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社内の固定電話の代わりだが、繋がらないことも
この製品のいい点
これまでは個人専用の電話番号がなかったが、個人全員に番号が割り振られたので、取り次いでもらう必要がなくなった。
Dialpadの改善してほしい点
電話をかけたり、かかってきてから通話できるまでの時間が遅く、つながっているのかわからないことがある。
もっと応答性をよくしてほしい。
システムの不具合がありましたか？
たまにつながらない時がある。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
今までは社用携帯を持っていない場合、外出先では連絡がとれなかったが、急遽連絡する必要がある際も連絡をすることができる。
テレワークで電話ができるようになりました
この製品のいい点
インターネットを経由して電話ができるので、テレワーク中でも電話が取れるようになります。使い方も簡単なので、年齢層が高い方も使えています。
Dialpadの改善してほしい点
通信の品質がいまいちです。電話を出たときに相手の声が聞こえなかったり、こちらの声が届かなかったりで、かけ直すことが多くあります。
システムの不具合がありましたか？
通話中から表記が戻らないなどまだトラブルが多いです。サポートシステムもありますが、対応は少し遅いです。改善することを希望します。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
1人1番号あるので、特定の相手に転送するのが簡単になりました。また、留守電の場合もボイスメールと言う文字起こしをしてくれるので留守電を聞かずともすぐに内容が分かります。何より、テレワークでも簡単に電話ができるようになるのが1番の良いところです。
検討者にオススメするポイント
通話料が安いので、基本システム料だけで導入ができるといえます。
短期間低コストで在宅勤務に対応できるシステム
この製品のいい点
1ライセンスと050番号回線の維持費が安いです。
録音もクラウド上に保存されるので無制限です。
拠点や部署でグルーピングが可能です。
IVRや留守電の機能もあり、低コストで導入できるシステムでは十分なのかなと思います。
Dialpadの改善してほしい点
複数のグループがあると休日の設定が一括でできずめんどくさいです。
Google Chromeでしか管理画面が開けないのをedge等の他のブラウザーの対応もあれば便利だと思います。
申し込み後5日程度かかるのがもう少し短縮できたらいいと思います。
システムの不具合がありましたか？
これはクラウドPBXはどれも共通ですが、ネット環境に依存しますので、在宅勤務されている方の環境次第ではラグが発生する可能性があります。
大きなトラブルはありませんでした。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
電話がある限り出社しなければならない部署があり、密な状況を改善するために、dialpadを導入しました。
今まで録音を外部装置にしておりましたが、クラウドになり振り返りも容易となりました。
また、固定電話では電話帳登録も限界がありましたが、電話帳登録ができ、電話がかかってきたら、得意先が表示されるので非常に便利です。
今まで、オペレーター単位で統計を細かく取っていなかったのですが、数字も細かく取れるので、統計も非常に取りやすいです。
Dialpad導入の決め手
コロナ禍で在宅勤務に対応するため、短期間低コストで導入できるのが決め手となりました。
検討者にオススメするポイント
やはり、低コストと短納期で対応できることです。
架電数の増加と架電データの蓄積が可能となった
この製品のいい点
これまでは電話営業で固定電話を使っていましたが、Dialpadを使うことで、電話番号をコピペ入力ですぐ発信できるようになったので、時間あたりの発信数が増加しました。
Dialpadの改善してほしい点
通話ボタンを押しても通話できなかったり、相手に声が聞こえていないことが何度かあったので、そのあたりが改善されると良いと思いました。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
通話の録音データがすべて残るので、お客様との会話内容の確認（特にクレーム）や、ハイパフォーマーの録音を社内研修で利用するなど、固定電話からの発信ではできなかったことができるようになりました。
音声が聞き取りにくい‥
この製品のいい点
部門共通番号が設定できて、固定電話の廃止に大きく貢献するところがいいと思います。社内外で使いやすいです。
Dialpadの改善してほしい点
音声が安定しなかったり、ノイズが入って聞き取りにくかったりするので、結局電話番号で電話してしまいます。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
固定電話が廃止でき、フリーアドレス制のオフィスにはぴったりだと思います。検索すれば、社内の人にすぐかけられるところもいいと思います。
リモートワーク全盛期に欠かせないCTI
この製品のいい点
携帯電話の実機を手配することなく手軽に従業員の電話番号を発番できるのが便利です。誰がいつどれだけ電話したかの管理も可能で、後々分析を行うこともできます。
Dialpadの改善してほしい点
外国が本社にあるということもあり、日本へのサービス展開は少し遅れ気味です。米国で提供されているサービスが半年後に日本に遅れて入ってくるので、もう少し早めに日本でもサービス開始してもらいたいです。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
PCで050番号が受けれること、0ABJ番号が付与できることで会社の代表電話番号もまかなえるようになりました。
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SFAとの連携可能な電話ツール
この製品のいい点
PCやモバイルでも利用可能で、Salesforceと連携させているため、架電の履歴やログをそのまま残すことが出来るため、工数削減になっている。
Dialpadの改善してほしい点
コールしていないのにコール音がずっとなっていることがあったり、こちらの音声が聞きにくいと言われることがたまにある。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
まず社内の電話を撤廃することが出来た。機器にコストがかからなくなったこともメリット。インサイドセールス業務において、他のメンバーのコール履歴や録音を確認することが出来るため、フィードバックも容易。
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価格が高かったため
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