Web接客ツール

インサイトを抽出して最高の顧客体験を創出する Ptengine

タグをサイトに設置することで、顧客分析とサイト改善を実現するプラットフォームです。世界中で200,000万人以上の人に利用され、日本国内でも多くの導入実績を誇ります。利用者満足度も93.4％を超えるなど、高い評価を受けています。

【わずか5分で利用開始】
Ptengineを利用するのに専門的な知識は必要ありません。タグを一つサイトに設置するだけで利用を始められます。分析や改善を支援する豊富な機能が備わっていますが、ノンコーディングで使えます。
【ユーザーの行動を透明化】
サイトを訪問したユーザーの行動をつぶさに把握できます。ヒートマップでわかりやすくデータを表示し、セグメンテーション機能によって見込み度の高い顧客を選定・グループ化します。
【分析内容をサイトに反映】
ユーザーの行動を把握したら、次は分析内容をWebサイトに反映させましょう。サイトエディタが搭載されており、こちらもノンコーディングで利用できます。テンプレートも豊富に備わっているため、ゼロから手間をかけて構築する必要はありません。セグメント別のアプローチや、特定のトリガーをきっかけとした接客など、自由自在なWeb接客が実現します。
【施策の効果を分析】
施策を実施した後、その効果を分析する機能も備わっています。A／Bテスト機能を使えば、二つの施策のうちどちらが効果的だったのかを分析できます。また、誰が読んでもわかりやすい配信レポートも作成され、効果的にPDCAサイクルを回せるようになります。

【Ptengine Insight】
サイトの状況を分析するプラットフォームです。ユーザーの行動を追跡・可視化することで次の施策に役立つインサイトを獲得します。
◇トラフィック分析
訪問者数やPV、再訪問率などの情報を数値として表示する機能です。ファネル分析やページグループ分析など、多様な角度から現況を把握できます。
◇セグメンテーション
23種類のセグメントに対応し、クリック1つで利用できます。セグメント化することで顧客の深層心理が浮き彫りになり、そのニーズを掴めるようになります。
◇特定の指標を追跡
会員登録や商品のカートへの追加など、コンバージョンに至るまでの重要な指標をノンコーディングで指定できます。自社が重要視するKPIに合わせた柔軟な運用が可能です。

【Ptengine Experience】
「Ptengine Insight」で獲得した知見に基づき、実際に施策を実施するためのプラットフォームです。
◇パーソナライゼーション
誰にでも同じサイトを表示していたのでは、誰の心にも刺さらないサイトになってしまいます。そこで、顧客の行動や購買履歴に基づいてサイトをパーソナライズする機能が備わっています。顧客満足度を高め、エンゲージメントを強化するのに役立ちます。
◇匿名ユーザーの取り込み
まだ情報が集まっていない匿名ユーザーを購買へ導くのは容易ではありません。しかし、流入元のサイトや居住地、訪問回数・頻度など最小限のデータからも得られる知見はあります。これらの情報に基づいたパーソナライゼーションも可能です。
◇ナーチャリング
デジタル広告が広く利用されるようになり、新規顧客の獲得は軟化しています。結果として、既存の顧客を大切にし、LTVを最大化することが重要視されるようになりました。Ptengine Experienceではユーザーのライフサイクル全体に対して施策のPDCAを回すのに役立ちます。