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KPIとは「Key Performance Indicator」の略で、「重要業績評価指標」を表します。この記事では、コールセンターのKPIとして利用される代表的な項目について解説します。応答率や稼働率、AHTなど指標の計算式も一覧で紹介しているので、コールセンターのKPI設定に活用ください。
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コールセンターのアウトバウンドとは発信業務を指します。コールセンターから顧客へ電話を発信する仕事です。目的は既存顧客へのセールスや新規顧客の開拓です。この記事ではアウトバウンドコールセンターの業務内容について解説します。きついと思われがちなアウトバウンドで成果をあげるコツも解説します。
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コールセンターの仕事には「インバウンド（受信）」と「アウトバウンド（発信）」があります。インバウンドとは、顧客からの問い合わせやクレーム電話を受ける業務です。この記事では、インバウンドの特徴や仕事内容について解説します。インバウンドコールセンター運営のコツも紹介しているので、業務改善に役立ててください。
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電子カルテの歴史は、1999年に誕生し近年ではクラウド型電子カルテが浸透しています。電子カルテは紙カルテの業務を大きく効率化できる方法として注目度が向上しているでしょう。この記事では、電子カルテの歴史から普及率を解説します。さらに、電子カルテのメリットやデメリットも紹介するので、参考にしてください。
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レセコンとはレセプトコンピュータの略称です。医療機関が健康保険組合などの保険者に、医療費を請求するためのレセプト（診療報酬明細書）作成に用いられます。この記事では電子カルテとレセコンの違いや、両者の連携メリットについても解説。おすすめのレセコン一体型電子カルテや、連携しやすいシステムも紹介します。
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眼科専用の電子カルテは、検査データを取り込めるものやシェーマが描ける製品もあります。レセコンと連携した電子カルテも多く業務が効率化できるでしょう。この記事では、クリプラ・トプコン・ニデック・ビーラインなど眼科専用電子カルテを紹介します。選び方やメリットも解説しているので製品比較の参考にしてください。
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電子カルテのメリットは、医療機関で連携がスムーズにでき伝達ミスを防止できることです。また、業務効率化につながるうえ、紙カルテの保管スペースを削減できます。この記事では、電子カルテ導入のメリットを紹介します。電子カルテのデメリットや対策も解説しているので、業務効率化の参考にしてください。
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日々の営業活動を可視化・効率化するSFA（営業支援）ツール。最近では低コストでスムーズに導入できるクラウド型の製品も増えています。この記事では、クラウド型SFAの概要やメリット、最新のおすすめSFAを紹介します。
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この記事では、おすすめのクラウド型CRM（顧客管理システム）と無料で利用できるツールを紹介します。特徴や価格がひと目でわかる比較表もあるので、製品選びの参考にしてください。顧客管理をクラウド上で一元管理し、コスト削減や業務効率化を図りましょう。
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SFAツールとは営業活動に関わる進捗状況や顧客情報を一元管理し、業務効率化するためのツールです。この記事では、おすすめのSFAツールを比較し、製品の特徴をわかりやすく紹介します。搭載されている機能やシステムの選び方についても解説しているので、導入時の参考にしてください。
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