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この記事ではおすすめコールセンターシステムを比較します。また、コールセンターシステムの種類やメリット、CTI・CRM・FAQなど関連するツールについても解説。人気ランキングや実際のユーザーによるレビュー評価も記載しているので、新規導入や乗り換えを検討している方はぜひお役立てください。
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SFA活用のためのポイントはどのようなものなのでしょうか。SFAを活用するためには、まずは社内に定着させることが第一優先です。
この記事ではSFAを活用するためのポイントと、そのポイントを満たすための方法を解説します。
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さまざまな効果を提供する「会員管理・ポイント管理」システムは、お店の頭脳として活躍する大きな可能性を持っています。しかし、導入の際にどのような視点から選択していけばよいかわからず困っていませんか。ここでは選び方のポイントを主な機能を中心に業態別の利用シーンを踏まえて解説します。
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クラウド型の会員管理システムには、どのようなメリットがあるのでしょうか。オンプレミス型と比較したうえでどの製品を選べばよいのか悩んでいる人も多いでしょう。
この記事では、クラウド型会員管理システムのメリット・デメリットや選び方、おすすめの製品を紹介します。
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VOC分析ツールとは、顧客の声を収集・分析し、商品やサービスの改善に活用するための支援ツールです。VOC分析ツールを導入することで、アンケートやクレーム、SNSなどから得た顧客の声を効率的に整理・分析できます。この記事では、VOC分析の基本から、おすすめのVOC分析ツール、選び方や導入の流れまでをわかりやすく解説します。
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VOCとは、客の意見をデータとして収集・分析し、マーケティングや顧客対応に活かす手法です。いわゆる「お客様の声」を指します。今回はVOC分析について、概要やデータの収集方法、活用事例などをわかりやすく紹介します。
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CRMは顧客情報の収集、蓄積、分析、共有、活用などの管理機能を備えたシステムであり、顧客満足度の向上や業務効率化などのメリットがあります。この記事では、CRMの導入メリット・デメリットと注意すべきことを紹介します。
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営業の属人化や非効率に悩んでいませんか？SFAを導入することで、営業活動の可視化・標準化・効率化が実現できます。この記事では、導入メリットから失敗しない選び方まで、わかりやすく解説します。
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コールセンターシステムを導入することで、「現場負担の軽減」「コスト削減」や「サービス品質の向上」など、さまざまなメリットがあります。企業と顧客の両方にとって有益となる、コールセンターシステム導入のメリットについて紹介します。
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コールセンターシステムの効果を最大限に引き出すためには、センターの「規模」や「業務形態」に合わせた選定が欠かせません。また、「音声品質」も、見逃すことのできない大切な要素となっています。成功するコールセンターシステムの選び方を紹介します。
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