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コールセンターシステムは、電話による問い合わせ業務を効率化するシステムです。システム導入後に必要となるのは、オペレータの研修・訓練で、効果測定をしながら生産性の向上を目指します。ここでは、これらシステム導入後に行うべきことを解説しています。
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営業業務は、これまで個人の経験やスキルに依存していることが多く、ノウハウの共有やプロセスの可視化は難しいとされてきました。この課題を解決できるシステムがSFA（営業支援システム）です。SFAの導入で、営業部門の課題である「営業活動の可視化」と「営業ノウハウなどの共有化」が見込めます。
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既存顧客のリピーター化をはかる上での懸念事項を解消するには、ポイントカードシステムの活用が有効です。ポイントカードシステムには注力すべき顧客を把握できるなどのメリットがあります。今回は、リピーター化を目指す上でどのような課題の解決にポイントカードシステムが力を発揮するのかを詳しく解説します。
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コールセンターシステムの提供形態（パッケージソフトウェア・クラウドなど）についてそれぞれ解説しています。近年はおもにクラウド化が注目を集めていますが、自社の環境によって適切な形態を選ぶ必要があります。今回は、コールセンターシステムの提供形態の特徴を紹介していますので、導入検討の方はぜひ参考にしてみてください。
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SFAとは、営業のプロセスや進捗状況を管理し、営業活動を効率化してくれるシステムです。情報を共有して組織的な営業を実行するために、企業で不可欠なツールです。顧客管理、案件管理、商談管理、営業パーソンの行動管理、外出先での活動支援、予実管理といったSFAの基本的な６つの機能と活用方法を紹介します。
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顧客獲得策で、ポイントカードを活用する企業が増えています。商品購入でポイント付与、支払時にポイント利用ができ、顧客リターンが見込めるため、ポイント管理システムが注目されています。この記事では、おすすめのポイント管理システムを紹介するとともに、基本機能も解説するので、製品選定時の参考にしてください。
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名刺管理導入後に行っておきたい5つのことを紹介しています。名刺管理ソフトとは、個人で管理しがちな名刺を、企業や部署で一元管理できるツールです。今回は、名刺管理ソフト導入後に行うべきことを5つのステップに分けて詳しく解説します。名刺管理を導入した企業のIT担当や情報システム担当の方は、ぜひ参考にしてください。
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名刺管理ソフトは、紙の名刺を簡単にデータ化する機能を搭載し、社内で一元管理できます。名刺管理にかかる手間を削減でき、見込み客や新規顧客へのアプローチが効率的になるでしょう。特に忙しい営業社員にとって非常に便利なツールです。この記事では、名刺を企業の資産として活用できる「名刺管理ソフトの機能」を詳しく紹介します。
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この記事では、名刺の整理方法をデジタル式・アナログ式の方法別に解説します。また、名刺管理の注意点やおすすめの方法、人気の名刺管理アプリも紹介しているので、名刺を適切に整理して最大限に活かすための参考にしてください。
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この記事ではおすすめコールセンターシステムを比較します。また、コールセンターシステムの種類やメリット、CTI・CRM・FAQなど関連するツールについても解説しているので、参考にしてください。システムを活用して、コールセンター業務の効率化や品質向上を実現させたい企業は必見です。
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