イベント管理システムに使いやすさが求められる理由
イベント管理システムは、担当者が入れ替わっても運用を続けられることが前提となるツールです。操作が複雑だと引き継ぎに時間がかかり、結果としてイベント準備の効率が下がってしまいます。
担当者の負担を減らす操作性の重要性
イベント運営の担当者は、集客から当日運営、事後のアンケート集計まで幅広い業務を並行してこなす必要があります。そのため、システムの操作画面が複雑だと本来の業務に割く時間が減り、担当者の負担が大きくなってしまいます。使いやすいシステムであれば、マニュアルを読み込まなくても直感的に操作でき、業務全体の効率化につながります。
実際に、初めてイベント管理システムを導入する企業では、専門知識を持つ担当者が常駐しているとは限りません。管理画面のメニュー構成がわかりやすく、参加者管理や申込フォームの作成が数クリックで完了する設計であれば、兼任の担当者でも無理なく運用できます。加えて、操作手順を確認できるヘルプページやガイドが用意されている製品であれば、疑問が生じた際にすぐ解決でき、業務を止めずに済みます。操作性は業務継続の観点からも重要な選定基準です。
担当者交代時にも運用が止まらない設計
イベント管理システムは長期間にわたって使い続けるツールです。そのため、担当者の異動や交代が発生しても運用が止まらない設計になっているかを確認することが重要です。特殊な設定や独自の操作手順が必要なシステムだと、引き継ぎ資料の作成に時間がかかり、次の担当者が使いこなすまでに時間を要します。
一方で、一般的なWebサービスに近い操作感を持つシステムであれば、新任の担当者も短期間で習得できます。たとえば申込フォームの編集画面がドラッグ操作で完結する製品や、参加者リストがCSVで簡単に出力できる製品は、引き継ぎの手間が少なく済みます。さらに、操作マニュアルが画面上に常時表示されるタイプの製品であれば、担当者が変わってもその都度資料を探す手間がかかりません。導入前に操作画面のデモを確認しておくと安心です。
操作がシンプルなイベント管理システムの特徴
操作がシンプルなシステムには共通する特徴があります。ここでは画面構成と申込フローの2つの観点から、使いやすさを見極めるポイントを紹介します。
管理画面の項目が整理されているか
使いやすいイベント管理システムの多くは、管理画面のメニューが機能ごとに整理されており、目的の操作にすぐたどり着ける設計になっています。逆に、機能を詰め込みすぎた管理画面は、どこを操作すればよいかわかりにくく、初心者にとって心理的なハードルになりがちです。
具体的には、イベントの新規作成、参加者一覧の確認、メール配信といった主要な機能がトップ画面から1～2階層以内でアクセスできるかを確認するとよいでしょう。無料トライアルやデモ画面が用意されている製品であれば、契約前に実際の操作感を試すことができます。あわせて、画面上のボタンや項目名が専門用語ではなく平易な言葉で表記されているかも、初心者にとって重要な確認ポイントです。導入前の試用は、使いやすさを見極める確実な手段といえます。
参加者側の申込フローがわかりやすいか
イベント管理システムの使いやすさは、管理者だけでなく参加者側の視点でも評価する必要があります。申込フォームの入力項目が多すぎたり、決済画面までの導線がわかりにくかったりすると、参加者が申込を途中で諦めてしまう可能性があります。
参加者側の申込フローがシンプルな製品では、氏名やメールアドレスなど最小限の入力で申込が完了し、スマートフォンからでもストレスなく操作できます。QRコード付きのチケットが自動発行される仕組みを持つ製品もあり、当日の受付業務の効率化にも役立ちます。また、申込完了後の確認メールが自動送信される機能があれば、参加者が予約内容を見返しやすく、問い合わせ対応の手間も減らせます。参加者目線での使いやすさは、集客数にも影響する重要な基準です。
サポート体制が手厚いイベント管理システムの選び方
操作画面がシンプルでも、トラブル時にすぐ相談できる窓口がなければ安心して運用できません。ここではサポート体制を確認する際のポイントを解説します。
導入時の初期サポートの有無を確認する
イベント管理システムを初めて導入する際は、初期サポートの有無を確認することが重要です。具体的には、初期設定を代行してもらえるか、操作方法をレクチャーしてもらえるかを確認しましょう。導入直後は不明点が多く発生しやすいため、専任の担当者がついてくれる製品であれば安心して運用を始められます。
製品によっては、チャットサポートやメールでの問い合わせに加えて、電話でのサポート窓口を用意している場合もあります。問い合わせから回答までの時間や、対応可能な曜日・時間帯もあわせて確認しておくと、イベント当日のトラブルにも落ち着いて対応できます。導入時にオンライン説明会や個別の操作レクチャーを実施している製品であれば、システムに不慣れな担当者でも安心して使い始められます。サポート内容は契約プランによって異なることが多いため、事前の確認が欠かせません。
運用中のトラブル対応の速さを確認する
イベント当日は参加者からの問い合わせやシステムトラブルが発生しやすいため、運用中のサポート対応の速さも重要な確認ポイントです。特に大規模なイベントでは、受付やチケット発券に関するトラブルが起きた際に迅速な対応が求められます。
サポート窓口の対応実績やFAQの充実度を事前に確認しておくと、トラブル発生時の不安を減らせます。また、導入企業の事例やレビューを参考にすることで、実際のサポート品質を把握しやすくなります。イベント開催日当日に限り緊急連絡先を用意している製品もあり、こうした体制があれば予期せぬトラブルにも落ち着いて対応できます。契約前にサポート内容を比較検討し、自社の運用体制にあった製品を選ぶことがポイントです。
初期設定を簡単に終えるためのポイント
イベント管理システムを導入してすぐに活用するためには、初期設定の手間が少ない製品を選ぶことが大切です。ここでは設定時に確認しておきたいポイントを紹介します。
テンプレート機能で設定時間を短縮する
初期設定にかかる時間を短縮するには、申込フォームやメール文面のテンプレートが用意されている製品を選ぶことが有効です。テンプレートを活用すれば、ゼロからデザインを作成する必要がなく、イベントの告知までの準備期間を短くできます。
特に、複数のイベントを定期的に開催する企業にとって、過去の設定内容を複製して使い回せる機能は大きなメリットです。フォームの項目や配信メールのひな形を保存しておける製品であれば、次回開催時の準備工数を大幅に削減できます。加えて、業種やイベント形式別にあらかじめ用意されたテンプレートを選べる製品であれば、初めての利用でも迷わず設定を進められます。テンプレートの充実度は、初期設定のしやすさを左右する重要な要素です。
既存システムとの連携のしやすさを確認する
初期設定をスムーズに終えるには、自社で使用している顧客管理システムやメール配信ツールとの連携のしやすさも確認しておく必要があります。連携機能が整っていない場合、参加者データを手作業で移行する手間が発生し、設定に時間がかかってしまいます。
CSVでのデータ入出力に対応している製品であれば、既存のシステムから参加者情報を移行しやすく、初期設定の負担を軽減できます。API連携に対応した製品もあり、社内の業務フローにあわせて柔軟に組み込むことが可能です。名刺管理ツールやメール配信サービスと連携できる製品であれば、参加者データを二重に入力する手間もなくなります。導入前に自社の利用環境との相性を確認しておくことをおすすめします。
操作性とサポート体制で選ぶイベント管理システム
ここまで紹介した「操作のシンプルさ」「初期設定のしやすさ」「サポート体制」という観点をふまえ、製品を紹介します。実際に使いやすさへの配慮がうかがえるイベント管理システムを取り上げました。
株式会社シャノンのイベントマーケティングシステム
- リアル・オンラインを組み合わせたハイブリッド形式の開催も対応
- 多くの実績と様々なイベントで培ったノウハウでサポート
- 豊富な機能で会期前から会期後までの業務を効率化
株式会社シャノンが提供する「株式会社シャノンのイベントマーケティングシステム」は、イベント管理システムです。リアル・オンライン・ハイブリッドいずれの開催形式にも、1つのプラットフォームで対応できます。申込管理・参加者管理・アンケート・フォローアップメールまでを一気通貫で管理でき、担当者が複数の業務を並行して抱える場合でも操作の切り替えが少なく済みます。デザインテンプレートが用意されているため、初期設定の手間を抑えられる点も特徴です。加えて、会期中のシステム障害への対応体制も整っています。受付スタッフへの操作レクチャーなど、イベント当日を見据えたサポート体制も充実しています。
teket （株式会社teket）
- NTTドコモの新規事業創出プログラムから企画。
- イベント主催者の販売・集客をサポート
- 電子チケット、座席管理、来場者分析機能付き
TIGET （株式会社grabss）
- イベント中にリアルタイムでアンケート回収
- JASRAC・NexTone許諾番号取得済みで音楽イベントも安心。
- 登録・ログイン無料で主催者・購入者双方に優しい設計。
Doorkeeper （Doorkeeper株式会社）
- QRコード受付や事前決済など、イベント運営を効率化。
- 自動イベント通知とメールマーケティングで集客をサポート。
- 月額・年会費のサブスク機能で資金調達が可能。
まとめ
イベント管理システムの使いやすさは、複数の観点から判断できます。具体的には、管理画面の操作性、参加者側の申込フローのわかりやすさ、初期設定の手間の少なさ、そしてサポート体制の充実度です。自社のイベント規模や運用体制にあわせて、これらのポイントを比較しながら製品を選ぶことで、導入後もスムーズに運用を続けられます。
