LCMサービス選びは「対象」と「機能」がポイント

「LCMサービス」の対象を選ぶ

システム規模の拡大、機器の増加、技術の進化、セキュリティリスク……など、IT機器の運用管理は社内での限界を超えつつあります。「LCMサービス」選択の第一歩は、これら社内の課題の洗い出しにあります。それらをベースに「LCMサービス」で管理する対象を選びましょう。主に次の3タイプがあります。

パソコンに特化したサービス

「LCMサービス」で最も多いのがパソコンに特化したアウトソーシングサービスです。パソコンは台数が多く、種類も多彩です。周辺機器や搭載アプリケーションになると、管理がひどく煩雑になります。

台数が多いだけに故障も多く、現場から早急な復旧を求められます。個人所有と会社所有の区別が曖昧であったり、部門での勝手な購入も見られます。許可されていないアプリケーションのインストールも多々あります。管理が行き届かないと情報漏えいの危険性が増えます。

そこで、パソコンの調達から、設置・設定、運用・保守、廃棄までをワンストップで代行するアウトソーシングサービスが提供されています。

最近ではパソコンにプラスして、スマートデバイスなどクライアント端末全般を対象とするサービスもあります。これも、台数が多いため自社内の管理の限界を超えるためです。

特定の機器に特化したサービス（パソコン以外）

特定IT機器の製造事業者が、導入後の一切の運用管理も含めてワンストップでサービスする場合に見られます。メンテナンスは一般の製造事業者であれば当然といえます。この範囲を超えて、故障対応やバージョンアップ、廃棄、さらには新規導入の面倒まで対応します。

たとえばコールセンターシステムの場合、インフラからアプリケーション、クライアントの面倒まで一切を担当します。 当然、サービス提供事業者にはユーザをはるかに超えたノウハウが蓄積されています。システムの可能性を最大限に活用するのであれば、検討する価値があるでしょう。

トータルなITシステムのアウトソーシング

特定の機器に限らず、ITシステム全般の運用管理をトータルに代行します。上流になれば、経営戦略と情報システム戦略の整合性をとり、システムの企画・構築。クラウドの場合はクラウドサービス提供事業者の選定、導入。構築後の運用・保守。セキュリティレベルの維持。システムの評価と刷新・再構築、ハードウェアの入替え、廃棄まで、トータルに対応します。

提供されるサービスの範囲で絞る

パソコンであれ、ITシステム全般であれ、ライフサイクルにおいて提供される機能は共通しています。その機能の有無、さらにはその内容でサービスを絞り込んでいきます。主な機能の概要を紹介しましょう。

■選定

ハードウェアやソフトウェアの選定には高度な目利き能力が必要です。これを自社内で対応できないために外部に依存することが多くあります。客観的な視点で、製品選定を支援します。

■調達

メーカーからのIT機器の調達も支援します。購入はもちろん、レンタルやリースなど、自社に適したサービスを提供しますので、これだけでも大きな負担軽減になります。

■キッティング

出荷状態のパソコンなどのIT機器をユーザが利用できる状態にセットアップします。IT機器の組み立て・配置・配線、OSや必要なソフトウェアのインストール、ネットワークなどの各種初期設定などの導入作業を代行します。

■マスターイメージ（作成・適用）、予備機の準備、保管

キッティング作業の共通部分を自動化するため、初期のセットアップが完了した状態のハードディスクをマスターイメージとして、利用します。新規導入時にマスターイメージを複製することで、同時に複数台のキッティング作業を平行して実施できます。マスターイメージを適用した予備機の準備、保管に対応してくれる場合もあります。

■ヘルプデスク（オンサイト・オフサイト）

エンドユーザのIT機器の操作や不具合などに関する問い合わせに対応します。お客様の職場に常駐するオンサイト型、電話やメール、リモートコントロールなどで、社外から対応するオフサイト型があります。

■下取り

古いIT機器を下取りし、機器の入替えを促進します。IT機器は、セキュリティ上の観点からもできるだけ最新機器を利用することが望ましいです。故障などによって使用不可能になれば、入替えとなりますが、まだ使える状態での入替え、廃棄に抵抗がある場合もあります。そのような場合に下取りサービスが有効です。

■データ消去

一般的な操作でファイルやフォルダを削除しても、ハードディスク上にデータは残っています。特殊な方法によってデータを取り出すことができてしまいます。データの完全消去は、このようなデータ復旧を不可能にします。情報セキュリティが注目されている今、重要となっているサービスです。マイナンバーでもデータ消去は義務づけられています。

コンプライアンスやITガバナンスでも「LCMサービス」は重要となっています。間違いのない選択をしてください。