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ヘルプ対応先の一本化で生産性向上！
この製品のいい点
チャットボットを導入して2年近く経ちますが非常に満足しています。良い点としては、まず生産性の向上。導入前は業務中のトラブルの際のヘルプ先に統一性が無くたらい回しにされ時間を無駄にする事が多かったですが、同製品を導入した事によりヘルプ窓口が一本化し生産性が向上しました。次に、コスト削減。対応部署において大量に届く同一内容の質問に答える必要がなくなり、人手、通信費など大幅にコスト削減が可能になりました。
HiTTOの改善してほしい点
複数の質問に一度に対応出来ない。ヘルプが多数ある際にも一つ一つ解決する必要がある。複数の質問にもスピード感を持って対応出来るように改善を望みます。
システムの不具合がありましたか？
これまで大きなトラブルはないです。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
導入前は問い合わせ先によっては人員が足りず、コールが繋がらなかったり、公休の為に回答が翌日以降になってしまうなど俗人的な対応だったが、導入したことにより時間、曜日関係なくスピーディーにトラブルが解決するようになりました。
検討者にオススメするポイント
導入初期は実用性をあまり感じられないかもしれないが、利用回数が蓄積される事により非常に便利な製品と感じており、満足しています。
業務時間外の問い合わせ対応をチャットボットに移行した。
この製品のいい点
GUIの操作とEXCELでの投入データ作成なので、AIやチャットボット、自動応答などと難しく捉えがちなサービスでも、ユーザー企業単独で利用できる点。
HiTTOの改善してほしい点
在宅勤務も多くなり、こちらの作りの問題かもしれませんが、VPN環境外でも社外からアクセスできるようにしたいです。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
社員からの質問に対し、同じ内容で問い合わせが増えたり時間外や土日でも問い合わせがあった際に、本サービスで回答ができ、発信部門とユーザー側相互にメリットが生まれました。
チャットボットの社内トライアルに活用
この製品のいい点
社内の問い合わせ対応を効率化するために、試験的に導入。特に定型的な質問に対しては十分な精度で回答ができており、実用に耐えうるという評価をした。
HiTTOの改善してほしい点
やはり、精度に限界がある。ユーザが少し変わった質問を行うと、うまく返すことができない。定型的な質問への対応のみに活用できるという印象だった。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
社内のITに関する問い合わせ対応を効率化できた。特に、定型的な質問に対しては、人が介在しなくても回答ができるレベルであった。
わからない情報を誰でもすぐに引き出せる
この製品のいい点
チャットボットにデータを蓄積する事でわからない事があっても調べる事ができ、新人も異動した人もすぐに仕事ができる仕組みです。
HiTTOの改善してほしい点
説明書などをどこかにリンクで貼っておくとわかりやすいです。管理者しかわからないことが多く理解するのに時間がかかりました。
システムの不具合がありましたか？
不具合はないですがデータを蓄積するまでに人と時間を要します。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
お客様から質問があったときにチャットボットに質問すればすぐに回答を得られる点です。社内でわざわざ聞く、答えるという事がなくなります。
検討者にオススメするポイント
わざわざ質問を人に聞かなくて良い点です。
顧客との接点の増加と顧客ニーズの確保
この製品のいい点
まず、導入することで顧客との接点を増加させることが出来る。また、その顧客対応を効率化でき、そのデータを蓄積保存することも出来る。
HiTTOの改善してほしい点
初期費用と時間が最初はかかる。そのため利用目的が明確でないとかえって損をする場合があるので、注意が必要である。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
このコロナ騒動で窓口に来られる人数が減っていたが、導入することでLINE等で集客を行えるようになり業績を取り戻した。
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