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コールセンターにおけるパートの平均離職率は21.3％です。自社コールセンターの離職率が平均以上の場合、原因を把握したうえでの改善が必要です。この記事では離職率が高くなる理由と、離職率を下げるための４つの対策方法を紹介します。離職率の計算方法も説明するので、コールセンターの運営改善に役立ててください。
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自社のコールセンター業務に問題を感じていても、それを改善する方法が分からず困っていませんか。一口に改善策と言っても、抱えている問題によって適切な対策は異なります。コールセンター業務における代表的な課題や、改善する方法を紹介します。自社のコールセンター経営を最適化する参考にしてください。
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応答率とはコールセンターにかかってきた電話に対し、オペレーターが対応できた割合のことです。対応した件数を着信数で割って算出します。この記事では、コールセンターにおける応答率の概要や測定時のポイントを解説します。応答率を上げる方法も紹介するので参考にしてください。
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コールセンターのスーパーバイザー（SV）は、オペレーターの教育・研修やマネジメントなど、コールセンターの管理や統括を行います。この記事では、コールセンターにおけるスーパーバイザーの仕事内容や必要なスキルについて解説します。スーパーバイザーを育成する際のポイントも紹介しているので、参考にしてください。
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KPIとは「Key Performance Indicator」の略で、「重要業績評価指標」を表します。この記事では、コールセンターのKPIとして利用される代表的な項目について解説します。応答率や稼働率、AHTなど指標の計算式も一覧で紹介しているので、コールセンターのKPI設定に活用ください。
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コールセンターのアウトバウンド業務とは、企業から顧客へ電話をかける「発信型」の業務です。成果につながる営業活動として多くの企業に導入されています。この記事では、アウトバウンド業務の基本やインバウンドとの違い、成果を上げるためのポイント、よくある課題までをわかりやすく解説します。
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インバウンドコールセンターとは、顧客からの電話や問い合わせに対応する業務を担う窓口のことです。この記事ではコールセンターにおけるインバウンド業務の概要と、アウトバウンドとの違いについて解説します。インバウンドコールセンターの運営を成功させるコツも紹介しているので、業務改善に役立ててください。
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電子カルテの歴史は、1999年に誕生し近年ではクラウド型電子カルテが浸透しています。電子カルテは紙カルテの業務を大きく効率化できる方法として注目度が向上しているでしょう。この記事では、電子カルテの歴史から普及率を解説します。さらに、電子カルテのメリットやデメリットも紹介するので、参考にしてください。
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レセコン（レセプトコンピュータ）とは、医療機関が医療費を保険者に請求する際に使うソフトウェアです。保険請求に必要な「レセプト（診療報酬明細書）」を作成するために用いられます。この記事ではレセコンと電子カルテの違いや、両者の連携メリットについても解説。おすすめのレセコン一体型電子カルテや、連携しやすいシステムも紹介します。
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眼科専用の電子カルテは、検査データを取り込めるものやシェーマが描ける製品もあります。レセコンと連携した電子カルテも多く業務が効率化できるでしょう。この記事では、クリプラ・トプコン・ニデック・ビーラインなど眼科専用電子カルテを紹介します。選び方やメリットも解説しているので製品比較の参考にしてください。
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