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CTIシステム
CTIシステムとは？
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話、FAXなどの通信機能を連携させる技術を指します。CTIシステムとも呼ばれ、特にコールセンターやカスタマーサクセス部門で活用されることが多く、着信時に自動的に顧客情報がパソコンの画面に表示されるため、対応中に顧客データを確認しながら効率的なサポートが可能になります。通話履歴や過去の問い合わせ内容を瞬時に参照できるため、顧客とのやり取りの一貫性を保ちながらスムーズな対応が可能です。
比較表つきの解説記事はこちらCTIシステム15選！イン・アウト対応のおすすめを比較【ランキングあり】
2026年04月01日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 2,600円 ～ | ||
企業情報
| 会社名 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| 住所 | 〒104-0031 東京都中央区京橋 2-2-1京橋エドグラン |
| 設立年月 | 2013年2月28日 |
| 事業内容 | カスタマーサポートソフトウェアの開発・提供 |
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