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複数端末で電話を受けられるので便利です
この製品のいい点
それが逆に仕事に縛られて不便という考え方もありますが、会社のPC、スマートフォン、私用のスマートフォンにアプリをインストールしています。2台持ちをする必要が無くなったことが一番利便性が上がったと感じるところです。各連絡先とのやり取りの履歴が見れたり、録音機能があることも利便性を高く感じています。
Dialpadの改善してほしい点
機能が多く、個人的にはまだ全然使いこなせておりません。PCアプリ画面上にウェブサイトヘルプページへのリンクなど追加していただけると大変助かります。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
コロナ禍の中、テレワーク中心の業務形態となりましたが、各部署への着信をそれぞれのロケーションで受信できるようになりました。
状況に応じて簡単に通話設定
この製品のいい点
通話・メッセージ応答機能など、しばらく受電したくない時の設定や、毎日の営業時間を設定して自動的に通話可能状態にすることが可能。設定の仕方も簡単でわかりやすい。
Dialpadの改善してほしい点
基本的に改善してほしい部分は無いが、メッセージ応答機能のデフォルトメッセージを何パターンか用意してもらえるといいと思う。自分の声を入れるのは恥ずかしいので。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
時短で勤務しているので連絡をとりたい相手とタイミングが合わずに終業となってしまった場合でも自分のプライベートケータイの番号を知られずにメッセージを残してもらえたりするので、相手にも手間をかけずに済む。
テレワークでもスムーズな電話対応ができる
この製品のいい点
PCでログインして使用するため、話しながらパソコン操作ができて非常に使いやすい。また、定額なため、長時間の電話はもっぱらダイアルパッドを使用している。
Dialpadの改善してほしい点
携帯電話からダイアルパッドにかけた場合の通信品質が少し悪い。タイムラグと声がこもっていることが若干気になるポイント。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
会社支給の携帯電話を持っていない社員へスムーズに導入できた。また、携帯電話の使用料削減にも一役買ってくれた。
リモート時でも引き継ぎが簡単に！
この製品のいい点
リモート時、社外からかかってきた電話でもすぐに取り継ぎが可能になり顧客を待たせることが減って満足度UPにつながった。
Dialpadの改善してほしい点
音声の品質が安定してない時があるので、長時間の電話には向いていない時が多々あり。
他のツールと連携できると電話番号をいちいち登録しなくて済むように感じる。
システムの不具合がありましたか？
音声品質が少し悪い時がある
Dialpad導入で得られた効果・メリット
リモート時でも社外からの電話に対してすぐに取り継ぎが可能となるため顧客を待たせることなくスムーズに対応することが可能に！
新入社員用の社用携帯の発注作業が無くなった
この製品のいい点
個人電話番号もグループ電話番号も持つことができるため、社内に電話機を置く必要がなくなり、社用携帯を社員に配る必要もなくなった。
Dialpadの改善してほしい点
録音機能付きプランではデータ保存量が無制限だが、データ制限があって構わないので1000円/ライセンスのプランにも録音機能を付けてほしい。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
在宅組と出社組が混在するチームでも、グループ電話がなればどちらかが対応できるようになるため、放棄呼率が下がった。
SFAと連携し架電が可能！
この製品のいい点
SFAと連携し架電業務で利用しています。
折り返しがかかった際もチームの誰かが代わりに出たりすることもでき非常に便利です。
Dialpadの改善してほしい点
電話番号を表示する際、SFAとの連携で、過去に一番最初にその番号で登録した人の名前で表示されてしまいます。最新の人の名前で表示されないため改善してほしいです。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
架電の録音機能で、自分の架電内容の見直しが可能です。また録音URLを履歴として残せるため、すぐに録音を書き直すことが可能で、何かあった時にすぐに内容確認ができて便利です。
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社員ごとに通信端末を持たせる事を回避してコスト削減を実施
この製品のいい点
本来会社の業務で個人が保有している端末を使用する事は避けるべきだが、社員一人一人に通信端末(スマホ)を持たせようと思うとコストが高くかかってしまいます。しかしDialPadを使う事で会社支給PCに電話番号を割り振る事が出来るので通信端末を支給、管理する手間が減ってコスト削減につながります。
Dialpadの改善してほしい点
DialPadは簡単にインストールできて直観的に利用できるが、ツールの動作は基本的に重い。それと部署内の人間を全て登録すると登録人数が多くなりすぎて気が滅入ります。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
通信端末の支給がなくなったのでコストは減りました。社員が退職する場合は支給しているPCを返却してもらうだけで実質的に支給通信端末も回収できるなど、管理コストは削減できる。また、通話だけならTeamsやSlackなどのチャットサービスでも問題ありませんが社外とやり取りする場合は使えないのでそういった際の通話方法としてDialPadは便利です。
検討者にオススメするポイント
総務やシステム部門でインフラ周りをやっている方は検討してみてください
会社のテレワーク推進に
この製品のいい点
会社の電話をネット電話に切り替えることで、テレワークをしながらでも電話対応を可能にします。UIが分かりやすいです。
Dialpadの改善してほしい点
ネット電話だから仕方ないのかもしれないが、固定電話の転送をすると電話が繋がるまで5コールぐらいかかるため、せっかちな人には向かない。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
これまで、電話対応をする部署は交代でテレワークを行っていたが、このサービスを導入したことで全員が一斉にテレワークをすることができるようになった。
在宅勤務での受電業務が効率化しました
この製品のいい点
在宅勤務にともないDialpadの導入を行いました。通話の他にも、録音、転送、メッセージ機能が充実しており、業務効率が向上しました。
Dialpadの改善してほしい点
荷電・受電時にいつ電話が繋がったかが分かりにくいため、「コール中」「通話中」などアイコンが出ると使いやすいと感じます。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
在宅勤務での受電業務の効率向上に加え、オペレーターごとの対応時間等も集計できるため、データ管理もしやすくなりました。レコーディング機能で記録した通話サンプルを新人トレーニングにも活用することができとても便利です。
工事いらずで固定電話を設置できる
この製品のいい点
会社移転などがあった場合でも工事不要で子機さえ持って移動すればいつでもどこでも会社の番号で対応が可能になる
Dialpadの改善してほしい点
通信環境によって着信までの時間や会話途切れがしばしば発生する。また、PCと連携するため、着信がPCで鳴るが保留ができない。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
オフィス移転などでも工事費削減によるコストカット。また、社内メンバー同士での着信履歴の共有によりコミュニケーションが円滑に行えます。
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