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カスタマーサクセスツール
Helpfeelの評判・口コミ

株式会社Helpfeel
2024年下半期
GoodProduct
カスタマーサクセスツール部門受賞
全体満足度 ★★★★ ☆ 4.7 (46件)
カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.0
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メールディーラー

15年連続売上シェアNo.1※！ 全員の対応状況を見える化 メールディーラー

全体満足度

★★★★☆ 4.1
131件
POINT
  • メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止
  • メール・電話・チャットなどの問い合わせを一元管理
  • 導入実績8,000社以上！専任スタッフが最適な運用を提案
カスタマーサクセスツールの製品一覧はこちら＞
ヘルプフィール 非公開のユーザー
社名 株式会社Sales Marker
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 営業・販売
従業員規模 50名以上 100名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2024/02/09
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★☆4

社内・顧客の問い合わせへの回答する負担が大幅に減りました！

この製品のいい点

FAQツールは初めての導入でしたが、わかりやすいUI/UXと圧倒的な検索性でスムーズに活用できるようになりました！また、カスタマーサクセスのご担当者様も丁寧にオンボーディングしてくれるので、こういったツールの初心者でも問題なく使えるようになりました。

Helpfeelの改善してほしい点

サービス自体に困った事はないのですが、運用を開始するまでにこれまでのお問い合わせ内容とその回答をまとめる必要がありました。

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

社内から出てくる質問や顧客からの質問への回答に大きく時間と工数を取られていましたが、Helpfeelを導入したことでその負担が大幅になくなり、自分のコア業務に集中することができ、業務の生産性も大きく上がりました。

検討者にオススメするポイント

社内外からの質問回答に時間と工数を取られている方には、間違いなくオススメできます。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
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★★★★★ 5

FAQは完全にHelpfeelに任せられています
評判・口コミ一覧へ
★★★★★ 5

会社への電話問い合わせ件数が減りました

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Helpfeelの評判・口コミをもっと見る

専門性の高いキーワードでもしっかりと検索できる

★★★★★ 5
自社が提供するサービスは専門性が高いので、検索の際のキーワード選びにクセがありますが、こちらのツールを導入してからは...
ヘルプフィール
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 東京都

問い合わせ対応工数が激減

★★★★ ☆ 4
Helpfeel独自の「意図予測検索」技術により、ユーザーは知りたい内容を普段使っている言葉や曖昧な表現で入力しても、瞬時に...
ヘルプフィール
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 東京都

キーワード検索の結果がしっかりと精査されている

★★★★★ 5
日頃よく検索されるキーワードで検索しても膨大な情報がヒットして逆に使いにくいといったことがなく、しっかりと精度の高い...
ヘルプフィール
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 東京都

『Helpfeel』と よく比較されているカスタマーサクセスツール

Service Cloud
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Service Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです
メールディーラー
リストに追加
メールディーラー
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
メール対応を部署全員でできる！
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）
リストに追加
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
従業員のエンゲージメントサーベイの管理

この製品に関連するカテゴリー

  • CRM（顧客管理システム）
    CRM（顧客管理システム）
  • FAQシステム
    FAQシステム
  • ウェビナー・Webセミナーツール
    ウェビナー・Webセミナーツール

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『問い合わせ削減も、CX改善も 検索型AI-FAQシステムヘルプフィール』（カスタマーサクセスツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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    Service Cloud
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    メールディーラー
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    クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）
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ITトレンドレビューランキング
ランキング画像 1位
株式会社ラクス
メールディーラー
株式会社ラクス
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.1 131件
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6月9日(月) 更新
第1位
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第2位
  • 問い合わせ削減も、CX改善も 検索型AI-FAQシステムヘルプフィール
  • 株式会社Helpfeel
第3位
  • 顧客体験管理ツール｜クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）
  • クアルトリクス合同会社
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