《メールディーラー》の評判・口コミまとめ
メールディーラーに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/21 公開）
《メールディーラー》の良い評判・口コミ
属人化しがちなメールのやりとりを社員全体で共有でき、一元管理することでメール業務の可視化・効率化につながったとの声がありました。メールを組織単位で確認できる仕組みに変わったことで担当者の不在時や配置転換の際も状況把握を円滑につかめてスムーズな対応がとれるため、トラブルが減ったとの話も聞かれました。
管理の一元化が可能です
これまで社員それぞれの個々のメールで管理しており、退職の際に担当者がメールを返さないことでクライアントと音信不通でトラブルが起きるなどがありました。導入後、全社員がメールを確認できるような仕組みに変わりました。トラブルが減ったように思います。
カスタマーサービスで使用中
リモートで各社員バラバラな場所でも、担当者別にメールの振分けが可能なので、下書き中、送信済などが一元で管理できるのでわかりやすい。テンプレートも豊富に用意可能なので、用途別で各社員がメールを作成できる。また、送信前にチェックしたいときでも「一時保存」で他社員に見てもらうことも可能で、それぞれIDが自動で振られるので、どのメールを見てほしいのか連携が容易にできる。
メールの送受信だけでなく色々な機能が揃っています
メールの送受信などの基本的な機能に問題はないのは勿論のこと、電話での顧客対応の記録をきちんと残せることや、顧客からの問い合わせを属性ごとに分けて保存する機能など便利な機能も揃っています。
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《メールディーラー》の悪い評判・口コミ
搭載機能が豊富なため、導入コストが高いとの声が寄せられました。機能をミニマムにしたプランもないため、導入前に自社の運用目的に見合う製品であるかを今一度確認する必要がありそうです。また、画面では問い合わせ先が分かりづらく、使用当初に不安になったとの声もありました。
多機能ゆえに価格は高め
料金がやや割高です。また、迷惑メールフィルター料金を払っていますが、よく迷惑メールが届くのも改善してほしい点です。
トラブル発生時の対応がもう少し早いと有難い
トラブル発生時の相談窓口の周知が弱く、パッと見問い合わせ先が分からないです。場所さえ覚えればもちろん難なく問い合わせ出来るのですが、新入社員等、初めて使う人には案内や周知をアカウント作成時に通知して欲しいです。また、ある程度ドメイン指定等でメールの振り分けを指定できるのですが、たまにバグなのか突拍子もないフォルダに振り分けられていることもあり、それでクレームになってしまったこともあるので、その点は注意が必要です。条件指定を厳密に行えば良いのかと思うのですが、同じ企業で担当者が異なったりする場合はドメインが同じであるため、中々改善しません。
迷惑メールのフィルターに関して
迷惑メールのフィルターをもう少し強化してもらえるともっと安心して使うことができると思います。迷惑メール設定をしてもあまり意味がありません。
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重要なメールが一目瞭然
この製品のいい点
顧客から届いたメールが一途に集まり、必要に応じてタグ付けをして重要メールを見逃すことがありません。社外との共有にも役立ちます。
メールディーラーの改善してほしい点
一度既読にしたものを未読に戻せないので、(タグをつければ良いのですが)あとからじっくり読み返したい時に困ります。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
過去のメールや問合せの履歴を残せたり、Q&Aをまとめたりできるので簡単に過去の事象を振り返ることができ、確認作業の手間が省けます。また内蔵しているチャット機能も楽にコミュニケーションがとれて便利です。
全員が見る複数info宛のメールならこれ！
この製品のいい点
通販会社勤務です。お客様、企業からのメールを対応しています。
（機能）新着がわかりやすい、対応遅れているのも教えてくれる。
（画面やUI）使いこなせると便利！
（コストパフォーマンス）会社が払っているのでなんとも言えないが、中小企業にはおすすめです。
（使いやすさ）お客様サポートとしてＱ&Ａをみんなで共有できるので、便利。
（速度）困らないです。
（容量）長期休暇の時にメールが溜まるので、もうちょっと増やして欲しいかも。
メールディーラーの改善してほしい点
長期休暇の時にメールが溜まってしまうので、休み前に容量確保の為に消しています。それがなかなか大変なので普段はあまり使わないですが、たまに容量を増やせるプランがあったら嬉しいです。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
複数のモールサイトで運営をしていますが、どこからのサイトのメールアドレスなのか分かりやすいです。
添付された画像データなら、ダウンロードせずに見れるのもお気に入りのポイントです。
検討者にオススメするポイント
メール管理者が複数いる場合はおすすめです！
社内社外メールでのやりとり
この製品のいい点
社員用のアドレスを自動登録ができ、個人への送信が名前を検索すればあて先が出てきてすぐに送信することができる。
メールディーラーの改善してほしい点
件名を表示する際に過去にもあったものが検索できなかった。さかのぼってメールを探さなくてはならなかったので大変でした。
システムの不具合がありましたか？
特になかったです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
各営業所や個人で細かくアドレス帳があったのでメール送信を一斉にするときに細かく選択できて個人個人への伝達が早かった。
メールの振り分けシステム
この製品のいい点
この製品の良さはメールのラベル分けができる点です。独自のラベルを作成することで、処理するべきメールの優先度を即座に決めることが可能となっております。
メールディーラーの改善してほしい点
送信と再編集のボタンが近いため、誤って送信を押してしまいそうになることがあります。なので、ボタン同士の距離感も自由に選べるといいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
問い合わせメールが殺到した時に、メールのステータスに合わせてタブを複製してそのステータスに移動させることができるため、焦らず処理することができました。
検討者にオススメするポイント
様々な種類のメールを入信する企業におすすめ
メールが共有できてとても便利です
この製品のいい点
社外から来たメールを部署で共有できるので誰がどういうメールを送ったのか可視化されるのでとても便利です。
メールディーラーの改善してほしい点
いまのところ特にありませんが、もっとUIが使いやすいようにアップデートしてくれる事を望みます。基本は満足しています。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
以前は誰がどのメールを対応したのか分からず返信漏れなどのトラブルがあったが、導入することによって対応状況がリアルタイムでわかるのでとても助かっています。
Mail Dealer 活用によって社内の業務効率化アップ
この製品のいい点
社内の複数人で案件が共有できるので顧客に対して素早いアクションが取れ成約率が上がった。担当者が不在時でも共有することで別の担当がスムーズに対応できている
メールディーラーの改善してほしい点
迷惑メールがたまに入ってくることがあるのでセキュリティの面に少し不安がある。一度受信すると立て続けに入ってくる。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
導入する前は各個人が顧客対応を行なっていたので休暇や不在時に素早い対応ができなかったが、導入後は履歴を共有でき顧客に不信感を与えることなくスムーズな対応ができている
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メール対応のチーム化、漏れ防止
この製品のいい点
メールのインBOXの共有ができて、割り振りや対応の履歴共有ができる。
テンプレートなども利用できるのでCS機能を持つ場所であれば入れて損はない。
メールディーラーの改善してほしい点
過去の対応などを一括してエクスポートしたい際などに対応できない事。
フラグをつけたものだけエクスポートしたり、フラグをつけたスレッドからFAQを作成してナレッジ化などできると良い。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
当社のto C向けの受注処理の部署にて利用している。
管理者がメール対応者の割り振りができる。
シフト制で引き継ぎがある際などもどこまで対応したか、対応した履歴なども共有出来るので引き継ぎ対応漏れなどもなくなる
お客様から来るメールの対応状況や進捗の管理が楽になった
この製品のいい点
今まではお客様から来たメールは担当者のみで対応していたが、メールディーラーを使えばチームでステータス共有が出来て担当者同士で２重に返信したり、対応しなかったりすることを防止できているのはかなり良い。新人が過去の対応履歴を見れるのもよいと思う。
メールディーラーの改善してほしい点
ほしい機能はすべてそろっているので改善してほしい点はあまり思いつかないが、強いて上げるとすればメール対応にかかった時間などを工数が測定できるような機能がほしいと思う。
システムの不具合がありましたか？
今のところ大きなトラブルはありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
お客様のサポート対応ではなくてはならないツールです。メールごとにつけられるコメント機能は結構使い勝手がよくて、急いで処理しければいけないメールや理由があってペンディングしているメール対応などに、ちゃんとコメントを残して管理ができるので便利。
検討者にオススメするポイント
チーム単位で対応するメールが多い職場では導入すべき製品です。
メールを一元管理でき便利
この製品のいい点
対外メールを一元管理できるようになりました。各支社ごとにメールが届き、未対応・対応中・完了などの振り分けもしやすく重宝しています。
メールディーラーの改善してほしい点
料金がやや割高です。また、迷惑メールフィルター料金を払っていますがよく迷惑メールが届くのも改善してほしい点です。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
顧客対応やメール対応がよりスムーズに行えるようになりました。過去の対応者もすぐわかるので、継続案件の場合も対応者別に振り分けられミスが減りました。
レイアウトが見やすく使いやすい
この製品のいい点
問い合わせのメールを一括管理し各担当に割り振り漏れなく回答出来るようになった。機能が充実していて使いやすい。
メールディーラーの改善してほしい点
サーバートラブルがあった際に復旧までの目処が不明だった時があった。パスワードが複雑すぎるのでもう少し簡略化してもいいと思う。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
履歴を見ればメールを返信したか、していないかがわかる為メールの返信漏れがなくなったメールごとにシステムを確認する必要がなくなった為、効率的に作業できてます。
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