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この記事ではCRMの使い方と導入前にやるべきこと、導入に失敗する要因について解説します。CRMは部門間の連携強化や顧客満足度の向上、データ分析による施策の判断などに用いられるため、コールセンターやマーケティング部署はもとより、全社で幅広く活用できます。CRMの使い方を理解して目標を達成しましょう。
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CRMを使って発注管理をしたいという企業は多いのではないでしょうか。しかし、多くの場合、CRMに発注管理機能は搭載されていません。この記事では、そのような状況下で、CRMを発注管理に応用する方法を解説します。
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この記事では、おすすめのクラウド型電子カルテをタイプ別に比較して紹介しています。クラウド型電子カルテのシェア率や導入メリット、選び方なども詳しく解説しているので、導入検討の参考にしてください。各社製品の資料請求も可能です。
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診療所に電子カルテを導入すると、医師や患者の負担を軽減するだけでなく、カルテ管理の省スペース化や在宅診療への対応が可能になります。この記事では、診療所（クリニック）向け電子カルテのおすすめ製品を紹介します。
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この記事では名刺管理ソフトを法人・個人向けにわけて比較するとともに、製品の選び方についても解説します。製品ごとに価格や機能なども表にまとめているため、比較検討する際の参考にしてください。主力製品はもちろん、無料で利用できるソフトも紹介します。
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この記事では、法人向けのクラウド型名刺管理ソフト・アプリを比較して紹介します。クラウドサービスは導入コストを抑えられるだけでなく、スマホアプリの対応製品も多いことから、時間や場所を問わず利用できます。セキュリティやSFA・CRMとの連携性も考慮し、最適な製品を選びましょう。
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名刺は取引先が増えるにつれ、徐々にたまっていきます。デスクの引き出しやカバン、ファイルなどに点在していないでしょうか。名刺をデータベース化しておくことで、営業ツールとして活用できます。この記事では、名刺をデータベース化するメリットを踏まえて、データベース化する方法を紹介します。
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CTIとCRMの違いは、CTIが「コンピュータと連携して電話応対業務を効率化するもの」であるのに対して、CRMは「顧客情報の管理を効率化し、顧客に対して適切なアプローチを行うもの」である点です。つまり、CTIの目的は電話業務の効率化、CRMの目的は顧客の満足度アップにあります。
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名刺管理アプリを利用する企業が増加しています。しかし、名刺には個人情報が含まれているため、セキュリティ対策が必要です。この記事では、アプリで名刺を管理する際のセキュリティリスクと、安全な名刺管理アプリの選び方を解説します。
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この記事では、コールセンターにおすすめのCRMを比較紹介します。一般的にコールセンター向けのCRMは、インバウンド・アウトバウンドを問わず利用できます。しかし、規模に応じた拡張性や対応チャネルなども考慮しなければなりません。CRMの選び方や基本機能、メリットを解説するので、ぜひ参考にしてください。
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