ビジネスインテリジェンス

BIツール（ビジネスインテリジェンス・ツール）とは、企業に蓄積された大量のデータを収集して分析するためのツールです。BIシステムと呼ばれることもあります。データベースに対する専門的な知識がなくてもデータの分析が可能で、帳票データや報告書などを作成する際、エンドユーザーが独自に分析をすることが可能となるため、経営戦略や意思決定、マーケティング分析に役立てられます。BIツールの提供形態は、従来のオンプレミス、パッケージ型に加え、近年は低コスト・スモールスタートで始められるクラウド型の普及が加速しています。

テキストマイニングとは、形式化されていないテキストデータの文章を単語や文節、あるいは形態素といわれる品詞など「言語上、意味のある最小単位」で区切ることで、出現頻度、語句の相関関係など、隠れた情報や有用な知見を探し出す解析方法のことです。テキストマイニングツールによって大量のテキストを定量的な数値で可視化することが可能になります。コールセンターの応対記録から顧客の不満を可視化するなど、製品開発やサービス改善などに応用されています。

データマイニングは、大量のデータの中から有益な傾向やパターンを見つけ出す分析ツールです。統計学を応用し、顧客の購買行動から相関関係・因果関係の抽出、あるいはクラスター分析による新しい顧客セグメントの発見、また、回帰分析による将来の予測などに利用します。ビッグデータ時代になり、データの収集・保存などのコストが低下したことにより、データを活用することの重要性が高まっています。データ分析力、データ活用力が企業の競争力に直結しています。

ETLは、データベースやデータウェアハウスを構築するための支援ツールです。Extract（抽出）、Transform（変換）、Load（読込）の頭文字をとったもので、基幹システムなどのデータベースからデータを抽出し、適切な形に変換して、データウェアハウスに読み込みます。近年は企業内に散在する情報資産を統合、分析するデータマネジメントが注目されていますが、さまざまな形式のデータを統合して活用するためにETLが導入されています。

ソーシャルリスニングツールとは、ソーシャルメディア上の消費者の生の声を収集、分析するツールです。時系列集客、感情分析により、会社、ブランド、商品に対する評判やユーザーの市場ニーズなどを分析し可視化することで、顧客満足度向上やサービス改善に活かします。ソーシャルリスニングツールには、アンケート調査などではわからない「消費者の本音」が聞ける魅力があります。ソーシャルリスニングツールを導入し、消費者中心のマーケティング戦略につなげませんか？

セルフサービスBIなどを筆頭に次世代型BIツールがBIツール導入企業の裾野を広げています。クラウドサービスとして提供され、利用人数に応じた月額の利用料金で比較的低コストで導入できるメリットが大きく、初めてBIツールを導入する企業に適しています。また、データ接続においては、代表的なWebサービス用のコネクタが用意されているので、そのようなWebサービスで社内システムを構築している企業にも最適な選択肢となるでしょう。