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CMSはWebサイトの更新業務を効率化し、CRMは顧客情報を一元管理するシステムです。CMSとCRMの連携で、効果的な営業活動につながるでしょう。
この記事では、CMSやCRMとはどのようなシステムか、違いも解説します。CMSとCRMの関係性も紹介しているので、営業活動強化の参考にしてください。
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CRM分析とは、顧客情報を分析し営業活動などに活用することです。精度の高い分析により、プロモーション戦略などの役に立ち、売上向上につながるでしょう。
この記事では、CRM分析の概要や重要性、方法をわかりやすく解説します。効果的に実施するポイントも紹介しているので、自社の営業活動強化の参考にしてください。
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マーケティングにおけるCRMとはどのようなものなのでしょうか。CRMが顧客の情報を管理することだとは知っていても、それがマーケティング戦略にどう関わるのか分からない人も多いでしょう。CRMの概要や、それを活用した戦略的マーケティングの事例を解説します。効果的な販促活動を実現する参考にしてください。
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国内CRMアプリケーション市場は、年間平均成長率10.0％で成長を続け、2026年には市場規模2,917億9,000万円に達する見込みです。アフターコロナを見据えて、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上によって、収益レジリエンシーを維持拡大する必要性が高まっていることが、成長率上昇の一因でしょう。
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オペレーターのモチベーションを高めるためには、コールセンターにおける適切な人事評価体制の構築が重要です。この記事では、コールセンターの人事評価における項目の策定方法や重視すべき指標、評価時のポイントを解説します。人事評価の構築で成功した事例も紹介するので、自社の評価体制を改善する参考にしてください。
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コールセンターでは、デジタルチャネルの増加に伴い業務が複雑化しています。この記事では、コールセンター業務の課題点を明らかにし、業務を効率化する方法と成功事例を紹介します。
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コールセンターにおけるパートの平均離職率は21.3％です。自社コールセンターの離職率が平均以上の場合、原因を把握したうえでの改善が必要です。この記事では離職率が高くなる理由と、離職率を下げるための４つの対策方法を紹介します。離職率の計算方法も説明するので、コールセンターの運営改善に役立ててください。
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自社のコールセンター業務に問題を感じていても、それを改善する方法が分からず困っていませんか。一口に改善策と言っても、抱えている問題によって適切な対策は異なります。コールセンター業務における代表的な課題や、改善する方法を紹介します。自社のコールセンター経営を最適化する参考にしてください。
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応答率とはコールセンターにかかってきた電話に対し、オペレーターが対応できた割合のことです。対応した件数を着信数で割って算出します。この記事では、コールセンターにおける応答率の概要や測定時のポイントを解説します。応答率を上げる方法も紹介するので参考にしてください。
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コールセンターのスーパーバイザー（SV）は、オペレーターの教育・研修やマネジメントなど、コールセンターの管理や統括を行います。この記事では、コールセンターにおけるスーパーバイザーの仕事内容や必要なスキルについて解説します。スーパーバイザーを育成する際のポイントも紹介しているので、参考にしてください。
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