VOC（顧客の声）製品

Re:lationの評判・口コミ

株式会社インゲージ

GoodProduct

VOC（顧客の声）部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.2

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	経営者・役員
従業員規模	10名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/02/14

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★☆☆3

効率的なCS対応の必須ツールです

この製品のいい点

サポートデスク宛に届くメールの問い合わせを、CS対応の複数スタッフが抜け漏れなく捌くことが出来ます。また類似のツールに比べてランニングコストが安いのも選択のポイントでした。

Re:lationの改善してほしい点

設定画面等が少し分かりにくく、オリジナルにカスタマイズして使うには少しやりにくい印象があります。サポート体制や使い方ガイドの充実を希望します。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

WMS兼受注システムのロジレスと連携することができ、ロジレスに該当する伝票がある顧客からの問い合わせが入った場合は、シームレスに伝票を呼び出すことができ、わざわざ顧客検索をする必要がない。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	教育・教育学習支援関係
職種	経営企画
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/01/06

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

シンプルで使いやすい

この製品のいい点

UIがGmailに似ていて、シンプルでわかりやすいので、初期導入時もあまり違和感がなくすぐに社内で使えるようになった。

Re:lationの改善してほしい点

まだ導入から半年ほどというのもありますが、現時点では特にないです。レポート機能でユーザの使用頻度などもわかり満足です。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

以前導入していたツールに比べコスト削減ができ、かつ社内のオペレーションがシンプルになったので、新しい人にも覚えてもらいやすくなった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	建設
職種	技術・設計
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

メールの一元管理に役立つ

この製品のいい点

添付したファイルをワンクリックで暗号化ZIPに出来ます。また、顧客管理や情報共有の機能も豊富なので、初めての社外からの問い合わせにも役立ちます。

Re:lationの改善してほしい点

無料プランが用意されているので試用はできるのですが、登録可能ユーザー数やストレージ容量が少ないので有料プランと同様にしてほしいです。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

PCからのメールだけでなく、LINEやTwitter、電話などからの問い合わせを一元管理できたので、かかる手間が少なくなりました。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	電気、電子機器
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/14

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

直感的な操作が可能なアプリで情報共有などが簡単にできる

この製品のいい点

メールやチャットシステムなどの複数の問い合わせ窓口を、一括で管理できるツールです。問い合わせの対応状況を一元管理できるので、情報共有などが簡単ですし、反省点を社員全員で生かすことが出来ます。

Re:lationの改善してほしい点

改善点は特にありませんが、注意点として機能的にはシンプルなので、あらかじめ使い方をしっかりと分かっている必要があります。多機能を求める場合は別のアプリが良いかもしれないですね。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

特にメール対応の管理が便利です。直感的な操作が可能なので習得にも時間がかからなかったですし、添付ファイル付きでの承認作業の間違いが起きなくなりました。また定型文を忘れるなどのトラブルもなくなりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	一般事務
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/11/04

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

メールの送受信を一括で共有、管理できる

この製品のいい点

複数のメールアドレスを登録でき、メールの送受信を一括で共有、管理できる。メール送信前の確認機能や、メモ機能、送信者の過去のメールなどタイムラインで一括で見る事が出来る。 Re:lation内でタスク分けでき、不明な点などチャットで質問できる。

Re:lationの改善してほしい点

価格設定によるかと思うが、ストレージが少ない、文字化けする。アップデートが週一であるようで、その期間はアクセスできない。

システムの不具合がありましたか？

たしか毎週木曜日の22時にアップデートされるようで、職種によってはその時間帯にアクセスできなくて困る。

Re:lation導入で得られた効果・メリット

各部署ごとにメールアドレスを振り分けていたのが、1箇所に集約でき、担当不在時など、他の部署で対応できる。やりとりの履歴が残るので（以前の別の案件なども）大量にあるメールの中からでも比較的探しやすい。

検討者にオススメするポイント

便利機能が色々で使用するのが楽しい

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2021/01/25

この度はRe:lationのレビューをお寄せいただきありがとうございます！
投稿からお時間が経過している中での返信となってしまい恐縮です。

部署間での情報共有や対応履歴の迅速な確認にRe:lationをお役立ていただけておりますこと、大変嬉しく思います。
また「使用するのが楽しい」というお言葉は従業員一同非常に励みになりました。
毎週木曜日のアップデートではお手数をおかけしますが、ますます便利にご活用いただけるようRe:lationはこれからも進化し続けますので、是非引き続きご愛顧いただけますと幸いです。

また「文字化けする」とご指摘いただいた点につきましては、差し支えなければサポートチャットなどで詳細をお伺いできないでしょうか。
一緒に原因をお調べさせていただきます。

以上、簡単となりますが御礼申し上げます。

株式会社インゲージ　カスタマーサクセス担当

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VOC（顧客の声）製品

VOC（顧客の声）製品とは？

VOCとは、お客様の声を全社共有し、サービス改善、製品開発に活用するツールのことです。テキストマイニング、感情解析、時系列推移などの集計、分析機能をもっています。アンケートツールの発達やECサイトなど、ユーザーの声を集めやすい仕組みが整い始めており、お客様の声を分析し、経営に貢献するニーズが高まっています。

比較表つきの解説記事はこちら
VOCツール３製品を比較！自社に適した選び方も徹底解説

2024年07月02日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	180,000円～
参考価格補足	月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって変わります。

企業情報

企業名	株式会社インゲージ
住所	〒530-0012 大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス
設立年月	2014年1月11日
資本金	1,093,382,670円（資本準備金を含む）
事業内容	クラウドサービスの開発・提供ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
代表者名	和田哲也

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社インゲージの『顧客管理でお客様を取り違えない！Re:lation』（VOC（顧客の声））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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11月18日(月) 更新
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