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LCMサービス導入前によく見られる課題

IT機器は「企画・調達・導入・運用・保守・廃棄」という一連のサイクルに沿って利用されます。LCM（ライフサイクルマネジメント）サービスにより、この各フェーズにおいて必要となる業務・作業をアウトソーシングできるようになります。企業内に増え続けるIT資産を効率的かつ安全に管理するうえで欠かせないサービスです。

ITの専門家がいない企業にとって有用であることはもちろんですが、既にエキスパートがいる企業にとっても、外部資源を活用することで業務をコアな部分により集中することができるようになるので、IT活用をより高度化するためにも、LCMは積極的に導入を検討すべきサービスであると言えます。

LCMサービス導入前の課題としてよく見られる課題は、以下の通りです。

• IT資産管理にかかる業務負担が大きい
• 機器の「選定」や「調達」を任せられる専門家がいない
• 機器をセットアップして配置するまで手間と時間がかかる
• 社内ヘルプデスクを設置したいが社内リソースでは無理
• 処分した機器類から情報が漏えいしないか不安

LCMによってこれらの課題がどのように解決できるのか、その導入メリットを具体的に見ていきましょう。

LCMサービスの導入メリット

導入メリット1.　IT資産管理にかかる業務負担を軽減できる

資産管理業務にかかる負担は、資産管理ツールを導入することで大幅に削減することができます。しかし、ツールを導入すればすべての業務を自動化できるわけではありません。たとえばパソコンを新規購入する、パソコンをセットアップして配送する、故障の原因を切り分けて必要な対処をする、ハードディスクを完全に消去して廃棄する…など人手を要する作業はまだまだ多く残っています。

これらIT資産の管理を社内の人的リソースだけですべて賄うには、膨大なリソースが必要となります。数百台のパソコンを一挙に入れ替えたいというケースのように、特定の時期だけ人手が欲しい、というシーンもあります。

LCMサービスを利用することで、リソースを必要な時に必要なだけ調達できるようになります。これによって社内リソース配置を最小限にすることができます。

導入メリット2.　機器の「選定」・「調達」を外部に任せられる

いま市場にどんな機器が流通しており、どの製品が自社に最適か？この問題に的確に答えられるようにするには、常日頃から市場に目を配り、情報収集に努めなければなりません。しかしITの専門家がいない企業にとって、機器の選定・調達は意外に難問です。

LCMサービスを活用すれば、この難問に対して適切なアドバイスを仰いだり、あわせて実際の選定・調達の業務をアウトソースすることができるようになります。

こうした技術的な側面はもちろんですが、調達にあたってもレンタルやリースなど、利用目的や形態に合わせてリーズナブルな提案を受けることができるので、経営的な側面からも積極的に活用すべきサービスであると言えます。

導入メリット3.　セットアップをスピーディーに行うことができる

調達したPCに各種アプリケーションをインストールし、利用者の手許まで届ける、この作業がまたひと仕事です。LCMサービスはこのキッティング作業もアウトソーシングできます。LCMサービス事業者は、作業を効率的に行うためのツールやノウハウをもっているため、スピーディーにキッティングを完了させ、配置まで行なってくれます。

スピードばかりではありません。拠点をいくつも抱えている企業の場合、キッティング作業を特定の業者に任せることで環境構築の一元管理を図ることができ、安定した品質を確保できるというメリットもあります。

導入メリット4.　社内ヘルプデスクを設置できる

ヘルプデスクを運用するには、高度なノウハウや運用基盤が必要となるため、実現のハードルは低くありません。LCMサービスを活用すれば、ヘルプデスク業務をアウトソースすることが可能になるので、社内システムの一層の利活用を促進することができます。サービスの提供形態によって、オンサイト型、オフサイト型などのタイプがあるため、比較検討の上、より適したサービスを選択する必要があります。

導入メリット5.　資産を確実に廃棄できる

不要になったパソコン、サーバは、情報漏洩の原因とならないよう、確実にデータを消去した上で廃棄し、その記録を残しておかなければなりません。機器を下取りの形で廃棄する場合もあります。 ハードディスクからデータの復旧ができないよう完全に消去するためには、ツールや知識が必要ですし、時間もかかります。このように廃棄には意外に手間と時間がかかるため、LCMによるアウトソーシングが合理的です。

まとめ　～ LCMサービスでコストダウンと業務改善を ～

以上、LCMサービス導入前の課題とその導入メリットを整理しました。LCMサービスはITの専門家がいない企業にとってはIT資産の管理全体をアウトソースして本業に注力できる点でメリットがあります。また専門家がいる企業においても、業務の一部をLCMの活用によって削減し、それを社内サービスへ割り当てることでより高度化できるようになります。

LCMサービスを採用することで、コストダウンと業務改善という二つの課題を同時に解決できるでしょう。