Marketing Cloud Personalizationとは？価格や機能・使い方を解説

新たな消費者を獲得し、その消費者の顧客生涯価値（LTV）を高めAOVが増加

世界最大の化粧品会社であるロレアルでは、Marketing Cloud Personalizationを使用して、リアルタイムデータや履歴データから個々の消費者ジャーニーを構築し、Eメールやソーシャルメディアなど、消費者が好んで使用するチャネルを通じて配信しています。
その結果、消費者がどこで買い物をしても、カスタマイズされたお勧め製品、美容に関するアドバイス、特別オファーを自動的に送信できる環境を整えています。


たとえば、消費者がランコムのモバイルサイトでお肌の診断サービスを利用すると、結果をメールで送信し、カスタマイズされた処方と製品を推奨することでエンゲージメントを保つことができます。電話や緊急のテキストメッセージでショッピングジャーニーが中断されても、エンゲージメントはそこで終わりません。ランコムはJourney Builderを使用して、カート落ちの自動メールを消費者に送信できるため、消費者はショッピングがどこで中断されたか正確に把握できます。


「ショッピングの習慣やSalesforceサービスの利用にもとづいたメッセージを作成することで、進化し続ける複雑な消費者の美容ジャーニーにおいて、消費者のパーソナライゼーション、関連性、満足度を高めることができます」最高デジタル＆マーケティング責任者は述べています。

国内とアジア地域で約160のセレクトショップを展開し、欧米で卸事業も手掛ける日本有数のファッション企業であるB社は、2022年にMarketing Cloud Parsonalization を導入。
スマートフォンアプリに適用し、続いて電子メール送信のパーソナライズにも取り組み始めています。この取り組みで、個々の顧客とどのように接し、どのような関係を築けているのかを分析できる土台が整いました。デジタルとリアルの垣根を超えてあらゆるデータがSalesforceに集まるようになったことも大きな飛躍を期待させます。

その成果は、新たなロジックのレコメンデーションを追加したことにより見えてきました。以前はWebサイトだけで顧客がどう動いてくれているのかを分析していたため、顧客がかつてアクセスしたWebページをベースに推奨したい商品が表示されていました。現在は、リアルな店舗での購入実績とWeb行動履歴を掛け合わせたレコメンドになったため、より顧客が欲しいと考えていそうな商品をおすすめできるようになっています。