カスタマーサクセスツール

Helpfeelの評判・口コミ

株式会社Helpfeel

GoodProduct

カスタマーサクセスツール部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.0

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/12/14

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

会社への電話問い合わせ件数が減りました

この製品のいい点

分析ミーティングを月一回実施して、簡単な修正はHelpfeel側でやってもらえる点です。自分たちで新たなFAQを作る場合も、課題と返答の洗い出しをした上でになるので、非常にやりやすい。

Helpfeelの改善してほしい点

非常に良い製品ではあるが、価格が高めと感じる。見合ったサポートではあるが、もう少し下がると助かる。予測検索もユーザ側で簡単に作成できるようなものにしてほしい。

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

サービストラブルや支払いの問い合わせなど、気軽に検索してもらえるので、問い合わせが減って社員負担が軽減される。また利用者の検索傾向なども確認できるので、どういったFAQを増やせばいいかも分かりやすい。満足度の向上につながっていると感じる。

検討者にオススメするポイント

時間外の問い合わせに対して積極的にFAQを利用してもらうと、自己解決率が上がるのでおすすめ。

サービス利用状況

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★★★★★ 5

社内・顧客の問い合わせへの回答する負担が大幅に減りました！

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★★★★★ 5

スピーディーな検索が魅力です

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