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クラウド型の会員管理システムには、どのようなメリットがあるのでしょうか。オンプレミス型と比較したうえでどの製品を選べばよいのか悩んでいる人も多いでしょう。
この記事では、クラウド型会員管理システムのメリット・デメリットや選び方、おすすめの製品を紹介します。
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お客様の声を見える化し、お客様満足度の向上、売上のアップ、製品開発などの効果があるVOC（Voice Of Customer）。宝の山と呼ばれるお客様の声を有効活用できると注目されています。このVOCの導入手順と製品選びについて解説します。
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VOCとは、客の意見をデータとして収集・分析し、マーケティングや顧客対応に活かす手法です。いわゆる「お客様の声」を指します。今回はVOC分析について、概要やデータの収集方法、活用事例などをわかりやすく紹介します。
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CRMは顧客情報の収集、蓄積、分析、共有、活用などの管理機能を備えたシステムであり、顧客満足度の向上や業務効率化などのメリットがあります。この記事では、CRMの導入メリット・デメリットと注意すべきことを紹介します。
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コールセンターシステムを導入することで、「現場負担の軽減」「コスト削減」や「サービス品質の向上」など、さまざまなメリットがあります。企業と顧客の両方にとって有益となる、コールセンターシステム導入のメリットについて紹介します。
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コールセンターシステムの効果を最大限に引き出すためには、センターの「規模」や「業務形態」に合わせた選定が欠かせません。また、「音声品質」も、見逃すことのできない大切な要素となっています。成功するコールセンターシステムの選び方を紹介します。
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コールセンターシステム構築は経験豊富なスタッフが時間をかけても、的確な手順を踏まないことには成功しません。コールセンターシステム構築に欠かせない、「アセスメント」「業務設計」「要件定義」「システム設計」における3つのポイントについてご紹介します。
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経営トップや営業担当者など、社外の人に会う機会が多い場合、自然に名刺がたまってしまうでしょう。名刺の量が増えることで、管理が負担になっているのではないでしょうか。大量の名刺を一元管理し有効活用できる「名刺管理ソフト」を活用しましょう。名刺管理ソフトの導入により得られるメリットと、注意すべきデメリットを解説します。
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名刺管理ソフトとSFAは何が異なるのでしょうか。顧客情報の一元化や共有、社内に存在する人脈の可視化が図れるという名刺管理ソフトの機能は、SFAにおいても多く見られます。ここでは、両者の違いを解説するとともに、名刺管理ソフトとSFAを連携するとどのようなメリットがあるのか解説します。
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管理が面倒になってしまい、名刺をデスクにしまい込んでいる方もいるのではないでしょうか。ただ単に名刺を保管していたり、名刺を雑に扱ったりしてはいけません。この記事では名刺管理の目的・課題を解説します。あわせて、名刺管理ソフトの導入効果も紹介します。
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