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コールセンターにおける「応対品質」は、顧客満足度をあげるために重要です。しかし、応対品質がどのようなものか知らない方も多いのではないでしょうか。この記事では、コールセンターにおける応対品質の概要や、具体的な測定方法を解説します。応対品質を向上させるポイントも解説しているのでぜひ参考にしてください。
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CRMをグローバル活用するためには、システムを標準化する範囲の検討が欠かせません。対象地域に着目し、プラットフォームを統一するか分けるかの選択を行いましょう。ほかにも事業特性の分析や規制対応など、判断する際のポイントを紹介します。最適な情報管理・活用体制を構築する参考にしてください。
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この記事では、CRMを活用したクロスセルの実施方法を解説します。F２転換率分析を利用してCRMシステムでメルマガを配信する、CRMの顧客データをLWPもしくはRFM分析して対象顧客の抽出や適切なアプローチを行うなど、より具体的に解説します。自社の売上増大を目指す参考にしてください。
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ロイヤルカスタマーとは自社に愛着や信頼をもってくれる顧客のことです。ロイヤルカスタマーをCRMで育成するにはどうすればよいのでしょうか。この記事ではCRMを活用したロイヤルカスタマー戦略について解説します。自社のリピーター・ファンを増やしたい、安定的な売上を獲得したいと思う方は、ぜひ一読ください。
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CMSはWebサイトの更新業務を効率化し、CRMは顧客情報を一元管理するシステムです。CMSとCRMの連携で、効果的な営業活動につながるでしょう。
この記事では、CMSやCRMとはどのようなシステムか、違いも解説します。CMSとCRMの関係性も紹介しているので、営業活動強化の参考にしてください。
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CRM分析とは、顧客情報を分析し営業活動などに活用することです。精度の高い分析により、プロモーション戦略などの役に立ち、売上向上につながるでしょう。
この記事では、CRM分析の概要や重要性、方法をわかりやすく解説します。効果的に実施するポイントも紹介しているので、自社の営業活動強化の参考にしてください。
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マーケティングにおけるCRMとはどのようなものなのでしょうか。CRMが顧客の情報を管理することだとは知っていても、それがマーケティング戦略にどう関わるのか分からない人も多いでしょう。CRMの概要や、それを活用した戦略的マーケティングの事例を解説します。効果的な販促活動を実現する参考にしてください。
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国内CRM市場は拡大傾向にあり、2020年代後半にかけて高い成長率を維持する見込みです。市場成長を後押しするAI活用やDX推進などの背景要因、最新の市場シェア動向、日本企業の導入率について解説します。
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オペレーターのモチベーションを高めるためには、コールセンターにおける適切な人事評価体制の構築が重要です。この記事では、コールセンターの人事評価における項目の策定方法や重視すべき指標、評価時のポイントを解説します。人事評価の構築で成功した事例も紹介するので、自社の評価体制を改善する参考にしてください。
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コールセンターでは、デジタルチャネルの増加に伴い業務が複雑化しています。この記事では、コールセンター業務の課題点を明らかにし、業務を効率化する方法と成功事例を紹介します。
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