客様へメールを確実にお届けします。
■顧客管理・情報共有
タイムライン機能、アドレス帳の活用、社内のみで表示されるコメント情報の共有など、お客様一人ひとりに細かく対応できるシステムです。
■オペレータ教育
メンバーや上司がフォローしやすい新人オペレータのOJT機能も備えており、効率よく新人教育が行えます。
■分析・改善
対応件数や時間、メッセージを集計してグラフ表示。業務改善・マーケティングにも活用できるシステムです。