Re:lationとは？価格や機能・使い方を解説

メール共有・管理のお悩みを全て解決！問い合わせ一括管理ツール
株式会社インゲージ

GoodProduct

メール共有部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.2

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は無料の一括資料請求で比較！

ITトレンドがおすすめするサービスをまとめて資料請求できます

メール共有の製品一覧はこちら＞

《Re:lation》のPOINT

一画面で複数チャネルのお問い合わせを対応・管理できる
さまざまなツールと連携で、問い合わせ対応業務の効率化を実現
対応状況を自動で可視化

顧客対応で生じる「対応漏れ」「二重返信」「属人化」を解消するサービスです。業務の可視化や情報共有に貢献します。企業規模・業界・業種を問わず多くの企業様に導入いただいております。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(35)

事例

2024年07月02日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	18,000円～
参考価格補足	月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって変わります。 ※10日間無料トライアルあり

製品詳細

一画面で複数チャネルのお問い合わせを対応・管理できる

Re:lationはメール・電話・チャットといった複数のツールを一画面で管理が出来ます。

さらにそれら全てのメッセージの対応状況は自動で可視化されます。メッセージごとに対応する担当者を設定することも可能です。

さらに複数のツールが同じ画面で対応・管理できるので、「対応漏れ」や「二重返信」といったトラブルとも無縁です。日々の業務はRe:lation上にあるメッセージの返信だけで完了するので業務負荷の低減に貢献します。

さまざまなツールと連携で、問い合わせ対応業務の効率化を実現

CTIやEC向けのサービスを始め、CRM・SFAなど日々お使いの多くのツールと連携をしています。

Re:lationとの連携により、顧客情報をワンクリックで確認できるようになります。
またシングルサインオンやフォームとの連携などを含め、総合的にお問い合わせ管理の効率化に貢献できるよう、外部サービスとの連携を数多くすすめています。

対応状況が自動で可視化されます

Re:lationに集約されているメッセージに返信をするだけで、対応のステータスが一画面でわかります。
対応時間の可視化や対応者ごとの対応時間など、業務の可視化もすぐに確認できます。
さらに過去同じお客様からいただいたお問い合わせについても、ワンクリックで確認できるのできめ細やかなコミュニケーションを無理なく実現できます。

リストに追加

または

すぐに資料請求する

メール共有の製品一覧はこちら＞

仕様・動作環境

機能・仕様
サポート	メール、電話、チャットでのお問い合わせを受け付けております。 ※詳細はお問い合わせください。

価格・料金プラン

Re:lationの価格表

月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって変わります。

無料プランあり

無料トライアルあり

有償プラン
初期費用	–
月額費用	18,000円
最低利用価格	–
月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって変わります。

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.2

全35件の口コミを読む

詳しい評判・口コミを見る

全ての連絡を従業員同士で共有できるので作業漏れなし

お客様からのメールをわざわざ他の方に共有しなくても、従業員同士で確認することができ、特に伝えたいことはコメントに残すこともできるので、作業効率が上がっています。

2024/02/26

★★★★★ 5

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 10名未満

様々なチャネルからの問い合わせを複数人で効率よく管理できる

担当者振分けやステータス・ラベル・フラグなどの活用で効率よく対応が可能。スヌーズ機能によって対応漏れも防止できる。クラウド電話にも対応しているため、メール・電話全てのやり取りをリレーションにて一括管理が可能。

2024/02/19

★★★★ ☆ 4

食品、医薬、化粧品 / 50名以上 100名未満

担当ごとのボリュームも何件対応したかも分かりやすい

CMSは初めて使いますが、担当ごとの対応中案件も分かりやすいですし、未対応案件に対して二重対応することもありません。また簡単なレポート機能もあるので、さっと状況を把握するにもすぐに使えます。

2024/02/13

★★★★★ 5

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 250名以上 500名未満

導入効果

メール・LINE・電話など 10種の窓口をまとめて管理

メールや電話、LINEなど、複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、複数ユーザで共有・管理できます。

未対応がひと目でわかるから対応漏れがゼロに

「未対応・対応中・対応完了」といった対応状況が一目瞭然。チームで同じ画面を共有できるため二重返信や対応漏れを防止できます。

企業情報

企業名	株式会社インゲージ
住所	〒530-0012 大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス
設立年月	2014年1月11日
資本金	1,093,382,670円（資本準備金を含む）
事業内容	クラウドサービスの開発・提供ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
代表者名	和田哲也

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください

メール共有の製品一覧はこちら＞

メール共有システム

メール共有システムとは？

メール共有システムは、複数の担当者が顧客からの問い合せメールなどをインターネットブラウザ上の共通管理画面で、一元管理することでメール対応の抜け漏れ・二重対応などを防ぐクラウドサービスです。返信中、対応中などのステータス管理や対応テンプレートの登録、経過時間によるアラート、対応履歴の検索、自動振り分けなどの機能が用意されています。コールセンターやサービスデスクなどの対応業務の効率化や対応品質の向上を実現することができます。

比較表つきの解説記事はこちら
メール共有とは？メリットや方法、おすすめシステムを徹底解説

『Re:lation』とよく比較されているメール共有システム

メールディーラー

Zendesk

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社インゲージの『メール共有・管理のお悩みを全て解決！問い合わせ一括管理ツールRe:lation』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

リストに追加しました

他の方は以下の製品も資料請求しています

同じカテゴリーのすべての製品に資料請求する

リストに追加中の製品に資料請求する（0件）

ITトレンドレビューランキング

1位

Zendesk

株式会社Zendesk

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.1 85件

2位

メールディーラー

株式会社ラクス

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.1 131件

WEBCAS mailcenter

株式会社WOW WORLD

☆☆☆☆☆

- -件

カテゴリー資料請求ランキング

11月18日(月) 更新
	15年連続売上シェアNo.1※！全員の対応状況を見える化メールディーラー株式会社ラクス
	メール共有・管理のお悩みを全て解決！問い合わせ一括管理ツールRe:lation 株式会社インゲージ
	あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポートツールZendesk 株式会社Zendesk
4位以下のランキングはこちら