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CRM戦略とは、顧客と企業の関係性を管理し継続的な利益を確保する戦略のことです。顧客ニーズの可視化や競合他社との差別化にも効果的です。この記事では、CRM戦略とはなにか、メリットや策定ステップについてわかりやすく解説します。CRM戦略の事例も紹介しているので、マーケティング戦略の参考にしてください。
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CRMとSFAは、顧客管理に利用されるツールですが、どのような違いがあるのでしょうか。この記事では、CRMとSFAとはなにか、目的や機能にどのような違いがあるかを紹介します。さらにCRMとSFAどちらを導入すべきか、運用ポイントも解説しているので、自社にあうシステム導入の参考にしてください。
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売上や顧客満足度の向上が期待できるCRMを導入する企業は、増加傾向にあります。CRMの導入を検討しているけれど、どのように構築したらいいのかわからない方もいるでしょう。
この記事では、CRMを構築する方法や費用について解説します。注意すべきポイントも紹介しているので、CRM導入の参考にしてください。
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顧客情報を管理するCRMには、オープンソースや無料で利用できるものがあります。この記事では、オープンソースや無料で利用できるCRMを比較して紹介します。製品の選び方や注意点、有料製品との違いも解説しているので参考にしてください。
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テレマーケティングとコールセンターの違いが分からず、どのように業務を進めればよいか悩んでいませんか。どちらも電話を使うので、細かな違いを理解できない方も多いでしょう。この記事では、テレマーケティングとコールセンターの違いを紹介します。語句の使い分け方も解説するので、ぜひ参考にしてください。
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コールセンターの問い合わせ内容データを分析すると、オペレーターのコミュニケーション能力向上など業務改善につながります。しかし、具体的な手法がわからない方も多いのではないでしょうか。この記事では、コールセンターの分析の目的や手法を紹介します。分析を効率化する方法も解説するので、ぜひ参考にしてください。
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コールセンターにおける「応対品質」は、顧客満足度をあげるために重要です。しかし、応対品質がどのようなものか知らない方も多いのではないでしょうか。この記事では、コールセンターにおける応対品質の概要や、具体的な測定方法を解説します。応対品質を向上させるポイントも解説しているのでぜひ参考にしてください。
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CRMをグローバル活用するためには、システムを標準化する範囲の検討が欠かせません。対象地域に着目し、プラットフォームを統一するか分けるかの選択を行いましょう。ほかにも事業特性の分析や規制対応など、判断する際のポイントを紹介します。最適な情報管理・活用体制を構築する参考にしてください。
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この記事では、CRMを活用したクロスセルの実施方法を解説します。F２転換率分析を利用してCRMシステムでメルマガを配信する、CRMの顧客データをLWPもしくはRFM分析して対象顧客の抽出や適切なアプローチを行うなど、より具体的に解説します。自社の売上増大を目指す参考にしてください。
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ロイヤルカスタマーとは自社に愛着や信頼をもってくれる顧客のことです。ロイヤルカスタマーをCRMで育成するにはどうすればよいのでしょうか。この記事ではCRMを活用したロイヤルカスタマー戦略について解説します。自社のリピーター・ファンを増やしたい、安定的な売上を獲得したいと思う方は、ぜひ一読ください。
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