《メールディーラー》の評判・口コミまとめ
メールディーラーに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/21 公開）
《メールディーラー》の良い評判・口コミ
属人化しがちなメールのやりとりを社員全体で共有でき、一元管理することでメール業務の可視化・効率化につながったとの声がありました。メールを組織単位で確認できる仕組みに変わったことで担当者の不在時や配置転換の際も状況把握を円滑につかめてスムーズな対応がとれるため、トラブルが減ったとの話も聞かれました。
管理の一元化が可能です
これまで社員それぞれの個々のメールで管理しており、退職の際に担当者がメールを返さないことでクライアントと音信不通でトラブルが起きるなどがありました。導入後、全社員がメールを確認できるような仕組みに変わりました。トラブルが減ったように思います。
カスタマーサービスで使用中
リモートで各社員バラバラな場所でも、担当者別にメールの振分けが可能なので、下書き中、送信済などが一元で管理できるのでわかりやすい。テンプレートも豊富に用意可能なので、用途別で各社員がメールを作成できる。また、送信前にチェックしたいときでも「一時保存」で他社員に見てもらうことも可能で、それぞれIDが自動で振られるので、どのメールを見てほしいのか連携が容易にできる。
メールの送受信だけでなく色々な機能が揃っています
メールの送受信などの基本的な機能に問題はないのは勿論のこと、電話での顧客対応の記録をきちんと残せることや、顧客からの問い合わせを属性ごとに分けて保存する機能など便利な機能も揃っています。
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《メールディーラー》の悪い評判・口コミ
搭載機能が豊富なため、導入コストが高いとの声が寄せられました。機能をミニマムにしたプランもないため、導入前に自社の運用目的に見合う製品であるかを今一度確認する必要がありそうです。また、画面では問い合わせ先が分かりづらく、使用当初に不安になったとの声もありました。
多機能ゆえに価格は高め
料金がやや割高です。また、迷惑メールフィルター料金を払っていますが、よく迷惑メールが届くのも改善してほしい点です。
トラブル発生時の対応がもう少し早いと有難い
トラブル発生時の相談窓口の周知が弱く、パッと見問い合わせ先が分からないです。場所さえ覚えればもちろん難なく問い合わせ出来るのですが、新入社員等、初めて使う人には案内や周知をアカウント作成時に通知して欲しいです。また、ある程度ドメイン指定等でメールの振り分けを指定できるのですが、たまにバグなのか突拍子もないフォルダに振り分けられていることもあり、それでクレームになってしまったこともあるので、その点は注意が必要です。条件指定を厳密に行えば良いのかと思うのですが、同じ企業で担当者が異なったりする場合はドメインが同じであるため、中々改善しません。
迷惑メールのフィルターに関して
迷惑メールのフィルターをもう少し強化してもらえるともっと安心して使うことができると思います。迷惑メール設定をしてもあまり意味がありません。
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顧客対応履歴を共有することで効率アップ
この製品のいい点
担当ごとに権限を設定できる点が便利。新入社員など業務に不慣れな社員がメールを誤送信しないよう承認を必須にするといったカスタマイズが可能。
メールディーラーの改善してほしい点
検索条件の自由度を上げてほしい。全角半角の違いや言葉の揺れなどをアシストしてくれると検索スピードが上がりお客様への返信がもっと早くなる。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
シフト勤務などで専任の担当をつけない顧客対応は、対応内容に一貫性をもたせる必要がある。このサービスを利用することでサービス品質のばらつきを防ぐことができた。
使い慣れたが、操作性は...
この製品のいい点
操作性は特に難しくもなく、慣れやすいと思います。不明点があってもQ&Aから確認する事ができ、無難なシステムだと思います。
メールディーラーの改善してほしい点
チャット機能で、画面を最大化して送られてきた添付ファイルを開こうとすると画面が閉じてしまい表示されなくなってしまいます。
システムの不具合がありましたか？
トラブルもほとんどなかったと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
業務委託で遠方の委託元に、弊社のメールアカウントを使用して業務を行ってもらっています。他社へ委託していく際はとても良いシステムだと思います。
1つのソフトで管理できて便利です！
この製品のいい点
自分は主に2〜3つのサービスのメールをメールディーラーで確認してますが、誰がいつ送信して対応したのかの履歴が明確に残っているので、過去にどの様なやりとりがあったかを確認する時に、非常に役に立ってます。
メールディーラーの改善してほしい点
簡単に迷惑メールフォルダに入れないで欲しいです。
必要なメールが迷惑メール扱いにされて、返信が大幅に遅れたことがあります。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
ユーザーサポートをするにあたり、同様の問い合わせがあったときに、他の方が対応した履歴を参考にして返信することができるため、クレームが減少しました。
窓口用の共通メール管理として業務効率化
この製品のいい点
担当者情報、ラベルおよびステータスで管理することができる点。
テンプレート作成により、定型メール返信が可能である点。
メールディーラーの改善してほしい点
サーバトラブル等の対応の際、情報が不明瞭で、復旧までの目途等が不明である点。
サポート窓口の対応が良くなれば、なお良い。
利用ユーザーの操作ログ等の解析がより深く実施できれば良い。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
導入以前は、チーム内共通メールの応対に関して声掛けをしたり、対応モレが発生したりしていましたが、現在は担当者割振り・ステータス管理等も実施でき、効率化できています。
検討者にオススメするポイント
チーム内での共通メール等の管理を検討するならば
お客様対応をチームで、ムリ・ムラ・ムダなく行えます。
この製品のいい点
お客様の対応状況の可視化ができるので、今どのような状況にあるかすぐにわかりやすい。またよくあるメールについてはテンプレート化できるので、不慣れな新人でも対応が可能です。
メールディーラーの改善してほしい点
すでに機能としてあるのかもしれませんが、右クリック等で迷惑メールを簡単にフィルタ出来るようにしてほしい。
あと、料金体系が従量課金なのですが、それを可視化できるようにしてほしい。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
テレワーク等であってもお客様の状況が可視化できているので、担当を分担することで、効率よく対応することができる。
検討者にオススメするポイント
メールでの問い合わせや受注が多いショップに最適です
複数のドメインを一括管理できます
この製品のいい点
ドメイン別に何度もブラウザやメーラーを開き直す手間が一切合切省けるので助かっています。複数のドメインがある中で、返事をするメールは同様の文章の場合、テンプレートを選べばテキストファイルからコピペをする必要もありません。
メールディーラーの改善してほしい点
ドメインの新規登録がわかりづらく、登録までに苦労しました。また、管理画面が煩雑のため整理して欲しいです。
システムの不具合がありましたか？
メールデータが知らない間に消えていました。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
複数のブランドのドメインを統括し、１つの画面でメール操作ができるようになったため、返信の抜けや漏れが減少しました。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
大勢で一つのメールの管理ができて便利！
この製品のいい点
このサービスでinfoメールを社内運用しています。
設定したアドレスに届いたメールを、複数名で管理できる点が良い点だと思います。
メールディーラーの改善してほしい点
特定の文字が入っていた時（自分の名前など）に指定したメールアドレスに転送する機能があったらいいと思います。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メール量が多く、メールソフトで個々で対応していくのは非常に難しいので、フォルダの仕分けをメンバー全員に可視化できるのは助かりました。
検討者にオススメするポイント
問い合わせ対応を複数名で行う際には重宝するシステムだと思います。
アカウントの増減は簡単
この製品のいい点
共有アドレスの設定と、アカウントの追加と削除が工数がかからない。
メールディーラーの改善してほしい点
細かい設定ができるが、逆に面倒な部分が発生してしまう。
不要な機能を除いたライトなプランを用意してほしい
システムの不具合がありましたか？
サーバーダウンした際に情報が入ってこない。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
チーム単位で稼働する業務でのメール共有を行うことができ、担当者や返信状況を確認できる。
そのため、対応漏れのリスクが軽減可能。
部署で受信したメールの共有し管理するのはこれ以外にない！
この製品のいい点
サポート業務や問い合わせなどやっていて、同じグループ内での情報共有や進捗状況を管理するのはこれ以上のものはなかった。サポート業務や問い合わせに来たメールをブラウザからMail Dealerのサイトにアクセスして管理できるのがメリットです。文章だけ見ると普通にメーリングリストを作成して運用していることと同じ様に思えるかもしれませんが、Mail Dealerでは進捗状況によるフォルダの振り分けや、今、誰が担当しているかを一目でわかるようになっていたり、メールを見るのにOutlookなどのメーラが必要でないのも良い点です。
メールディーラーの改善してほしい点
情報漏えい対策オプションやIPアクセス制限サービス、ウィルス&迷惑メール対策サービスと使用したいサービスがオプションで別料金となっている。通常価格でもまあまあ払っているのでオプション込みの料金にしてほしい。
システムの不具合がありましたか？
同じメールが2通以上届くトラブルがありました。サポートに連絡しながら対応を進めました。原因はMail Dealer側ではなく転送元のメールサーバの設定でした。サポートの方は親切で親身になって相談に乗ってくれました。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
誰がどのメールを対応をしているのか一目でわかるようになり、一つの案件に対して二重で対応することがなくなった。またお客様からのメールに対して誰も対応しないということもなくなった。後者は通常のメールシステムでは常に存在するリスクであったのでそのリスクがこのシステムを使用することで防げたのはメリットです。また上長も部下のメール対応の進捗がわかりやすく管理ができるのでチェックが楽になったとのこと。
受付管理がしやすい
この製品のいい点
メールを受け付け業務で利用するにあたり、顧客からのメール情報を共有及び返信等共有管理できて便利である。
メールディーラーの改善してほしい点
テンプレート管理が自動化も含め弱いように感じる。簡単に自動化できるような仕組みがあれば便利だと思う。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
煩雑になり各メール返信や対応状況といった普通のメールソフトでは難しい業務を簡単にでき運用品質を向上できた。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
