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CTIとCRMの違いは、CTIが「コンピュータと連携して電話応対業務を効率化するもの」であるのに対して、CRMは「顧客情報の管理を効率化し、顧客に対して適切なアプローチを行うもの」である点です。この記事では、CTIとCRMそれぞれの特徴や導入メリットを整理し、両者の違いをわかりやすく解説します。プにあります。
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名刺管理アプリを利用する企業が増加しています。しかし、名刺には個人情報が含まれているため、セキュリティ対策が必要です。この記事では、アプリで名刺を管理する際のセキュリティリスクと、安全な名刺管理アプリの選び方を解説します。
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この記事では、コールセンターにおすすめのCRMを比較紹介します。一般的にコールセンター向けのCRMは、インバウンド・アウトバウンドを問わず利用できます。しかし、規模に応じた拡張性や対応チャネルなども考慮しなければなりません。CRMの選び方や基本機能、メリットを解説するので、ぜひ参考にしてください。
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CRMとは顧客管理を行うシステムで、DMPとはマーケティングに必要な情報を一元管理できるシステムです。顧客データの活用で顧客との関係を良好なものにするという点で同じですが、扱う情報の種類に違いがあります。この記事では、CRMと混同しやすいマーケティング用語の意味や関連性について解説します。
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無料で使えるSFA（営業支援システム）をお探しの方へ。コストがネックでSFAの導入に躊躇している場合は、無料プランや無料トライアルで試してみてからの導入がおすすめです。この記事では、無料のSFAツールの機能や選び方についても解説するので、自社導入の参考情報として役立ててください。
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この記事では、顧客管理の概要や必須項目、メリットや方法などを解説します。CRMシステムの活用例も紹介するので、自社での顧客管理実施の参考にしてください。関連製品の資料請求もできるので、システムの導入を検討したい方はご活用ください。
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CRMツールとは、顧客管理に特化したシステムです。顧客情報・購入履歴・問い合わせ履歴などを一元管理できます。この記事では、SalesforceなどのおすすめCRMツールを紹介しています。ひと目でわかる比較表やCRMツールの機能、選び方も解説しているので、顧客管理業務改善の参考にしてください。
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電子カルテの選定ポイントは、操作性や機能、安定性や連携性を重視する点です。電子カルテは医療機関の中枢となるシステムであり、業務の効率性や働きやすさ、病院の評判を大きく左右するといえるでしょう。この記事では、電子カルテの選び方や選定ポイントを紹介しているので、自院にあう製品導入の参考にしてください。
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コールセンター業務を支援するシステムは、AI（人工知能）技術の向上にともない進化を続けています。AIはオペレーター業務の効率化のみならず、顧客満足度の向上やBCP対策にも有効です。この記事では、コールセンターにおけるAIの役割や導入メリット、導入時の注意点についてわかりやすく解説します。
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日本では、電子カルテの普及率が約30％であり、低コスト化を背景に普及速度が上昇傾向にあります。一方海外では、普及率が100％の国も珍しくなく、ヘルスケアITの充実に取り組んでいるのが現状です。この記事では、アメリカ・イギリス・シンガポール・スウェーデンなどにおけるICT化について紹介します。
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