HiTTOの評判・口コミ

チャットボットを導入して2年近く経ちますが非常に満足しています。良い点としては、まず生産性の向上。導入前は業務中のトラブルの際のヘルプ先に統一性が無くたらい回しにされ時間を無駄にする事が多かったですが、同製品を導入した事によりヘルプ窓口が一本化し生産性が向上しました。次に、コスト削減。対応部署において大量に届く同一内容の質問に答える必要がなくなり、人手、通信費など大幅にコスト削減が可能になりました。

複数の質問に一度に対応出来ない。ヘルプが多数ある際にも一つ一つ解決する必要がある。複数の質問にもスピード感を持って対応出来るように改善を望みます。

導入前は問い合わせ先によっては人員が足りず、コールが繋がらなかったり、公休の為に回答が翌日以降になってしまうなど俗人的な対応だったが、導入したことにより時間、曜日関係なくスピーディーにトラブルが解決するようになりました。

導入初期は実用性をあまり感じられないかもしれないが、利用回数が蓄積される事により非常に便利な製品と感じており、満足しています。