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非公開のユーザー
投稿日2024/8/18
社名：非公開
業種：教育・教育学習支援関係
職種：営業・販売
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
問い合わせフォームの活用について
この製品のいい点
当社ホームページからの問い合わせについて、フォームから確実に連絡が得られるので、情報をしっかりと管理できます。
Zendeskの改善してほしい点
登録できるメールアドレスが社内でも個人のものに限られ、共有のメールアドレスだとはじかれてしまうところです。問い合わせがあるとメール連絡があるのですが、通常の業務連絡と重なってしまい面倒なことになります。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。使いこなせていないだけかもしれないですが。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
お客様からの問い合わせについて、電話を使うことなく対応できるのでそのあたりは助かりますが、メールが増えてしまったのが難点です。
検討者にオススメするポイント
詳細なやり方を聞いた上で導入へと進められるようにしっかり検討された方がいいと思います。海外のものがベースですので、日本語のイメージと違う用語を使用していたり、問い合わせが英語になったりともどかしい側面があります。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
取引先との連絡とタスク管理が同時にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
取引先からのメールに担当者とタグの設定ができるので、タスク管理しやすい。また、テンプレを登録できるので新人さんでも簡単に...
非公開のユーザー一般事務/東京都
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
☆☆☆☆☆
★★★★★
旧システムで活用していたスタッフ認証システムとの連携が容易であったことも、良かった点の一つです。特に使い方を変えずに新ツ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツールZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
