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IVRを多言語対応にするには、言語を切り替える方法、各言語の案内音声の作り方、外国語の問い合わせを解決までつなぐ仕組みの3つを決める必要があります。冒頭での言語選択や番号の使い分け、音声合成と録音の違い、通訳サービスやSMSでの多言語案内との組み合わせ、対応言語の決め方まで解説します。多言語対応のIVRを選ぶ際の参考にしてください。
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IVRの使い方は、問い合わせ内容の分類と転送先の決定、案内文の作成、コールフローの設定、公開前のテストという順に進めると迷わずに済みます。電話をかけた人の操作と管理者が設定する項目の違いから、分岐や転送の設定手順、営業時間外の動作確認、社内への周知まで、初めてIVRを設定する担当者向けに解説します。
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クラウドIVRは、提供事業者の設備で着信を受けて音声案内や振り分けを行う仕組みで、自社に機器を置かずに導入できます。使える電話番号の種類と今の代表番号を使い続ける方法、初期費用・月額料金・通話料からなる料金のかかり方、導入までの流れを解説します。クラウド型のIVRを検討する際の参考に、導入前にぜひご確認ください。
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IVRをオンプレミスで運用するべきかは、社内システムとの連携の深さ、通話量の見通し、自社で保守を担える体制があるかで判断できます。クラウド型との費用や変更手順の違い、オンプレミスが向くケース、運用に必要な担当と障害時の連絡体制まで解説します。IVRの提供形態を検討する際の判断材料として、導入前にぜひご確認ください。
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オンプレミス型の名刺管理ソフトは、社内のサーバに名刺の画像とデータを保存し、社内ネットワークの中で全社の名刺を共有する仕組みです。名刺のデータ化をどこで行うか、個人情報を守る権限と操作ログ、社内の認証基盤や顧客管理システムとの連携、退職者の名刺の引き継ぎなど情報システム部門が担う運用まで解説します。製品選定の参考にしてください。
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インストール型の名刺管理ソフトは、パソコンの動作環境とスキャナを確認してからインストールし、保存先や項目を設定したうえで、名刺を読み取って内容を確認するのが基本の手順です。導入前の確認事項、名刺をデータ化する手順、検索や宛名印刷などの使い方、複数のパソコンでの共有方法、バックアップとパソコン入れ替え時の移行まで解説します。
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営業支援システム（SFA）をオンプレミスで導入するかどうかは、営業情報の保管場所に関する社内規程、独自の営業プロセスへの対応、社内の運用体制で判断します。オンプレミスを選ぶ理由、向く営業組織と向かない営業組織、費用の内訳と導入期間の考え方、カスタマイズの範囲、導入プロジェクトの進め方まで解説します。製品選定の参考にしてください。
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SFAの多言語対応は、画面表示の言語切り替えだけでなく、通貨や日付、時差の扱い、入力データの言語のそろえ方まで含めて検討が必要です。海外拠点の商談を本社で集計するための設定、顧客名や商談メモの入力ルール、海外の営業担当者への展開準備、各国の個人情報に関する法令とデータの保管場所まで解説します。製品選定の参考にしてください。
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SFAのデータベースには、取引先や担当者、商談、営業活動の記録が互いに関連づけられて保存されます。この記事では、蓄積される情報の種類やデータ構造に加え、入力ルールと名寄せによる品質の保ち方、名刺データや外部の企業データベースとの連携、分析での使い方まで解説しています。SFAの導入や見直しの検討にお役立てください。
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オンプレミス型のSFAは、自社で用意したサーバにアプリケーションとデータベースを置き、社内ネットワークの内側で営業データを管理する仕組みです。サーバ構成の基本、外出先の営業担当者が安全に接続する方法、販売管理などの基幹システムとの連携方式、自社が担う保守作業、IaaS上に構築する選択肢まで技術面から解説します。導入前にぜひご確認ください。
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