ヘルプフィールの評判・口コミ

操作性に優れたFAQ作成ツールであり、記事の編集がしやすいです。電話やメールでの問い合わせと違い、２４時間夜間や休日でも疑問に対応できるようになる点が非常に助かります。特にネット口座の運用や作成の仕方など、簡単な質問にはしっかりと対応できている印象ですね。

検索の精度がもっと上がると良いです。また検索できなかった際に自動で分析して改善点をAIなどで提案してくれると助かりますね。

FAQ作成以前は電話での問い合わせが大体月に３０００件ほどあり、サポートスタッフの負担になっていたほか、休日などに対応できないという課題がありました。 こちらのツールを導入してFAQ記事作成後には大幅に問い合わせが減少しました。またキーワードの予測変換機能により「印鑑」や「はんこ」といった似た意味をしっかりと同義語として解釈して答えを提示してくれるので非常に使いやすいです。