メール共有システム

Re:lationとは？価格や機能・使い方を解説

メール共有・管理のお悩みを全て解決！問い合わせ一括管理ツール
株式会社インゲージ

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《Re:lation》のPOINT

問い合わせ窓口をチームで見える化
タイムライン表示で過去のやり取りを確認
グッドデザイン賞受賞。4,000社以上の導入実績

「Re:lation」はメール、LINE、Twitter、チャット、電話など様々な形のお問い合わせを複数のユーザーで一括管理できるシステムです。チーム力を向上させてくれる情報共有システムです。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(30)

事例

2023年04月26日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / サービス
参考価格	12,800円～
参考価格補足	月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって変わります。 ※永年無料で利用できるフリープランあり ※10日間無料トライアルあり

製品詳細

5つの主要な業務をワンストップで管理

メール、LINE、Twitter、チャット、電話などさまざまな形のお問い合わせを複数ユーザーで一括管理

■マルチチャネルを一括管理
使いやすいインターフェースで、メール、電話、LINE、Twitter、チャットなどさまざまな形でのお問い合わせを一元管理。
オペレータ教育や集計・分析も行える、画期的な顧客対応ツールです。

■5つの業務をワンストップで管理
Re:lation（リレーション）ひとつでお問い合わせの管理はもちろん、メール管理、顧客管理、情報共有、オペレータ教育、分析・改善までワンストップで行うことができます。
お客様対応の品質、業務効率を最大化するツールです。

■導入企業例
株式会社DMM.com/株式会社エアトリ/株式会社富士薬品/株式会社ぐるなび/かどや製油株式会社/京セラコミュニケーションシステム株式会社/株式会社エドウィン/株式会社三京商会/株式会社ストライプインターナショナル/株式会社アカツキ/株式会社Schoo/弁護士ドットコム株式会社/株式会社PR TIMES/株式会社USEN

「Re:lation」が選ばれる理由

■LINEもTwitterも同じ画面で対応！
どこから問い合わせが来てもRe:lationにて一元管理可能です。
使いやすさで支持されているRe:lationはすぐ使えて、将来問い合わせチャネルが増えた時も同一画面・同一操作でミスなく全員で対応できます。

■メールと電話が紐付けできる！
「さっきメールした件ですけれど」といった電話がきて大丈夫。
Re:lationならチケット形式でメールと電話メモを紐付けられます。
LINEやTwitterも同様に紐付けが簡単です。

■タイムラインで取り違えない！
お客様ごとの対応履歴をワンクリックで確認できます。
もちろん、メール以外からのお問い合わせもすべてタイムラインに反映されますので、取り違えや確認漏れも起こりません。

■業務効率がアップするスゴイ機能！
AIによる回答文の推薦や、スマホにも確実にメールを届ける仕組みなど、Re:lationにしかない機能が盛りだくさん！
お問い合わせ対応の業務効率が大幅に向上にします。

主な機能

■案件管理
メール、LINE、Twitter、電話、チャットなど、さまざまな形でのお問い合わせ（メッセージ）を一括管理することができます。

■メール管理
「メール送信時に欲しい機能」を完全補完！作業時間の削減、作業ミスを防止し、お客様へメールを確実にお届けします。

■顧客管理・情報共有
タイムライン機能、アドレス帳の活用、社内のみで表示されるコメント情報の共有など、お客様一人ひとりに細かく対応できるシステムです。

■オペレータ教育
メンバーや上司がフォローしやすい新人オペレータのOJT機能も備えており、効率よく新人教育が行えます。

■分析・改善
対応件数や時間、メッセージを集計してグラフ表示。業務改善・マーケティングにも活用できるシステムです。

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価格・料金プラン

Re:lationの価格表

月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって変わります。

無料プランあり

無料トライアルあり

有償プラン
初期費用	–
月額費用	12,800円
最低利用価格	–
月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって変わります。

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.1

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観やすくて管理がしやすい

担当者振り分けが便利。未対応メールを返信して消し込んでいくのがゲームみたいで楽しい。迷惑メールの振り分けも良い

2023/05/06

★★★ ☆☆ 3

卸売・小売業・商業（商社含む） / 50名以上 100名未満

カスタマー対応を部署横断して迅速に可能に

一つの受信トレイを複数部署で横断的に管理やメール返信が可能になる。UIもGmailに近いので初心者でも直感的に操作が可能になる。楽天などモールのメールも連携でき効率的

2023/05/04

★★★ ☆☆ 3

放送・広告・出版・マスコミ / 50名以上 100名未満

メールの共有ができるので対応の効率化、漏れも防げる

初心者でもUIが使いやすく分かり易いGmailに似た操作性だと感じるので利用していた経験があるので操作の理解は早く出来た。一つの受信トレイに複数のアドレスを受信をまとめられ返信も複数名で同時に対応ができるのでメール対応の生産性があがりました。

2023/03/08

★★★★ ☆ 4

放送・広告・出版・マスコミ / 50名以上 100名未満

導入効果

さまざまな業種・部門で活用できるRe:lation

企業情報

企業名	株式会社インゲージ
住所	〒530-0012 大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス
設立年月	2014年1月11日
資本金	1,093,382,670円（資本準備金を含む）
事業内容	クラウドサービスの開発・提供ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
代表者名	和田哲也

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メール共有システム

メール共有システムとは？

メール共有システムは、複数の担当者が顧客からの問い合せメールなどをインターネットブラウザ上の共通管理画面で、一元管理することでメール対応の抜け漏れ・二重対応などを防ぐクラウドサービスです。返信中、対応中などのステータス管理や対応テンプレートの登録、経過時間によるアラート、対応履歴の検索、自動振り分けなどの機能が用意されています。コールセンターやサービスデスクなどの対応業務の効率化や対応品質の向上を実現することができます。

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目に見えて、わかりやすく仕事の効率がよくなった

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