《メールディーラー》の評判・口コミまとめ
メールディーラーに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/21 公開）
《メールディーラー》の良い評判・口コミ
属人化しがちなメールのやりとりを社員全体で共有でき、一元管理することでメール業務の可視化・効率化につながったとの声がありました。メールを組織単位で確認できる仕組みに変わったことで担当者の不在時や配置転換の際も状況把握を円滑につかめてスムーズな対応がとれるため、トラブルが減ったとの話も聞かれました。
管理の一元化が可能です
これまで社員それぞれの個々のメールで管理しており、退職の際に担当者がメールを返さないことでクライアントと音信不通でトラブルが起きるなどがありました。導入後、全社員がメールを確認できるような仕組みに変わりました。トラブルが減ったように思います。
カスタマーサービスで使用中
リモートで各社員バラバラな場所でも、担当者別にメールの振分けが可能なので、下書き中、送信済などが一元で管理できるのでわかりやすい。テンプレートも豊富に用意可能なので、用途別で各社員がメールを作成できる。また、送信前にチェックしたいときでも「一時保存」で他社員に見てもらうことも可能で、それぞれIDが自動で振られるので、どのメールを見てほしいのか連携が容易にできる。
メールの送受信だけでなく色々な機能が揃っています
メールの送受信などの基本的な機能に問題はないのは勿論のこと、電話での顧客対応の記録をきちんと残せることや、顧客からの問い合わせを属性ごとに分けて保存する機能など便利な機能も揃っています。
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《メールディーラー》の悪い評判・口コミ
搭載機能が豊富なため、導入コストが高いとの声が寄せられました。機能をミニマムにしたプランもないため、導入前に自社の運用目的に見合う製品であるかを今一度確認する必要がありそうです。また、画面では問い合わせ先が分かりづらく、使用当初に不安になったとの声もありました。
多機能ゆえに価格は高め
料金がやや割高です。また、迷惑メールフィルター料金を払っていますが、よく迷惑メールが届くのも改善してほしい点です。
トラブル発生時の対応がもう少し早いと有難い
トラブル発生時の相談窓口の周知が弱く、パッと見問い合わせ先が分からないです。場所さえ覚えればもちろん難なく問い合わせ出来るのですが、新入社員等、初めて使う人には案内や周知をアカウント作成時に通知して欲しいです。また、ある程度ドメイン指定等でメールの振り分けを指定できるのですが、たまにバグなのか突拍子もないフォルダに振り分けられていることもあり、それでクレームになってしまったこともあるので、その点は注意が必要です。条件指定を厳密に行えば良いのかと思うのですが、同じ企業で担当者が異なったりする場合はドメインが同じであるため、中々改善しません。
迷惑メールのフィルターに関して
迷惑メールのフィルターをもう少し強化してもらえるともっと安心して使うことができると思います。迷惑メール設定をしてもあまり意味がありません。
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ひと目でわかるクラウド型メールソフト
この製品のいい点
対応内容、状況がリアルタイムでわかるのがとても便利で使いやすいです。また、問合せ窓口をまとめて管理できるのも良い点だなと感じました。
メールディーラーの改善してほしい点
機会の扱いに慣れていなかったので最初はさっぱりわかりませんでしたが、初めての人向けにもっとわかりやすくなったらいいなと思いました。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
お客様への対応が素早くできるようになったので、だいぶ仕事の効率が上がりました。イライラするお客様もそんなにいなくて便利です。
使いやすいメール共有システム
この製品のいい点
顧客からのメールを社員数人で共有することで、担当者が欠勤や外出をしていても、他の人でメール対応が可能になります。
メールディーラーの改善してほしい点
迷惑メールのための料金を下げる方向で見直して欲しいのと、たまに普通に届いてしまうのを何とかして欲しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
コロナ禍の影響で数日欠勤することがありましたが、履歴から不在の時にどうメール対応したかがわかるので、確認作業がやりやすくて助かりました。
チーム間でメールが共有できる
この製品のいい点
アプリのお客様メール問い合わせに利用しているが、チーム間で誰がどのメールに対応したかや、対応状況が把握できるのがよい。
テンプレートも作成できるのでよく使う返信文を登録しておくと、誰が対応しても同じように対応できる。
メールディーラーの改善してほしい点
機能がたくさんありすぎるので、機能が限定されている料金プランがあるとコストが押さえられるのにと思う。
承認申請者が個別に選べるとよいなと思う。使いにくいわけではないが、少しUIが古めな印象。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
対応したものとしていないものが一目瞭然でわかるので、対応モレが減った。
ラベルを活用することで、重要なもの、要注意なものなどの情報共有がスムーズにできるようになった。
メールの管理については最高です
この製品のいい点
メールの管理は設定したメールアドレスそれぞれのフォルダごとに分けられるなど利便性が高いと感じました。
また、対応完了、未完了、新着、返信処理中など区分けも簡素で分かりやすいと思いました。
テンプレートも作成でき、作業効率があがりました。
メールディーラーの改善してほしい点
こちらの設定が理由かもしれないのですが、相手方がGmailを利用していると、送信失敗となることがほとんどである点で非常に使いづらいです。流れとしてはいつも二度手間になってしまうので、改善を求めます。
システムの不具合がありましたか？
gmailあてだと送信失敗になることが多い点
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールの管理が一括でやりやすくなったことが一番です。人材の会社に勤務しているため、多くのスタッフの応募のメールの確認/返信などにたくさんの時間を割いているのですが、その時間を短縮でき非常に助かります。特にテンプレートを選択し、一括で送信ができる点が良います。
メールの効率、精度が上がる。
この製品のいい点
コメントを付ける機能があるので、それの使い方によって、混乱を防いだりとか引き継ぎをやりやすくすることができる。対応の間違いが減ります。
メールディーラーの改善してほしい点
使っていて便利の一言で、不満な点はほぼありません。強いて言うなら、UIをもっと新しい感じに改良して欲しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールのテンプレートがあったり、ラベル分けができたりと、様々な機能があり、弊社のメール対応はもちろん、月1のメルマガの精度や、それにかかる時間が減った。なくてはならないシステム。
少人数でECサイトの問い合わせ管理をしてるなら良いです
この製品のいい点
ECサイトの運営でお客様からの問い合わせ管理で利用しており、メールの振り分けなども細かく設定できるので、使用勝手はかなり良いです。案件の履歴や担当者の進捗も確認できるので、案件が漏れたり放置されることが減りました。ヤフーや楽天等の大手ポータルにも対応しておりますので、そういった所に出店してる方にもおすすめできます。
メールディーラーの改善してほしい点
今のところ不満に感じていたり、改善してほしいなと感じるところはありません。サポートサイトの対応もよく、アップデートも早いので満足しています。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
一般的なメールボックスのアカウント共有では、誰が担当しているのか、対応中なのかの確認も別途必要だったため、諸々が視認できる本ツールを導入してから、大幅な業務効率化ができております。
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豊富な機能でメール、アンケートなどを一括管理！
この製品のいい点
メールやアンケートの管理以外にも、たくさんの機能があるので、わかりにくく感じてしまうが、サポートサービスが充実しているので、わからなかったら専門スタッフに直接尋ねることができるので安心だと思った。
メールディーラーの改善してほしい点
100種類以上の機能が搭載されているので、その分料金が高くなっており、我社では使わない機能もたくさんあるので、必要な機能に絞ったプランもあるといいと思った
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
我社は教育関連の企業なので、生徒や保護者からたくさんのアンケートをとるのだが、今までは紙のアンケートを手作業でチェックしていたが導入後電子アンケートに統一し、チェックの作業も大幅に削減された。
メール管理にはこのサービス
この製品のいい点
メールをそれぞれの階層でフォルダ分け・振り分けすることが出来、メールのステータスも新着～対応完了までさまざまで分かりやすい。
メールディーラーの改善してほしい点
メールのフォルダ分けや振り分けの機能が少し使いずらいので、使いやすいように改善されたらとても嬉しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
毎日多くのメールが届くので、さっと目を通した後に対応前か対応完了か、自分の担当外だとわからなくなってしまうことも多いのですが、メールステータスやコメント機能もあるためチーム内でのステータス共有もできてとても助かっています。
どのメールに誰が対応しているかが分かり業務効率化に繋がる！
この製品のいい点
メディア運営の問い合わせ、通報処理を管理するために使用しています。
「新着（未対応メール）」、「返信処理中」、「対応完了（送信済み）」などステータスが簡単に選べ、対応者もわかるので、数人でCS管理する場合になくてはならないツールになっています。
メールディーラーの改善してほしい点
困ってる点は今までそんなにありませんでした。一括送信の手順が最初はわからなかったぐらいで、サポートもしっかりしています。
システムの不具合がありましたか？
トラブルは今までありません。
ログイン、管理者追加に対するサポートで問い合わせたときも対応は早かったです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールごとに担当者が記録されるので、ほかの人が返信メールに気づいてもその担当者に声がけできるので、対応漏れをなくすことができました。
検討者にオススメするポイント
CS業務などのメール対応がある会社におすすめです！
複数人でメール管理するのに最適
この製品のいい点
メールを複数人で管理できるので、欠勤者の代わりに対応するなど、同じ部署内で助け合ってメール対応ができる。
メールディーラーの改善してほしい点
迷惑メールでないものが、迷惑メールに振り分けられることがけっこうあります。他に不満は一切ありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
助け合えることの他にも、メール共有によって他の社員の仕事内容や進捗状況がわかるので、勉強になったりいい刺激になったりする。
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