ヘルプフィールの評判・口コミ

新規でセールや広告を実施した際に多くの問い合わせが寄せられていたが、ほぼなくなった。顧客は自身でFAQを検索して対応しており、よくある質問がほぼ消滅したことで、スタッフは問い合わせ対応に追われずにアプリの改善などに注力できるようになった。

多少操作性に癖があるので、管理画面など慣れるまでに時間がかかった。機能の詳細などがポップアップで表示されるようになると分かりやすいと思う。

以前は人的リソースの不足という問題から問い合わせ担当がおらず、手の空いたものが電話などで対応、返信などに一週間かかることもあった。 「ヘルプフィール」設置後は簡単な問い合わせがほぼなくなり、スタッフの負担がなくなった。新規でキャンペーンを行った際などに寄せられる多くの問い合わせがなくなったので、皆ほっとしている。 システム的なことでは、ユーザーの閲覧の状況からFAQページの合理的な改善ができるなど、非常に助かる。