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非公開のユーザー
投稿日2022/1/21
社名：非公開
業種：その他
職種：一般事務
従業員規模：500名以上 750名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
カスタマーセンターで利用中
この製品のいい点
カスタマーセンターで顧客対応で利用中。カテゴリーが細かく分類できているのがよい。複数ログインして利用できる。
kintoneの改善してほしい点
カテゴリーが細かく分類されているのはメリットだけど、入力画面がいくつにも分かれすぎている。色々な画面を見ながらではないと対応できない。結局複数ログインしての作業になってしまい、ミスにもつながる。
システムの不具合がありましたか？
とくにはないと思うけど、タブキーがスムーズに動かなく入力した個人情報が全部消えることがあるのはやめてほしい。
kintone導入で得られた効果・メリット
商品注文後にお客から注文キャンセルや、解約の入電があった際に、現在の商品がどういう状態かわかりやすい。発送待ちなのか、発送済みなのか、それによって対応が違うので、そういうおがわかりやすいのはありがたい。
検討者にオススメするポイント
通信系のカスタマーセンターやフリーダイヤルで窓口が複数あるコースセンターにとっては使い勝手がいいかもしれない。
サービス利用状況
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