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ワントゥワンマーケティングとは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴にあわせて、最適な情報や提案を届けるマーケティング手法です。本記事では、顧客セグメント施策との違いや注目される背景、代表的な手法、CRMを軸にした実践ステップ、個人情報の扱いなどの注意点までを分かりやすく解説します。自社の顧客戦略を見直す際の参考にしてください。
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顧客ロイヤルティとは、顧客が企業や商品に抱く信頼や愛着のことです。本記事では、購買行動に表れる行動的ロイヤルティと感情面の心理的ロイヤルティの違い、顧客満足度やLTVとの関係、ロイヤル顧客を育てる施策、CRMを使った測定と改善の進め方までわかりやすく解説します。顧客との関係づくりを見直す際の参考にしてください。
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RFM分析とは、最終購入日・購入頻度・購入金額の3つの指標で顧客をランク分けし、優良顧客や離反しそうな顧客を見分ける顧客分析の手法です。本記事では分析期間とスコアの決め方、顧客セグメント別の施策、デシル分析との違い、CRMを使った運用のコツまで解説します。自社の顧客分析や販促施策づくりの参考にしてください。
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NPS（ネットプロモータースコア）とは、商品やサービスを他者に勧めたいかを0～10の11段階で尋ね、推奨者と批判者の割合の差で求める指標です。計算方法や回答者の区分、顧客満足度との違い、調査設計の手順、スコアの読み解き方と改善への活かし方をわかりやすく解説します。NPS調査の導入前にぜひご確認ください。
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カスタマージャーニーとは、顧客が商品を知ってから購入し、利用を続けるまでの道のりを表す考え方です。本記事では顧客体験（CX）や顧客接点との関係、マップの作り方、作成時に陥りやすい失敗と対策、CRMを使った運用方法までわかりやすく解説します。オムニチャネル時代の顧客理解と施策改善に、ぜひお役立てください。
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THE MODEL（ザ・モデル）とは、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスの4つの役割で営業プロセスを分担し、数値をつないで改善する考え方です。MQLとSQLの引き継ぎ基準、機能しない原因、SFAでの運用手順までをわかりやすく解説します。導入前にぜひご確認ください。
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インサイドセールスとフィールドセールスは、担当する商談フェーズも評価指標も異なります。本記事では両者の違いを接点の持ち方と役割の面から整理し、テレアポやアウトサイドセールスとの関係、分業でつまずきやすい引き継ぎの課題と解決策、自社に合う体制の決め方、向いている人の特徴まで解説します。営業組織の見直しにお役立てください。
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インサイドセールスとは、電話やメール、Web会議を使って非対面で見込み客と関係を築き、質の高い商談へつなぐ営業手法です。この記事では意味や役割、テレアポ・訪問営業との違い、導入で得られる効果と課題、立ち上げの手順、KPIの設計方法や成果を伸ばす運用の工夫までをわかりやすく解説します。体制づくりの参考にしてください。
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電子薬歴とは、薬剤師が服薬指導の内容を電子的に記録・管理する仕組みです。本記事では紙薬歴との違い、導入するメリットとデメリット、クラウド型やオンプレミス型など種類ごとの選び方、費用や導入期間、小規模薬局での利用可否に関するよくある質問まで、調剤薬局の視点でわかりやすく解説します。製品選定の参考にしてください。導入前にぜひご確認ください。
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オーダリングシステムとは、医師の指示を院内の各部門へ電子的に伝えるしくみです。本記事では電子カルテとの違い、処方や検査などオーダーの種類、導入で得られるメリットと注意点、自院に合う製品の選び方までをわかりやすく解説します。医療現場の効率化や部門間の連携強化を検討する際の基礎知識として役立ちますので、製品選定の参考にしてください。
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