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Helpfeel（ヘルプフィール）のポイント
PDF・Word・Excel・FAQ・WebをAIで横断検索。特許技術の意図予測検索で曖昧な質問にも対応し、生成AIがナレッジから回答を提示。ハルシネーションに配慮し、社内の情報探しを効率化。
※出典元: 富士キメラ総研 「AI/BPaaSで進化する運用/アウトソーシングの将来展望2026」 FAQナレッジ管理市場におけるベンダーシェア（2025年度実績）
2026年10月26日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | チャット / メール / その他 | ||
受賞歴
注釈：ランキング製品が掲載終了の場合、製品順位が変動する場合がございます
製品詳細
画面仕様
AIでナレッジ資産を 最大限に活用
選ばれるAI検索。検索性能で選ぶならヘルプフィール
社内のマニュアル・文書・WebをAIで横断検索！｜Helpfeel
◆社内のマニュアルメモ・PDF・Office文書・WebをAIで横断検索。属人化した知識共有の課題を解決◆
「必要な資料がどこにあるかわからない」「検索しても欲しい情報が見つからない」
そんな社内の情報検索に関する課題はありませんか？
Helpfeelは、「AI×ナレッジ」で企業全体の知識活⽤をサポートします。
社内FAQや業務マニュアル、PDF・Word・ExcelなどのOffice文書、指定したWebサイトなど、形式の異なるナレッジをAIで横断検索。たとえば数千ページの膨大な情報の中からでも、必要な情報を素早く特定できます。
従業員の自己解決を促進し、情報システム・人事・総務などの社内問い合わせ削減や、業務の属人化解消を支援。
回答ページにエスカレーション先情報を載せておけば、従業員がすぐに担当者に辿りつくことができ、自己解決が加速します。
◆特許技術「意図予測検索」×生成AI。曖昧な質問にも対応し、ハルシネーションにも配慮◆
検索したい情報の正式名称や専門用語がわからなくても大丈夫。
Helpfeelは、特許技術「意図予測検索」により、言い換え・誤字脱字・曖昧な表現にも柔軟に対応。検索キーワードから質問の意図を予測し、目的の情報へ素早く導きます。
さらに、生成AIを活用したAI検索では、質問文と文書内の表現が一致しなくても、意味が近いナレッジを検索。複雑な質問にも、既存の情報をもとに回答します。
Helpfeel Chat Agentでは、FAQに基づく信頼できる回答とAI生成回答を区別して表示。ハルシネーション（AIによる誤回答）のリスクにも配慮し、正確性と利便性の両立を目指します。
社内の散らばったナレッジの整備/活用を自動化・高速化し、単に文書を探すだけではなく、必要な答えまでスムーズにたどり着ける検索体験を実現します。
◆FAQナレッジ管理市場シェアNo.1。導入1,000サイト以上・契約継続率99％の実績◆
Helpfeelは、FAQナレッジ管理市場シェアNo.1。金融・製造・小売・インフラなど幅広い業界で、1,000サイト以上に導入されています。契約継続率は99％と、導入後も長くご活用いただいています。
選ばれる理由は、高い検索性能だけではありません。
導入時のナレッジ整備から検索環境の構築、導入後の分析・改善まで専任チームが伴走。検索ログや利用状況を分析し、情報が見つからない原因や不足しているナレッジを特定します。
さらに、生成AIによる問い合わせログの分析やFAQのドラフト生成など、コンテンツ整備の効率化も支援。
導入して終わりではなく、誰もが必要な情報を見つけられる検索環境を継続的に育て、社内の生産性向上につなげます。
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 【意図予測検索】 ・曖昧検索 記述の多少の間違いに関わらず、コンテンツの検索結果を表示する機能 ・インクリメンタル検索 文字を入力する都度、自動的に検索が行われ検索結果を表示する技術 ・ベクトル検索 キーワードが含まれていない場合でも意味が近ければヒットさせる技術 ・検索結果の絞り込み（AND, OR） 複数の単語が入力されたとき、自動的にAND検索とOR検索を制御して検索結果を表示 【コンテンツの編集と表示の機能】 ・レスポンシブデザイン：対応 ・1ページあたりの文字数の制限：なし ・書式：太字、斜体、下線、打ち消し線 ・表の表示：あり ・画像の埋め込み：あり ・動画の埋め込み：アニメーションGIF、YouTube, Vimeoに対応 ・ファイルのアップロード機能：あり ・エンドユーザーへの公開・非公開の設定：あり ・カテゴリ機能：あり ・ページ内の所定の位置へのアンカーリンク：あり ・公開予約機能（記事を指定日時に公開できる機能）：あり ・記事に対して役に立った（いいね）ボタンを表示し集計する機能：あり 【管理画面】 ・ダッシュボード ・Helpfeel Cosense ・Google Analytics ・Looker Studio |
|---|
| オプション | 有償オプションと無償オプションがございます。 詳しくはお問い合わせください。 ・ポップアップ機能 ・ ユーザー認証機能 ・問い合わせフォーム機能 1.お問い合わせの本文に対し、Helpfeel相当の検索結果をお問い合わせ送信前に表示できるフォームを作成して提供 2.お客様のお問い合わせフォームに対し、Helpfeel相当の検索結果をサジェストする機能を埋め込む ・PDF検索機能 ・フィードバック機能 ・FAQのドラフト生成機能 ・公開承認機能 |
|---|
| 対応言語 | 全言語可 （当社側でのライティング提供はJP/ENのみ） （サポート対応はJPのみ） |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
導入効果
自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍に！（株）PALTACさま
導入背景・課題
社用パソコンや社内システムに関する電話問い合わせが頻繁に発生していました。
社内からの質問・回答をExcelで管理していましたが、ナレッジ共有が進まず属人化していたことが課題でした。その後導入したAIチャットボットも「答えにたどり着けない（電話して聞いた方が早い）」との理由からあまり利用されていませんでした。
導入効果
AIチャットボット利用時には時間がかかっていたQ＆Aテストがほぼ不要になり、運用負荷が軽減。
利用者からも「質問に答えてくれた」との声が増え、PCの初期設定や社内システムなどに関する定型的な質問が激減しました。
導入1年で社内FAQの利用回数は5.2倍にまでに増加し、社内FAQの対象範囲をシステム部門から総務部門にも拡大しています。
企業情報
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 住所 | 【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階 |
| 設立年月 | 2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立） |
| 従業員数 | 213人 （2025年8月現在） |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 検索型AI-FAQプラットフォーム「Helpfeel」の開発運用 スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 知識共有サービス「Cosense」の開発運用 |
| 代表者名 | 洛西一周 |
エンタープライズサーチ
エンタープライズサーチとは？
エンタープライズサーチは、企業内に蓄積された膨大な情報を効率的に検索・活用するためのシステムです。社内文書、メール、Webサイト、データベースなど、様々な情報源を横断的に検索し、必要な情報を迅速に発見できます。全文検索、キーワード検索、絞り込み検索、類似文書検索など、様々な検索機能を備え、業務効率化や情報共有に貢献します。
比較表つきの解説記事はこちら【最新】エンタープライズサーチ（企業内検索エンジン）比較11選！
『Helpfeel（ヘルプフィール）』とよく比較されているエンタープライズサーチ
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『社内情報をAIで横断検索！探す手間と情報整備を楽にするHelpfeel（ヘルプフィール）』（エンタープライズサーチ）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
